Безпечне общеніе.стілі поведінки в конфліктних ситуаціях

Людське життя не завжди протікала тихо і спокійно, на всьому її протязі нас супроводжують спори, розбіжності, різного роду конфлікти. Всі чули і знають такий вислів, як «істина народжується в суперечці».

Але не завжди суперечка буває нешкідливий, часом він може привести до серйозних розбіжностей, непорозуміння, а часом і до бійки. Природно, такого результату ситуації краще уникнути. Але як? Існують певні моделі поведінки під час конфліктних ситуацій.

Перш ніж перейти до моделей, потрібно розібратися у визначенні самого розуміння конфлікту вообще.Конфліктом називається ситуація, де погляди, інтереси двох і більше сторін є непримиренними.

Типи конфліктних ситуацій

Конфліктні ситуації бувають самого різного роду, які характеризуються за своєю обсягом і спрямованості:

• етнічні
• політичні
• економічні
• міжособистісні
• соціальні
• Побутові та інші

Виходячи з цього, можна зробити висновок, що конфлікти відбуваються всюди і це нормально, так як люди просто не зможуть без цього жити, але вирішувати спірні ситуації необхідно делікатно і грамотно.

Моделі поведінки в конфліктних ситуаціях

Існують різні типи людей і серед них є такі, які при найменшому нерозумінні починають роздмухувати грандіозний скандал і не завжди це відбувається там, де вас ніхто не бачить. Існують певні моделі поведінки в конфліктних ситуаціях, дотримуючись яких можна уникнути сварки.

Є три основних види поведінки при розгортанні конфлікті:

1. конструктивна
2. деструктивна
3. Конформістська або пасивна

Перша модель характеризується активними діями сторін, які зацікавлені у вирішенні конфлікту в позитивному ключі. Тут доречно приведення конструктивних аргументів, доказів і фактів, учасники дають можливість один одному висловити свою точку зору, не відкидають її, намагаються знайти компромісний варіант і вчинити таким чином, щоб всі в більшій чи меншій мірі залишилися задоволені результатом ситуації.

Наступна представлена модель поведінки носить негативний характер, так як має на увазі під собою ще більшу роздування конфлікту, загострення протиріч, байдуже ставлення до доводам і аргументам іншого боку, приниження особистості, можливий навіть перехід до взаємних образ. Хочеться відзначити відразу, що в даній ситуації навряд чи суперечка буде вирішене, а якщо і вирішиться, то, швидше за все, обидві сторони залишаться незадоволені.

Конформістська або пасивна модель поведінки в конфліктній ситуації є згода зі стороною противника, поступки. Тут відбувається своєрідний однобокий конфлікт, коли тільки одна сторона активно діє, а інша повністю їх приймає і погоджується. Як правило, при виборі цієї моделі розбіжності швидко сходять нанівець, і конфлікт вважається вичерпаним.

З усіх перерахованих вище моделей, оптимальною є конструктивна, так як саме тут сторони ведуть активний діалог і намагаються досягти компромісу. Все протікає саме в позитивному ключі, тому що всі налаштовані на позитивний результат ситуації і йдуть один одному на поступки.

Деструктивна ж модель, самий невідповідний варіант для вирішення проблем і застосування в конфліктних ситуаціях. Тут наслідки будуть носити різко негативний характер, і згодом, спілкування з ворогує стороною стане неможливим.

Пасивна поведінка в конфлікті може бути можливим, якщо рішення проблеми для однієї зі сторін є неважливим. Однак варто пам`ятати, що байдужість може перетворити конформістську модель в деструктивну і кінцевий результат для сторін може стати абсолютно несподіваним.

Іноді перераховані моделі поведінки в конфліктній ситуації не допомагають, і доводиться вдаватися до інших способів залагодження розбіжностей.

Відомі в психології і порівняно молодий конфліктології Томас і Килменн запропонували ширшу модель поведінки в конфліктних ситуаціях, виділивши не 3, а 5 видів поведінки, запропонувавши 2 основні стратегії суперництва.

1. Кооперативна, тобто стратегія партнерства, коли обидві сторони йдуть назустріч один одному, тут результат суперництва в примноженні інтересів протилежної сторони.
2. Стратегія суперництва. На жаль, вона є найпоширенішою в розв`язанні конфліктів, практично абсолютна більшість використовують її. Ця стратегія спрямована на відкрите протистояння, неприйняття інтересів ворогує боку, небажання слухати суперників. Тут результат ситуації передбачає або перемогу, або поразку.

На підставі чого вчені виділили 5 видів поведінки в цих двох стратегіях:

• Співпраця, коли всі учасники намагаються спільними зусиллями вирішити проблему і не зіпсувати відносини між собою. Цей стиль поведінки є одним з найскладніших, але і найдієвішим. Таким стилем поведінки доречно.
  скористатися, коли виникає конфлікт між рідними і близькими людьми. Адже іноді власні інтереси не настільки важливі, як відносини в подальшому між братами і сестрами або дітьми і батьками.
• Поступки. Одна зі сторін намагається погасити наростаючий конфлікт поступками і прийняттям рішення протилежного боку, коли рівень суперництва практично відсутня.
• Відхід від конфлікту, коли суперник намагається всіма силами уникнути опору. Догляд добре в тій ситуації, коли незнайома людина намагається вивести вас на конфлікт в громадському місці.
• Конкуренція. У цьому стилі поведінки характерною рисою є високий рівень протиборства ворогуючих між собою сторін, така модель характерна для стратегії суперництва.
• Компроміс допомагає прийти до спільного рішення, коли враховуються деякі побажання кожного з конфліктуючих, і результат більшою мірою є прийнятним.

Перераховані стилі поведінки відображають рівень зацікавленості у вирішенні проблеми. І, звичайно ж, важливу роль тут відіграє той, з ким назріває сама конфліктна ситуація.

І на завершення

Якщо не виходить залагодити суперечності самостійно, можливо, залучення третьої сторони, яка можливими засобами буде намагатися вирішити спірні моменти, щоб прийти до компромісу і всі залишилися задоволені.

Коли суперечка заходить в глухий кут, а рішення не приходить, дієвим методом будуть переговори. Тут ворогуючі між собою сідають за стіл переговорів, залучаючи додаткових помічників або приступаючи до них самостійно.