Eq - енергія пристрасті!

Професор бізнес-школи INSEAD Манфред Кетс де Вріс згадує свій діалог[5] з главою компанії ЮКОС Михайлом Ходорковським:

Я запитав його: "Як багато людей працюють на вас?". "100 тисяч осіб", - відповів Ходорковський. "Чудово, а чого ви плануєте досягти?" - поцікавився я. "Я хочу, щоб моя компанія стала такою, як BP", - гордо сказав Ходорковський. "Дуже добре, а скільки людей у вашій компанії будуть думати"? "Чи не більше 100 чоловік". Ну, це ж нерозумно! Подібні ситуації часто зустрічається в Росії. Керівники люблять мертві уми, які не працюють, а лише виконують накази.

1. А Ви ще любите мертві уми[6]? Тоді ми йдемо до вас! Ні! Відмінно! Тоді у Вас повинна існувати система розвитку емоційного інтелекту Ваших Працівників. Але її теж немає?
2. Чи потрібно керівнику розвивати емоційний інтелект? якщо "да", то, як переконати його в цьому? Просто пояснити, що він стане більш успішний? J

А що нам говорять класики? Як стверджує Деніел Гоулман[7], в діловому середовищі емоційний інтелект проявляється в чотирьох взаємопов`язаних складових (соціальних і особистісних навичок):

middot-соціальна чуйність - розуміння власних почуттів і почуттів інших людей, тобто схильність до емпатії, що дозволяє легко встановлювати контакт з Кліентамі-

middot-управління відносинами - культивація мережі соціальних зв`язків, вміння вести за собою, позитивний погляд на речі, що сприяє конструктивному рішенню робочих проблем-

middot-самосвідомість - впевненість в собі, віра в свої можливості і знання їх меж, використання інтуіціі-

middot-самоконтроль - вміння тримати в узді власні страхи і тривоги, чесність і надійність, воля до перемоги, ініціативність і оптимізм.

Також в книзі "Емоційне лідерство" розповідається про шість типах управління - чотирьох резонансних (викликають позитивний емоційний відгук) І двох дисонансних(Відповідно, викликають негативний).

Резонансні стилі:

• ідеалістичний-

• обучающій-
• демократіческій-
• товариський.

Дисонансні стилі:

• авторітарний-
• амбітний.

Використовуючи резонансні стилі, можна домогтися набагато більшої продуктивності роботи команди[8]. У той час як дисонансні[9], швидше призводять до занепаду. Відповідно класичне запитання:

1. Ваш стиль управління викликає позитивний емоційний відгук у Ваших Працівників? Цікаво, а як Ви про це дізнаєтеся?
2. Ваші соціальні та особистісні навички емоційного інтелекту збалансовані?

5.Які способи розвитку емоційного інтелекту Ви порадите?

П`ятнадцять років російського капіталізму, а наша практика настільки вже багата, що будь-яка управлінська завдання має множинні практичні рішення, та ще й які рішення!

Особисто мене вразив майстер-клас режисера Петра Німого "Структурний мислення і структурна імпровізація", який відвідують співробітники McKinsey, PwC та інших відомих компаній. Навіщо? Програма націлена на навчання вмінню передавати емоції[10].

Наприклад, в компанії Marsha Jovansean Cosmetics, торгує дорогою косметикою, переконалися, що за допомогою акторських технік можна зробити продавців емоційніше. Два консультанта російського представництва компанії, які блискуче знали продукт і всі інструкції, чомусь не могли вийти на планові показники. Спостерігаючи, як дівчата працюють, в компанії прийшли до висновку, що виною всьому надмірна раціональність. Ймовірно, їм здавалося, що косметика занадто дорога, і, продаючи її, вони ніби обманюють клієнтів. В результаті дівчата говорили занадто швидко і робили упор на хімічному складі косметики, немов торгували нафтою або бензином.

Marsha Jovansean вибрала оригінальний спосіб "лікування". Консультантам запропонували розіграти сцену з п`єси Лопе де Веги "Собака на сіні", в якій служниця Марсела розповідає своїй пані Діані про свого коханого - Теодоро. Марсела настільки емоційно описує Теодоро, що Діана загоряється пристрастю до нього. Дивна річ, але після такої гри консультанти змогли змінити підхід до клієнта - вони усвідомили, що діалог Діани з Марселем, як і продаж дорогої косметики, побудовані за одним принципом - передачі емоційних переживань, а не інформації.

А що є концентрованим виразом емоцій в компанії, в державі? "Ідеологія!" - стверджує Андрій Рогачов[11], творець легендарної "Пятерочки".

Це головне конкурентноздатну перевагу вітчизняних компаній на світовому ринку, якщо вона правильно сформульована і доведена до співробітників.

... російські люди емоційні, на відміну від багатьох інших національностей, більш душевні і менш механістично, ніж американці чи шведи. Тому їм потрібно більше емоцій в менеджменті. І вони більш адаптивні до будь-якої ідеології. Подивіться на італійські машини і на німецькі машини. Що ви бачите в італійських машинах? Дизайн. А в німецьких машинах - якість. Що заважає німцям зробити гарний дизайн? ... вони просто не надають йому значення, коли роблять машини, -для них головне, щоб дроти рівно лежали. А італієць наведе красу, але всередині у нього все буде обдерте, дроти в машині будуть гілкуватися. Ось ви зараз їдете і купуєте італійський дизайн, німецький мотор, японське шасі. Без проблем. По дзвінку привезуть. А що заважає зібрати їх разом? Несприйнятливість до якихось ідей. А у російської людини ідеальне поєднання сприйнятливості до ідеології і здатності до адаптації і до креативного мислення, тому в нову епоху у нас може з`явитися дуже сильна конкурентна міць. Це наша перевага на найближчі півстоліття. Причому, оскільки російський ринок дуже великий, нам дуже важливо цю перспективу не упустити в світовому плані. І створювати транснаціональні компанії, які можуть потім, використовуючи ідеологію в якості основного конкурентної переваги, зробити крок на зарубіжні ринки.

Ось і вибудовується ланцюжок: від правильних емоцій до вивіреної ідеології, а від неї до успіху.

Ви знаєте, коли Coca-Cola почала бурхливо розвиватися? Коли був сформульований принцип: в будь-якій точці світу Coca-Cola повинна бути на відстані витягнутої руки. Що це таке? Ідеологічна установка. Так чому Coca-Cola захоплює ринок води з бульбашками більш ефективно, ніж російські компанії? Тому що її ідеологія сильніше. Чи не якість продукту, не рекламний бюджет. А ось на управління соковим напрямком ідеології Coca-Cola не вистачило. І російські соковики сильно тримаються.

Я поділяю висловлену точку зору А.Рогачевим на взаємозв`язок між успіхом і ідеологією. Але до його висновку у мене є суттєве доповнення[12]: В початок шляху до успіху я поставлю людей, оскільки вони є носіями емоцій, а, отже, і ідеології, культури компанії - спочатку "хто"... потім "що"[13].