Як виникають конфлікти

конфліктогени

Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників.

Відбувається це через особливості нашої психіки і того, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення.

Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени. Слово це означає "сприяють конфлікту".

Конфликтогенами ми називаємо слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту.

Слово "можуть" є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфликтогена. Те, що він не завжди призводить до конфлікту, зменшує нашу пильність по відношенню до нього. Наприклад, нечемно звернення не завжди призводить до конфлікту, тому і допускається багатьма з думкою про те, що "зійде". Однак часто не «сходить" і призводить до конфлікту.

Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є навіть такий афоризм: "Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі".

Насправді цим грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної статі. Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого зазіхання.

Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так строго стежимо за своїми словами і діями. Закономірність: ескалація конфликтогенов Набагато більша небезпека виникає з ігнорування дуже важливої закономірності - ескалації конфликтогенов. Складається вона в наступному: На конфликтоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти більш сильним конфликтогеном, часто максимально сильним серед усіх можливих.

як виникають конфлікти

Наведемо одне спостереження.

В автобус увійшла дівчина - струнка і симпатична. Проходячи по проходу, вона випадково, так як автобус сіпнувся, штовхнула чоловіка середніх років. "Ну ти, корова!" - відреагував той. У відповідь дівчина запропонувала йому вийти з нею на наступній зупинці, що він і зробив. Вийшовши, вона дістала з сумочки балончик і бризнула йому в обличчя. Чоловік впав, а дівчина вскочила в автобус і поїхала.

Як видно, ні грубіян, ні рішуча попутниця не тільки не змогли залишити без уваги дії іншої сторони, але кожен з них вживав конфліктогени, незмірно більш сильні, по суті, максимально сильні з усіх можливих у даній ситуації. Тобто ескалація конфликтогенов знайшла тут своє підтвердження.

Подібних прикладів можна навести безліч. Об`єднує їх те, що всюди діє названий закон. Власне, досить проаналізувати процес виникнення будь сварки, щоб переконатися в цьому. Розглянутий конфлікт відноситься до числа тих, коли учасники його стали такими без всякого бажання: жоден з них, сідаючи в автобус, не припускав конфліктувати.

Закономірність ескалації конфликтогенов можна пояснити наступним чином. Отримавши в свою адресу конфликтоген, потерпілий хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши образою на образу.

При цьому відповідь повинен бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з "запасом". Адже важко утриматися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. В результаті сила конфликтогенов стрімко наростає.

Життєва ситуація. Чоловік зайшов на кухню і, випадково зачепивши стоїть на краю стола чашку, упустив її але підлогу. Дружина: "Який ти незграбний. Всю посуд в будинку перебив". Чоловік: "Тому що все не на своєму місці. Взагалі в будинку бардак". Дружина: "Якби від тебе було хоч якась допомога! Я цілий день але роботі, а тобі з твоєю матусею тільки б вказувати! .." Результат же невтішний: настрій і того і іншого зіпсовано, конфлікт у наявності, і навряд чи подружжя задоволені таким поворотом подій.

Цей епізод практично весь складається з конфликтогенов. Незручність чоловіка - перший з них. Але цей конфликтоген може привести, а може і не привести до конфлікту. Все залежить від реакції дружини.

А вона, діючи за законом ескалації, не тільки не намагається розрядити ситуацію, але і в своєму зауваженні від окремого випадку переходить до узагальнення, "на особистість". Намагаючись виправдатися, чоловік робить так само, діючи за принципом "кращий захист - напад". І так далі - по закону ескалації.

Чому це так

Ми влаштовані, на жаль, досить недосконале: болісно реагуємо на образи і образи, проявляємо відповідну агресію.

Безумовно, вимогам високої моралі відповідає вміння стриматися, а ще краще - пробачити образу. До цього закликають всі релігії і етичні вчення, однак, незважаючи на всі вмовляння, виховання і навчання, число бажаючих "підставити іншу щоку» не множиться.

