Вплив характеристик товарів на їх вибір споживачами

В даний час і в світовій, і в вітчизняній науці інтенсивно розвивається така галузь психологічного знання, як економічна психологія. Одним з її основних напрямків є вивчення поведінки споживачів, впливу психологічних факторів на процес прийняття рішення про вибір товарів, послуг та ін. Незважаючи на значну кількість робіт, присвячених вивченню поведінки споживачів, дуже мало місця займає вивчення більш глибоких аспектів цієї проблеми. Так, наприклад, практично немає досліджень, присвячених вивченню впливу різних характеристик товарів на їх вибір споживачами. Цій проблемі ми приділили особливу увагу.

У нашій країні відбувається процес бурхливого розвитку ринкових відносин в умовах конкурентної боротьби за споживача, що зажадало від підприємців і рекламодавців обліку психологічних аспектів поведінки споживача. Останні події не тільки не послабили значимість психологічних чинників в залученні споживача, але і посилили їх, так як більшість споживачів знаходяться в умовах браку фінансових коштів, що вимагає більш уважного ставлення до придбання товарів.

Метою дослідження було розгляд того, як впливають різні характеристики товарів на їх вибір споживачами. Об`єкт дослідження: випробовувані - 30 осіб (15 чоловіків та 15 жінок) - освіта: вища - 14, середня спеціальна - 16 вік: від 21 до 52 років. Предмет дослідження: споживчий вибір.

Експериментальний матеріал: випробуваним пред`являлися картки, на яких була вказана продукція як вітчизняних, так і зарубіжних фірм. Картки містили наступну інформацію (характеристики товару): назва товару або фірми-країна-виробник-ціна товару-умовна характеристика якості (в умовних одиницях: високий або середній). Були вказані 3 групи товарів: автомобілі, наручний годинник і шоколад, по 4 види кожної групи товарів. Випробовувані вказували причини вибору товару (в залежності від характеристик товару) і ранжирували їх. Нами були висунуті наступні гіпотези: 1) при виборі товару існують бажані характеристики товару-2) на вибір різних товарів впливають різні характеристики.

За оцінками параметрів розподілу ми зробили висновки.

Тенденції за оцінками параметрів розподілу між групами товарів у даної вибірки по характеристикам товарів схожі. Про це говорять значення за середніми, модам, медианам, частотам рангів і т.д.

Послідовність переваги товару по його характеристикам у всіх трьох групах товарів однакова і має такий вигляд: якість, країна-виробник, назва, ціна. Причини виборів товару в даній вибірці в залежності від характеристик товарів однакові, при цьому можна говорити і про наявність однакової стратегії вибору товару.

В результаті кореляційного аналізу з`ясувалося, що найбільш значущі взаємозв`язки мають такі характеристики товарів, як назва і ціна, а також країна і якість, тобто можна сказати, що при виборі споживачами товарів в їхній свідомості дані пари характеристик товарів представлені як взаємопов`язані між собою. Наприклад, назва товару (популярність-невідомість) дає споживачеві інформацію або прогноз про ціну товару. Країна-виробник товару відповідно "повідомляє" споживачеві про якість товару. При цьому у всіх трьох групах товарів дані кореляційні пари однакові.

При кластерному аналізі виділені найбільш важливі кластери: при виборі автомобіля країна-ціна, назва-якість, країна-назва-при виборі наручних годинників: ціна-якість, назва-країна, назва-ціна-при виборі шоколаду: ціна-якість, ціна- назва.

В цілому по дослідженню були зроблені наступні висновки:

1) наша гіпотеза щодо того, що у споживачів при виборі товару існують бажані характеристики товару, підтвердилася. Таким характеристиками є якість і країна виробник товару (стоять на перших двох позиціях);

2) друга гіпотеза (на вибір різних товарів впливають різні характеристики) в даному дослідженні не підтверджена, а скоріше спростована. Виявлена структура бажаних характеристик товарів однакова у всіх трьох групах товарів.

Токмакова М.А.