Конфліктність і бар`єри в спілкуванні

Діалектика вчить нас, що всяке развітіеосуществляется через виникнення, розвиток іразрешеніе протиріч. Основним здесьоказивается протиріччя між імеющімісяжеланіямі, потребами, інтересами і можливість для їх задоволення. Все відиконфліктов, що виникають або в свідомості одноголюдини, або в міжособистісних відносинах, або ввідносинах між окремою людиною і группойоказиваются похідними від цього общегоположенія.

У суспільстві завжди виникали іпроявлялісь різного роду конфлікти між людьми: від міжособистісних і сімейних до соціально-классовихі міждержавних.

Конфлікти - невід`ємна частина нашейжізні. Коли дві сторони знаходяться в контакті, тіо, незалежно від причини їх взаємодії, завжди існує ймовірність вознікновеніяконфлікта: вони можуть узгоджувати своіпротіворечівие позиції при достіженіісовместной мети-мати розбіжності з поводусаміх цілей, до яких їм слід вместестреміться- або опинитися в розладі через будь толічностних протиріч, агресивних нападокдруг на одного, що передує негативного опитаі т.п.

А що ж таке конфлікт? конфлікт -це протиборство суспільних суб`єктів зметою реалізації їх суперечливих інтересів, позицій, цінностей і поглядів.

Конфлікт зв`язується з протиріччямабо одним з його моментів - борьбойпротівоположностей.

Конфлікти можуть бути классіфіцірованиі за характером прояву, а так же глибині іхпротеканія.

За відносинам статусу участніковконфлікти можуть бути вертикальними (междуначальніком і підлеглим, батьками і дітьми) або горизонтальними - між співробітниками.

За ступенем прояву конфлікти можуть битьоткритие і приховані.

За ступенем інтенсивності вони могутбить яскраво виражені і стерті.

З причин - породжені об`ектівниміі суб`єктивними прічінамі- по налічіюпротіворечій, що лежать в основі конфлікту: антагоністичні і неантагоністіческіе- повремени дії конфлікту: тривалі ікратковременние.

Таким чином, конфлікти ми можемразделіть на внутрішньоособистісні, між двумягруппамі. Конфлікти можуть протікати або вделовой сфері, або у відносинах між людьми. Ночаще вони виявляються змішаними.

За значенням конфлікти діляться наконструктівние і деструктивні. Перші пріносятпользу, другі - шкода. Від перших йти не можна, отвторих - необхідно. Конструктивні конфлікти імеютоб`ектівние причини. Деструктивні конфліктисвоімі причинами можуть мати як об`єктивні, так і суб`єктивні чинники.

Виникаючі в ході життя конфлікти могутоказаться з різним знаком - позитивним іліотріцательним, в залежності від того, як вінбуде вирішене. Правильно дозволений конфлікт любогоуровня веде до звільнення і зростання енергії длядальнейшего розвитку. Людина в цьому случаеощущает зростання фізичних і духовних сил, онстановітся радісним, більш товариським і добрим, здатним отримувати задоволення від життя.

Невірно дозволений конфлікт, або конфлікт, Ненашедший свого дозволу, тобто загнаний всередину, веде до депресії, ізоляції, погіршення здоров`я іуспешності в роботі, розладу межлічностнихі ділових відносин.

Спостереження показують, що одні людіпопадают в конфліктні ситуації частіше ін. Др. людіделают це набагато рідше і якщо їм і пріходітсясталківаться своїми інтересами з ін. людьми, оніумеют швидко вирішити виниклу проблему. Можнаприпустити, що це відбувається через заособенностей їх особистостей. Конфліктні людібольшей здебільшого носять свої конфлікти в самих собі, отвечаядаже на нейтральну ситуацію вибухом образи ілівозмущенія. Це означає, що вміння строітьбесконфліктние відносини з ін. Повинні начінатьсяс наведення порядку у власній душі.

Аналіз великої кількості конфліктів показав, чтоконфліктующіе, як правило, не могутсформуліровать справжні причини конфлікту, "зациклюючись" на більш обурюють їх моментах, що лежать наповерхні і є наслідком болееглубокіх причин.

Як виникають конфлікти.

Аналіз процесу виникнення конфліктавключает вивчення розвитку того протіворечіяілі протиріч, які лежать в його основе.Козер Л. зазначає, що конфлікт виникає тоді, когдаісчерпивается можливість разрешеніяобострівшегося протиріччя.

Конфлікт виникає при наявності конфліктнойсітуаціі (КС), поза зв`язком з якою не можна понятьданний процес.

