Споживач

Портрет сучасного споживача
В кінці ХХ століття на світових і внутрішньодержавних ринках сформувалося нове явище, яке отримало назву "Диктат споживача". Орієнтація підприємств на споживача декларувалася і раніше. При цьому, як правило, споживач ділився на порівняно невеликі групи (за соціальним статусом, за віком, за родом діяльності, за національними ознаками і т.д.). Але всередині цих груп споживач був "одноликих" і вважалося, що його інтереси однакові і стійкі.
Слід звернути увагу на те, що протягом 30 років після закінчення Другої світової війни в розвинених країнах пропозицію споживчих товарів не задовольняло зростаючий споживчий попит.

Виробники, через обмеженість ресурсів і слабких технологій індустріальної економіки, не могли виробляти їх в необхідній кількості та за доступними цінами, щоб задовольнити всіх потенційних клієнтів. Таким чином виробники мали перевагу над споживачами.

Інформаційно-технологічна революція уможливила появу нових потужних технологій, що призвело до істотного зростання продуктивності праці в промисловості і зменшенні потреби в ресурсах. Це уможливило наповнення ринку всілякими товарами в величезних кількостях.

В процесі наповнення ринку товарами переваги споживача ставали все більш різноманітними, вони швидко змінювалися і "одноликий" споживач перестав існувати.
Сучасні споживачі вимагають індивідуального підходу. Вони чекають, коли на ринку будуть представлені товари і послуги, максимально адаптовані до їх особистим потребам.

Посиленню влади споживача також сприяла можливість легкого доступу до інформації в сучасному світі. Швидкий розвиток мережі Інтернет і її вживання в сфері бізнесу дозволило споживачеві отримувати більш повну інформацію про ринки, ціни та виробників, що також урізноманітнило його потреби.

Тепер споживач точно знає, які підприємства пропонують хороші товари і послуги, а які - не дуже. Але найголовніше, що споживач завжди може знайти і вибрати для себе найкращі умови (висока якість, кращі сервісні характеристики, прийнятні ціни).

Крім того, насиченість ринку різноманітними товарами і послугами, які постійно і повсюдно нав`язують виробники за допомогою реклами та інших засобів просування, вплинула також на ставлення споживачів до комунікаційних засобів (наприклад телевізійна реклама втратила свою попередню ефективність, оскільки сучасна глядацька аудиторія значно зменшилася за рахунок молоді , яка практично весь свій вільний час проводить за комп`ютером).

Зазначені зміни в бізнес-середовищі і в поведінці споживачів змушують підприємства шукати інноваційні продукти, застосовувати нетрадиційні рекламні засоби, нестандартні маркетингові ходи, розробляти унікальні товари - все заради того, щоб якимось чином виділитися на ринку і бути поміченим споживачем.

Посилення ролі споживача на ринку також зумовило виникнення так званого консьюмеризма - руху на захист прав споживачів від всіляких зловживань з боку виробників або посередників. Слід зазначити, що консьюмерісти не заперечують проти концепції маркетингу як такого, а лише вимагають діяти відповідно до концепції соціально-відповідального маркетингу.

Перелік їх вимог досить широкий: від обов`язкового зазначення інгредієнтів, харчових властивостей і терміну використання на пакувальних засобах до заборони використання шкідливих консервантів, барвників для виготовлення продукції та втручання в особисте життя споживачів або розповсюдженні конфіденційної інформації.

Одним з наслідків зазначеного руху стало виникнення екологічного (зеленого) маркетингу. На відміну від консьюмерістов, його представники захищають не індивідуальні інтереси споживачів від зловживань виробників і торговців, а громадські - від шкоди, яку можуть завдати виробники навколишньому середовищу і якості життя членів суспільства в цілому.

Таким чином, вищевказані причини привели до переходу домінуючого впливу на ринку від виробника до споживача, причому не до масового "одноликих" споживачеві, а до індивіда з унікальними потребами, який знає чого він хоче, скільки слід заплатити за товар або послугу і як домогтися цього на вигідних для нього умовах.

Читайте ще
секрети мільярдерів
Рекламний слоган
Як думають підприємці
прибуток магазину

Увага, тільки СЬОГОДНІ!