Стратегії та тактики мовного спілкування

вербальне спілкування

Частина II. Стратегії та тактики мовного спілкування

Стратегія мовного спілкування - це процес побудови комунікації, спрямованої на досягнення довгострокових результатів. Метою стратегії може бути завоювання авторитету, любові, заклик до співпраці та ін. Головна мета взаємодії педагога з батьками це спільна допомога дитині в різних ситуаціях виховання і навчання. Для реалізації даної стратегії у кожного педагога в «арсеналі» існує величезна кількість тактичних прийомів.

Тактика вербального спілкування - це «сукупність прийомів ведення бесіди і лінії поведінки на певному етапі в рамках окремої розмови» (Куніцина В. Н., 2001, с. 55). Тактика включає в себе конкретні прийоми залучення уваги співрозмовника, встановлення контакту з ним, впливу на нього, вона може змінюватися навіть в процесі однієї розмови як інтуїтивно, так і осмислено.

Для ефективного спілкування педагога з батьками необхідно свідоме використання тактичних прийомів.

Перш за все, необхідно вибрати оптимальну форму звернення, оскільки саме початок розмови може вплинути на успішність спілкування. Очевидно, що педагог, звертаючись до батьків вихованців учнів, повинен проявляти належну повагу і увагу. Крім того, необхідно вибрати і форму привітання. Ймовірно, для цієї мети навряд чи підійде фривольний «привіт» або просторічне «здрастє». Швидше за все, педагог вітатиме батьків словами «добрий день», «здрастуйте», «рада бачити вас» і ін. Дуже часто педагоги, особливо, вихователі дитячого садка, запитують, чи можна називати батьків, з якими у них склалися добрі стосунки, на ти". І хоча строгих заборон на цей рахунок не існує, етика педагогічного спілкування наказує все ж певні обмеження. Краще називати батьків, по крайней мере, в стінах дитячого садка або школи, по імені-по батькові (а не просто по імені) і на «ви» навіть в тому випадку, якщо ви добре їх знаєте. Форма «ви» є більш нейтральною, тому використання її дасть можливість бути менш залежними від співрозмовника і при необхідності повідомити не саму приємну для нього інформацію, не відчуваючи при цьому незручності.

Якщо педагог відчуває труднощі в запам`ятовуванні імен, то рекомендується скласти список імен та по батькові всіх батьків і тримати його на видному місці, наприклад під склом на робочому столі або на двері. Крім того, існують спеціальні техніки запам`ятовування імен та прізвищ. Одна з них полягає в тому, щоб при знайомстві постаратися повторити ім`я співрозмовника в найперші хвилини спілкування (можна кілька разів).

Готуючись до виступу перед групою батьків, педагогу теж важливо заздалегідь продумати форму звернення. Буде недоречно називати батьків, присутніх на батьківських зборах, «друзі» або «любі мої». І хоча цей факт відомий всім, часто на батьківських зборах, на яких присутні, як правило, тільки мами, звучать такі звернення, як «дівчинки», «матусі», «пані» і ін.

Для того щоб залучити партнера по спілкуванню в контакт, необхідно зробити найперші хвилини дивовижними, несподіваними, яскравими (Станкін М. І., 2000). Особливо це важливо враховувати в тому випадку, якщо педагог відчуває хвилювання перед розмовою. Не варто починати з зауважень або критики - краще на перших порах створити позитивний емоційний настрій. А. Ф. Коні радить на початку бесіди використовувати «зачіпляються гачки». Це може бути що-небудь з життя, щось несподіване, якийсь парадокс або будь-яка дивина, несподіваний і недурний питання і т. П. (Станкін М. І., 2000).

Безумовно, для того щоб співрозмовнику було цікаво спілкуватися з вами, необхідно мати потрібну для нього інформацію. Але також необхідно мати достатній словниковий запас, інакше ви ризикуєте просто-напросто бути незрозумілим. Причому велике значення має здатність використовувати в мові синоніми і антоніми, вміння будувати речення. У розмові з батьками не варто вживати професійні слова і вирази. Якщо ж ви вважаєте це за необхідне, то, вимовляючи, можливо, незнайомі для них терміни, відразу ж, без паузи, дайте визначення поняття. Такий спосіб допоможе батькам точно зрозуміти вас. Крім того, подібна тактика сприяє підвищенню самооцінки мам і тат (і особливо літніх людей, яким іноді буває важко перебувати в курсі сучасних змін в мові), а також встановленню контакту, рівноправного спілкування.

На жаль, в наш час практично зникають зразки правильної літературної мови, і навіть книги і мова дикторів далеко не завжди є такими. Все частіше і частіше розмова не тільки дітей, а й дорослих перевантажений словами-паразитами, що не несуть ніякого смислового навантаження. Звичайно, це ускладнює взаєморозуміння співрозмовників. Але ще більше зло, на наш погляд, приносять такі модні нині слівця, як «млинець», «в натурі» і ін. Причому відучити дітей від вживання цих слів практично неможливо, поки хто-небудь із значущих для них дорослих продовжує використовувати «слова -паразіти ».

Ще однією причиною неефективного спілкування може стати некоректне вживання займенників. Щоб уникнути непорозумінь у спілкуванні з батьками, бажано підкреслити самостійність свого рішення або спостереження, говорити «я»: «Я вважаю, що сьогодні Альоша може йти на прогулянку без куртки», а не узагальнювати, застосовуючи тиск на маму чи тата: «Сьогодні тепло , треба йти без куртки ». У тому випадку, якщо педагог хоче підкреслити, що відповідальність за виконання чого-небудь лежить на батьках, краще використовувати займенник «ви»: «Вам необхідно простежити потім, щоб Женя не намочив руку, йому сьогодні зробили щеплення».

Якщо ж вихователю потрібно продемонструвати свою солідарність з батьками, показати, що він зацікавлений в наданні допомоги дитині, бажано вибрати займенник «ми»: «Ми з вами можемо допомогти Дімі скоріше адаптуватися до нових умов».

У складних, а іноді і конфліктних ситуаціях бажано використовувати ефективні техніки мовного спілкування, однією з яких є «Я -висловлювання».