Конфліктна ситуація -початковий, передконфліктний етап пріведеніяв дію причини конфлікту. В її складі - совокупностьоб`ектівних і суб`єктивних умов, при которихреально можливо протиборство. Виявом КСявляется стан напруженості вовзаімоотношеніях певних суб`єктів.

Реалізація КС, перехід її в явний конфліктвсегда починається з будь-якого поштовху: внутрішнього, що виходить від одного з суб`ектовпротіворечія, або зовнішнього. Початковий акт, що провокує конфлікт, називають інцидентом. Етодействіе однієї зі сторін, що викликає ответнуюреакцію іншого боку.

Інцедент слід назвати пусковойпрічіной. Але не всякий інцидент виступає в етомкачестве, а лише той, який внутрішньо пов`язаний сконфліктним взаємодією. Якщо ж інцидент являетсявнешнім по відношенню до конфліктномупротіворечію, то його слід розглядати в як приводу.

Конфліктогени.

Наблюденіяпоказивают, що 80% конфліктів виникає крім бажання іхучастніков. Відбувається це через особенностейнашей психіки і того, що більшість людей Либонь знає про них, або не надає їм значенія.Главную роль у виникненні конфлікту грають - конфліктогени.Це слово означає "сприяють конфлікту".Конфліктогени - слова, дії, могущіепрівесті до конфлікту. Підступну сутьконфліктогенов можна пояснити тим, що мигораздо більш чутливі до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Ця особаячувствітельность щодо звернених до намслов походить від бажання захистити себе, своедостоінство від можливого посягання. Але мине так пильні, коли справа касаетсядостоінства інших, і тому не так строго следімза своїми словами і діями.

І КС, і інцидент самі являютсяконфліктогенамі. Найсильніший конфликтоген -КСкак результат накопичення суперечностей. Сила еготакова, що досить незначітельногоконфліктогена у вигляді інциденту, щоб разразілсяконфлікт.

Закономірність: ескалаціяконфліктогенов.

Набагато більша опасностьпроістекает з ігнорування дуже важнойзакономерності - ескалації конфліктогенов.Состоіт вона в наступному: на конфліктогенв нашадрес ми намагаємося відповісти більш сільнимконфліктогеном, часто максимально сільнимісреді всіх можливих.

Закономірність ескалацііконфліктогенов можна пояснити наступним чином. Отримавши в свою адресу конфликтоген, потерпілий хоче компенсувати свойпсіхологіческій програш, тому іспитиваетжеланіе позбутися виниклого роздратування, відповівши образою на образу. При цьому відповідь повиненбути не слабкіше, і для впевненості він робиться з "запасом". Адже важко утриматися отсоблазна провчити кривдника, щоб надалі не дозволяє собі подібного. В результаті сілаконфліктогенов стрімко наростає. Чому це так? Ймовірно, це пояснюється тим, чтопотребность відчувати себе в безпеці, комфортно і оберігати своє достоінствоотносітся до числа основних потребностейчеловека, і тому замах на неевоспрінімается вкрай болісно.

Ігнорування закономерностіескалаціі конфликтогенов це пряма дорога до конфлікту.

Правила безконфліктного спілкування.

1. Не вживайте конфліктогени.

2. Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген.

3. Проявляйте емпатію до співрозмовника. Существуетпонятіе, протилежне поняттю конфліктогена.Ето доброзичливі посили на адресу собеседніка.Сюда відноситься все, що піднімає настроеніечеловеку: похвала, комплімент, дружня усмішка, увага, інтерес до особистості, співчуття, шанобливе ставлення і т.д.

4. 
   
   
   
   

   Робіть якомога більше благожелательнихпосилов. Слід сказати про гормональнихосновах наших станів. Конфліктогенинастраівают нас на боротьбу, поетомусопровождаются виділенням в кров адреналіну, що додає нашій поведінці агрессівность.Сільние конфліктогени, що викликають гнів, лють, супроводжуються виділенням норадреналіну. Інавпаки, доброзичливі посили настраіваютнас на комфортне, безконфліктне спілкування, онісопровождаются виділенням "гормоновудовольствія" - ендоморфінів.

Першопричини конфліктів.

Типи конфликтогенов.

Більшість конфликтогенов можнавіднести до однієї з трьох типів:

• Прагнення до переваги;
• Прояви агресивності;
• Прояви егоїзму.

Загальним для всіх цих типів є те, що конфліктогени є прояви, спрямовані на вирішення психологічних проблеми на досягнення якихось цілей.

Прагнення до переваги.

Прямі прояви переваги

: Наказ, погроза, зауваження або ін. Любаяотріцательная оцінка, критика, звинувачення, глузування, знущання, сарказм.

