Можливості та проблеми психологічного консультування в глобальній мережі internet

Спілкування в кіберпросторі стало новою сферою людського спілкування. Internet та інші глобальні мережеві проекти займають все більшу частину життя планети. Природно, що і психологія, і психологічне консультування зокрема, має можливість і повинна розвиватися і в цьому напрямку. Зараз активно розробляються методи мережевого психологічного консультування, корекції (on-line терапія). Наскільки ці методи можна порівняти з традиційною терапією? У той час як традиційна терапія краща в більшості випадків, іноді мають місце деякі переваги опосередкованих комп`ютером on-line інтервенцій. Головна вигода, яка відноситься до всіх форм on-line терапії, доступність людей, нездатних безпосередньо відвідати психотерапевта через географічних, фізичних чи інших причин способу життя.

Кіберпростір може запропонувати різні види терапевтичних відносин, заснованих на різних типах комунікаційних пропозицій (можливостей). У порівнянні з традиційною терапією, on-line терапія унікальна в тому, що пропонує різні шляхи можливої взаємодії з клієнтом, мають свої унікальні "за" і "проти" і мають легкі відмінності типів відносин. Часові межі і сенсорна стимуляція можуть бути змінені. Уявне оточення може бути створено. Деякі або всі особливості взаємодії можуть бути автоматизовані.

На відміну від звичайної зустрічі, кіберпростір пропонує на вибір зустрічі "в" або "поза" реального часу. При синхронної комунікації клієнт і терапевт сідають за свої комп`ютери одночасно і взаємодіють один з одним в цей момент. Наприклад, входячи в text-driven chat або multimedia chat, інтернет, телефонію або аудіо / відео конференцію. Технічні фактори, особливо швидкість передачі, визначають, наскільки синхронні зустрічі наближаються до традиційних зустрічей. У text-only chat, наприклад, "lag" (запізнювання) може уповільнювати бесіду між клієнтом і терапевтом настільки, що будуть проходити секунди або навіть хвилини між обмінами. До того ж при такому спілкуванні дуже мало часу між обмінами, необхідного для того, що б обміркувати і скласти відповідь. При синхронному взаємодії сесію можна планувати на певний відрізок часу, але це складно робити, якщо клієнт і консультант знаходяться в різних часових поясах.

При несинхронних зустрічах клієнт і терапевт не сидять в певний час у своїх комп`ютерів. Наприклад такі зустрічі включають e-mail, групи новин, повідомлення, що розміщуються на дошках оголошень, і відстрочений розбір аудіо і аудиовідеозапису. Таке терапевтичне спілкування добре тим, що завжди є час обдумати відповідь. Але в той же час втрачається спонтанність, притаманна взаємодії "в даний момент", що погано, так як спонтанні дії показові щодо людини. А також може мати місце деяка втрата почуття взаємних зобов`язань, які "зустріч зі мною зараз" може створювати.

Переважна більшість взаємодій, що зустрічаються в інтернеті, надрукований текст. В умовах нестачі звуків і зображень текстовим бесід не вистачає чуттєвості зустрічі. Зараз e-mail є методом, найбільш часто використовуваних терапевтами головним чином тому, що він найбільш легкий у використанні. Більш сенсорно-багаті види спілкування (інтернет телефонія, аудіо видио конференції) вимагають додаткового обладнання, великих технічних навичок, швидкого і надійного зв`язку. Але і в текстових повідомленнях все ж є візуальний, наприклад в творчому використанні значків :-(, і т.д., інтервалів, вживання великої літери, пунктуації і т.п. Інструментальні засоби фонової графіки і звуків в e-mail і форумах дощок оголошень стають все більш доступні. Але поки головним чином люди дотримуються тільки надрукованого тексту.

При такому дистанційному консультуванні знижується відчуття "присутності" тому, що клієнт і терапевт в даний момент не разом. Відсутність перед обличчям особи партнера по спілкуванню дозволяє деяким людям бути більш чесними і виразними, а деяких заохочує до регресу терапії і припинення дій. Деякі люди можуть не захотіти спостерігатися в умовах традиційної терапії через острах саморозкриття, появи клейма "пацієнт" і т.д. Вони можуть більше прагнути до заснованої на тексті допомоги через її анонімності. А для інших недостатня фізична представленість може знизити почуття довіри і відповідальності, друкований текст може сприйматися як формальний і недостатньо підтримує емоційно чутливий емпатійни тон.

У сучасному світі дуже швидко розвиваються комунікаційні технології. Внаслідок цього буде помітно знижуватися кількість проблем в мережевому консультуванні і підвищуватися якість такої допомоги. Але розробка конкретних методів і форм on-line терапії лежить цілком на плечах самих психотерапевтів і психологів.

Горячев О.В.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!