Індивідуально-психологічні детермінанти психологічного стресу

Одним з найважливіших елементів в професії продавця виступає постійний і інтенсивний контакт з людьми, супроводжуваний вкрай емоційною напругою, який призводить до швидкого виснаження нервової системи і значним психоемоційним перевантаженням, наслідком чого і є розвиток у представників цієї професії психологічного стресу. Разом з тим формування у продавців психологічної стійкості, толерантності до ситуацій невизначеності, здатності до адаптації виступає запорукою збереження і зміцнення їх здоров`я, а також професійного довголіття.

Метою даного дослідження є виявлення ступеня впливу індивідуально-психологічних особливостей продавців на їх стійкість до впливу психологічного стресу.

Існує гіпотеза, що певні психологічні особливості продавців в ситуаціях підвищеного професійного напруги прямо ведуть до психологічного стресу. Однак, на наш погляд, негативного впливу психологічного стресу можна уникнути шляхом здійснення певної системи адаптаційних заходів, побудованої на основі вивчення індивідуальних психологічних особливостей продавців і їх відповідних коректив до процесі навчання. В даний час відомий набір індивідуально-психологічних особливостей, які є детермінантами психологічного стресу. З метою визначення ступеня і характеру впливу індивідуально-психологічних особливостей продавців на якість виконуваної роботи було проведено відповідне тестування продавців, здійснене в два етапи. На першому етапі за допомогою спеціально розробленого опитувальника "Діагностика психологічного стресу продавців" було опитано 170 продавців, які працюють в ЗАТ "Універмаг" Московський ". В результаті були виявлені дві протилежні групи продавців:" група А "- 15 продавців, які найбільшою мірою схильні до дії психологічного стресу, "група В" - 16 продавців, стійкі до впливу психологічного стресу. На другому етапі дослідження обидві групи продавців були протестовані за такими методиками: "Тест самомоніторінга М. Снай дера "," Тест "Оцінка рівня особистісної агресивності Басса-Дарки" ", Тест-опитувальник Айзенка" Діагностика типу темпераменту ".

В результаті були отримані дані по двом групам продавців з характерними для кожної з них індивідуально-психологічними особливостями, які дозволили провести порівняльні аналіз цих особливостей за допомогою критерію c2 Пірсона. Отримані результати показали, що існують значні відмінності між цими двома групами, а саме: представники "групи А" інтроверти, за шкалою "невротизм" у них відзначається емоційна нестабільність, переважає меланхолійний тип темпераменту, рівень самомоніторингу становить 13,5 бала, який оцінюється як високий (згідно зі статистичними даними, у жінок рівень самомоніторингу 9,5- у людей публічних професій 12,5), рівень загальної агресивності в межах середніх показників, при цьому показники вербальної агресії і самоагр ессіі високі, емоційної і предметної агресії середні, фізичної агресії низькі, але вище, ніж у продавців "групи В" на 22%. Показники критерію "ситуативна тривожність" зберігаються на рівні високих. Представники "групи В" екстраверти, за шкалою "невротизм" у них відзначається емоційна стабільність, переважає флегматичний тип темпераменту, низький рівень самомоніторингу, низький рівень загальної агресивності, при цьому показники емоційної, предметної, фізичної агресії і самоагресії низькі, а вербальної агресії середні.

Отримані результати з усією очевидністю свідчать на користь вищевказаної гіпотези про те, що певні психологічні особливості продавців в ситуаціях підвищеного професійного напруги прямо ведуть до психологічного стресу.

Кисельова Ю.А.