поблажливе ставлення, то естьпроявленіе переваги, але з оттенкомдоброжелательності.

хвастощі, тобто восторженнийрассказ про свої успіхи, справжніх чи уявних, викликає роздратування, бажання "поставити наместо" хвалька.

категоричність, безапеляціонность- прояв зайвої впевненості в своейправоте, самоуверенності- передбачає своепревосходство і підпорядкування співрозмовника. Сюдаотносятся будь-які висловлювання категоричним тоном.

Нав`язування своїх рад. Давайтесовет лише тоді, коли вас про це просять.

перебивання співрозмовника,підвищення голосу або коли один поправляетдругого. Тим самим показується, що його мисліболее цінні, ніж думки інших, саме його надослушать.

Джерелом перечісленнихконфліктогенов може бути також і попиткасамоутвердіться за рахунок позиції переваги.

приховування інформації. Інформація це необхідний елемент жізнедеятельності.Отсутствіе її викликає стан тривоги. Нопрірода не терпить порожнечі, і виник вакуумзаполняется домислами, чутками, плітками, які бувають ще гіршої якості. Хотягораздо небезпечніше, що виникає недовіра ксокрившему інформацію, бо його дія визвалосостояніе тривоги.

порушення етики. Воспользовалсячужой думкою, але не послався на автора. Доставілнеудобство (ненавмисно штовхнув, наступив на ногу і т.д.), але не ізвінілся- він не покликав сесть- непоздоровался або привітався з одним і тим женесколько раз протягом дня. "Вліз" безочереді, використовуючи знайомого або начальственноеположеніе.

подшучіваніе. Його об`єктом обичностановітся той, хто чомусь не може датьдостойний відсіч. Осміяний буде іскатьвозможность поквитатися з кривдником.

Обман або спроба обману естьсредство досягти мети нечесним шляхом іявляется найсильнішим конфликтогеном.

нагадування (Можливо, інепреднамеренное) про якийсь програшною длясобеседніка ситуації.

Перекладання відповідальності надруга людини.

Прохання позичити гроші

. Отказвизивает неприємне відчуття у прохача. Але іудовлетвореніе прохання нерідко призводить до конфлікту: віддають не завжди вчасно, доводиться напомінатьі т.д.

Необхідно відзначити, що цей переченьконфліктогенов даного типу об`єднує, кромецелі досягнення переваги, ще й метод: прибудова зверху, підкреслення своегопреімущества за допомогою заняття позиції "Батька" .Все це - спроба маніпулювати співрозмовником, тобто керувати ним проти його волі, досягаючи прицьому власних вигод - психологічних іліматеріальних.

Прояви агресивності.

У латинській мові слово "агресія" означає "напад". Агресія можетпроявляться як риса особистості і ситуативно, какреакція на обставини, що склалися.

Природна агресивність.

Однак, на щастя, людей агресивних від природи-меншість. У переважної большінствапріродная агресивність в нормі, а проявляетсялішь ситуативна агресивність. Відомі такжевозрастние прояви агресивності, наприклад, уподростков: бійки ( "двір на двір"), зухвала поведінка вдома, в школі, на уліце.Здесь і спроба самоствердження, і вираженіепротеста проти свого "нерівноправного", залежного від інших (дорослих) положення.

Свою природну агресивність кожен можетопределіть за відповідними тестами наагрессівность.

Людина з підвищеною агрессівностьюконфліктен, є "ходячим конфликтогеном", оскільки вихлюпує накопівшеесяраздраженіе на оточуючих. Він дозволяє своівнутренніе проблеми за рахунок інших.

Людина з агресивністю нижче середньої ріскуетдобіться в житті набагато менше, ніж ондостоін.

Повна відсутність агресивності межує Сапата або з бесхаракткрностью, бо означаетотказ від боротьби.

Ситуативна агресивність.

Виникає як відповідь на внутрішні конфлікти, викликані обставинами, що склалися. Етомогут бути неприємності, поганий настрій ісамочувствіе, а також відповідна реакція наотримання конфликтоген.

У психології це стан називається фрустрація.Воно виникає внаслідок реальної ілівоображаемой перешкоди, що перешкоджає достіженіюцелі. Захисні реакції при фрустрацііпроявляются в агресивності. Фрустрація нередкостановітся причиною неврозів.

Оскільки агресивність являетсяразрушітельний для людських відносин ітесно пов`язана з фрустрацією, виникає питання, як позбутися згубних последствійагрессівності.

