Бізнес поради розсипом

Бути розумним - не головне.
Продавці з особливо розвиненим рівнем інтелекту зовсім не обов`язково повинні автоматично бути більш успішними, ніж їх колеги. Дослідники мозку з Університету Граца і психолог з Інституту Макса Планка з досліджень в сфері освіти в Берліні з`ясували, що людина з високим рівнем інтелекту за допомогою відповідних зусиль може опанувати більш складними областями, ніж людина менш обдарований. Але якщо говорити про інтелект, за допомогою якого освоюють певні навички, то кожна людина здатна на відмінні досягнення.

Чи не честь конкурентів.
Коли клієнти клянуть конкурентів, вам не слід підливати масла у вогонь.
Цим ви лише збільшите сумніви клієнта в його здатності оцінювати. Вам також не слід робити низькопробні зауваження на адресу конкурентів, тому що можете бути впевнені в тому, що клієнт, будучи у них, точно так же поливає ваше підприємство і повторить ваші ж висловлювання.
Наставте своїх співробітників, щоб вони завжди реагували стримано: "Можливо, наш конкурент не був знайомий з вашою ситуацією настільки добре, наскільки ми знаємо її на даний день".

Негатив? затримати !.
Як підкорити негативні почуття? Перша рекомендація: тренуйтеся в тому, щоб виражати своє роздратування з затримкою в часі. З відстані багато виглядає об`єктивніше і більш суверенно.
Ще вправи: хоча б протягом тижня робіть записи на предмет того, що викликає у вас приємні, а що - неприємні відчуття. Розробіть для цього концепцію, за допомогою якої ви зможете перетворювати негативні відчуття в позитивні, наприклад, за рахунок прослуховування музики або іншої діяльності. І: один раз в день від щирого серця посмійтеся над самим собою.

Нехай колеги тренують один одного.
Для того, щоб проаналізувати, чи правильно діють ваші працівники, корисно використовувати "слухача", який і буде виконувати роль тренера.
Найкраще для цього підійде колега, з яким надалі можна буде обговорити і оцінити хід бесіди. Завдання "слухача" полягає в тому, щоб описати свої враження, наприклад, про те, чи вдалося колезі створити позитивну атмосферу для бесіди, що висловлював його голос і наскільки йому вдалося керувати розмовою. На підставі цих спостережень продавець може почати цілеспрямовану роботу над собою, тому що тепер він знає, на що йому слід звернути особливу увагу. З досвіду багатьох підприємств, співробітники відділів продажів в разі невдачі також схильні звалювати провину на співрозмовника. Але краще з`ясувати причини, за якими співрозмовник в ті чи інші моменти реагував негативно, і в наступних телефонних переговорах намагатися уникати цих помилок.

Методика "трьох кроків".
Це ефективний методичний прийом, що допомагає творчо підходити до роботи, має на увазі три дії: накопичення, упорядкування та доповнення. Припустимо, ви хочете розробити свіжі ідеї для планування дій по залученню клієнтів.
У цьому випадку ваша робота буде поділятися на три етапи:

1-ий етап: накопичення, наприклад, власних ідей, практичного досвіду, рекомендацій зі спеціальної літератури, поради, почуті під час навчальних семінарів або при перегляді навчальних фільмів, настанови, отримані від керівника відділу збуту або інструктора з питань продажів.

2-ий етап: упорядкування, оцінка задуму з точки зору його здійсненності і визначення оптимальної послідовності дій.

3-ий етап: доповнення плану дій за рахунок пропозицій колег, почутих в ході обміну думками. Мета: вдосконалити план своїх дій, врахувавши нові ідеї, спростити його, скоротити витрати на його реалізацію і т.д.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!