як виникають конфлікти

Ймовірно, це пояснюється тим, що потреба відчувати себе в безпеці, комфортно і оберігати свою гідність належить до основних потреб людини, і тому замах на неї сприймається вкрай болісно.

За що ратує автор

Автор хоче звернути увагу читача на те, * що дійсно необхідно навчитися противитися ескалації конфликтогенов і * як цього досягти. Ігнорування закономірності ескалації конфликтогенов - це пряма дорога до конфлікту.

Хотілося б, щоб кожен постійно пам`ятав про це. Тоді конфліктів буде менше, особливо тих, в яких не зацікавлений жоден з його учасників.

Бо перший конфликтоген може бути (а найчастіше і буває) ненавмисним, результатом збігу обставин, як було, зокрема, і в обох розглянутих вище життєвих ситуаціях.

Аналогія є, але не повна

Нерідко учасники занять, що проводяться автором з даної теми, розглянувши безліч ситуацій і переконавшись в нашій схильності дії розглянутого закону, порівнюють його з відомим принципом механіки: сила протидії дорівнює діючій силі, але протилежно до неї спрямована.

Дійсно, тут багато спільного, але є й принципові відмінності. Перше полягає в тому, що у людей протидію зазвичай сильніше дії (а не дорівнює йому), а друге - в тому, що принцип механіки діє незалежно від нашої волі, а ескалацію конфликтогенов ми все ж можемо зупинити зусиллям волі. Перше є обтяжуючою обставиною, друге - вселяє надію.

Схема виникнення конфлікту

Це одна зі схем, по якій народжуються конфлікти. Дві інші наводяться далі.

Дана схема допомагає зрозуміти, чому 80% конфліктів виникає мимовільно, без всякого бажання всіх, що стали учасниками конфлікту. Перший конфликтоген часто з`являється ситуативно, поза волею людей (в наведених прикладах це були поштовх автобуса і ненавмисно зачеплена чашка), а далі вступає в дію ескалація конфликтогенов ... і ось уже конфлікт у наявності.

Схема показує, що для запобігання конфліктів треба якось перервати ланцюжок конфликтогенов.

Звідси безпосередньо випливають перші два правила з числа наведених нижче.

Правила безконфліктного спілкування

Правило 1. Не вживайте конфліктогени.

Правило 2. Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген. Не забувайте, що якщо не зупинити зараз, то пізніше зробити це буде практично неможливо - так стрімко наростає сила конфликтогенов! Щоб виконати перше правило, поставте себе на місце співрозмовника: чи не образилися б Ви, почувши подібне? І допустите ймовірність, що положення цієї людини в чомусь вразливіші Вашого. Здатність відчути почуття іншої людини, зрозуміти його думки називається емпатією. Таким чином, ми прийшли ще до одного правила:

як виникають конфлікти

Правило 3. Проявляйте емпатію до співрозмовника. Існує поняття, протилежне поняттю конфликтогена. Це доброзичливі посили на адресу співрозмовника. Так само як всі, що піднімає настрій людині: похвала, комплімент, дружня усмішка, увага, інтерес до особистості, співчуття, шанобливе ставлення і т.д.

Правило 4. Робіть якомога більше доброзичливих посилань. Слід коротко сказати про гормональні основи наших станів. Конфліктогени налаштовують нас на боротьбу, тому супроводжуються виділенням в кров адреналіну, що додає нашій поведінці агресивність.

Сильні конфліктогени, що викликають гнів, лють, супроводжуються виділенням норадреналіну. І навпаки, доброзичливі посили налаштовують нас на комфортне, безконфліктне спілкування, вони супроводжуються виділенням так званих "гормонів задоволення" - ендорфінів.

Кожен з нас має потребу в позитивних емоціях, тому людина, обдаровували доброзичливими посиланнями, стає бажаним співрозмовником.

Віктор Шейнов

Увага, тільки СЬОГОДНІ!