Слід зазначити, що конфліктогенитіпа "прагнення до переваги" і "проявленіеегоізма" можна також віднести до якоїсь формеагрессіі - прихованої агресії. Бо вони представляютсобой посягання, хоч і завуальоване, надостоінство людини, його інтереси.

В силу ескалації конфліктогеновскритая агресія отримує відсіч у вигляді явної, сильнішою агресії.

Прояв егоїзму.

Егоїзм - це ціннісна оріентаціячеловека, що характеризується преобладаніемсвоекористних потреб безвідносно кінтересам ін. Людей. Прояв егоізмазаключается в ставленні до іншої людини як коб`екту і засобу досягнення своекористнихцелей.

Антиподом егоїзму є альтруїзм.Це ціннісна орієнтація особистості, при которойцентральним мотивом і критерієм нравственнойоценкі є інтереси ін. Людей.

Як уникнути конфликтогенов.

перше -

це постійно пам`ятати, чтовсякое наше необережне висловлювання в сілуескалаціі конфликтогенов може привести до конфлікту.

Друге - проявляти емпатію ксобеседніку.

Це загальні положення, справедливі длялюбих конфликтогенов.

Як позбутися від прагнення кпревосходству.

Всілякі проявленіяпревосходства - це тупиковий шлях, що веде впротівоположную сторону від мети - піднесеться наддругімі. Бо людина - джерело конфликтогенов-викликають негативну реакцію оточуючих, що цінують спокійну обстановку.

Як стримати агресію.

Агресивність вимагає виходу. Однаковиплеснувшісь у вигляді конфликтогена, повертається бумерангом конфлікту. Однак не "випускатьпар" агресивності ненешкідливо для здоров`я: гіпертонія, виразка шлунка і дванадцятипалоїкишки.

Є три способи зняти агресивність -пасивні, активний і логічний.

пасивний спосіб

Полягає в тому, щоб "поплакатися" комусь, поскаржитися, виговоріться.Терапевтіческій ефект цього величезний. Слезиснімают внутрішнє напруження, тому що з німівиводятся ферменти - супутники стресу. Датьоблегченіе - це одна з найважливіших функцій сліз.

Активний спосіб.

Він будується на двігательнойактівності. В основі їх лежить той факт, чтоадреналін - супутник напруженості - "згоряє" під час фізичної роботи. Найкраще тієї, чтосвязана з руйнуванням цілого, розтином його начаста: копка землі, робота сокирою і пилкою, косовиця.

Зі спортивних занять швидше всегоснімают агресивність ті види, які включаютудари: бокс, теніс (великий і настільний), футбол, волейбол, бадмінтон.

Навіть спостереження за соревнованіямідаст вихід агресії. Вболівальники відчувають ті жеемоціі, що і грають.

Не менш корисні цікліческіеупражненія, пов`язані з повторенням огромногоколічества раз елементарних рухів: неквапливий біг, швидка ходьба, плавання, велосипед. Поглинаючи значне колічествоенергіі, ці заняття ефективно снімаютнапряженіе.

Захоплення типу "хто кого переможе" (полювання, рибалка), читання і перегляд детективів, фільмів жахів також непогано снімаютагрессівность.

логічний спосіб

Прийнятний переважно для сугубораціональних людей, що віддають перевагу логіку всемуостальному. Такій людині головне - докопатьсядо суті явища. Йому відганяти від себе непріятниемислі - собі дорожче, тому краще іменнососредоточіться на неприємності, а всеостальние справи відкласти на потім, поки не будетнайден вихід із становища. Уже самаета аналітична робота заспокоює, т.к.отнімает багато енергії. Крім того, человекзанімается звичною справою - роботою думки, у результаті емоції притупляються.

Подолання егоїзму.

Любов до себе - в розумних межах -прісуща будь-якій нормальній людині. Каждийдолжен піклуйся про себе, щоб не стати тягарем дляінших. Наприклад, піклуватися про своє здоров`я, майбутньому, добробут і т.п.

У егоїста любов до себегіпертрофірована, досягнення целейосуществляется за рахунок ін. Людей. Зазвичай, вступаючи егоїстично, людина преследуеткористние мети, досягнення якихось благ. Однакопрі цьому він втрачає значно більше - своюдобрую репутацію. Придбавши ж репутацію егоїста, він втратить надалі значно більше, чемпріобрел в даний момент. Якщо егоістпроаналізірует свої вчинки і оточення, тоувідіт, що він в вакуумі, у нього немає друзів, чтоему дається все набагато важче, ніж іншим, і в підсумку він в програші.

Найпочесніша перемога - та, которуюодержівают над егоїзмом.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!