Школа «людських відносин» (1930-1950) - підхід з точки зору науки про поведінку (1950 г. - по теперішній час)

В якості своєрідної реакції на властиві класичному підходу недоліки, головним з яких була нездатність повного обліку ролі

людського фактора в організаціях, виникає нова школа управління - школа «людських відносин». В силу цього її часто позначають як

неокласична школа. Початок цьому напрямку було покладено знаменитими хотгорнскімі експериментами Е. Мейо на заводі «Вестерн Електрик».

Він показав, що кошти, пропоновані представниками раціонального, наукового управління (чітка програма трудових операцій, хороша заробітна

плата, висока організація праці та ін.), не завжди вели до підвищення продуктивності праці. Сили, що виникають в ході взаємодії між людьми,

часто перевершували зусилля керівництва. Робочі іноді сильніше реагували на тиск колег по групі, ніж на зусилля керівництва або матеріальні

стимули. Тим самим було доведено, що в якості сильних чинників ефективної праці і управління виступають не тільки причини економічного,

організаційного порядку. Комплекс психологічних факторів - таких як особистісні відносини, мотивація, потреби, ставлення до працівників, облік їх

цілей, намірів - також має дуже велике значення. Їх облік тому необхідний при виробленні стратегії і тактики управління. Управління, по

висловом одного з найбільш великих представників цієї школи М.П. Фоллет, визначається як «забезпечення виконання роботи за допомогою інших

осіб ». Отже, воно повинно базуватися на обліку властивих цим «іншим особам» особливостей психологічного плану.

Роль цієї школи полягає в показі можливості і необхідності синтезу теорії управління з психологічними знаннями. Теорія управління поступово і

дедалі більшою мірою починає відходити від жесткораціоналістіческіх підходів і переходить до розробки так званих м`яких схем управління,

враховують психологічні особливості людини. «Класична» теорія фірми (заснована на постулаті «економічної людини» з властивою йому,

за висловом Г. Саймона, «абсурдно всевідаючої раціональністю») поступається місцем іншим, більш комплексним, подходам- формується теорія управління

«З людським обличчям».

Принципова переорієнтація досліджень в напрямку вивчення людського фактора як основного елементу ефективної організації

поступово призводить до оформлення поведінкової школи в управлінні. Роботи Р. Лайкерта, Д. МакГрегора, К. Аржіріса, А. Маслоу, Ф. Херцберг, Р.

Блейка, Д. Моутон, Ф. Фідлера і ін. Показали, що не тільки міжособистісні відносини, але і мотивація, характер влади і авторитету, особливості

лідерства, підтримку комунікацій, суб`єктивне сприйняття людиною своєї праці і місця в організації - все це виступає потужними факторами

ефективної роботи та управління. Таким чином, головною метою цієї школи стає підвищення ефективності організацій на основі людського

фактор А.

Настільки радикальна зміна загальної орієнтації досліджень мало і інші - більш загальні причини. Зокрема, це - вплив на теорію управління

інших, також бурхливо розвиваються в той час наук - психології і соціології. У зв`язку з цим необхідно відзначити виникнення і швидкий розвиток

промислової психології. Її засновник Г. Мюнстерберг в книзі «Психологія та промислова ефективність» формулює цілі нової науки, дуже

подібні до цілей даної школи: як знаходити людей, розумові якості яких роблять їх найбільш придатними для майбутньої роботи-в

яких психологічних умовах від праці кожної людини мохсно отримати кращий результат-як підприємство може впливати на робочих з тим,

щоб отримати від них якомога кращі результати.

Іншим напрямком, зробив великий вплив на виникнення і розвиток «школи людських відносин», з`явилися соціологічні дослідження

впливу на людей групової поведінки (підхід до управління з позицій «соціальної людини» і «соціальних систем»). Так, М. Вебер показав, що

ієрархія, влада і бюрократія є універсальними принципами соціальних, в тому числі і виробничих, адміністративних організацій. Е.

Дюркгейм виявив, що групи за допомогою встановлення своїх цінностей і норм контролюють поведінку людей в будь-якій соціальній організації. В. Парето

розробив концепцію «рівноваги соціальних систем». Її основне положення полягає в наступному. Соціальні системи функціонують таким чином,

щоб досягти рівноваги з мінливою зовнішнім середовищем і тим самим забезпечити свою ефективність і життєздатність.

В цілому поведінковий підхід набуває настільки велику популярність і масштаби, що майже повністю охоплює основну проблематику теорії

управління. Багато його положення актуальні і зараз, входять в зміст сучасної теорії управління.