Тимур гагин - керівник-експерт. Керівництво по експлуатації людини людиною

рік2008 г.
Автор: Тимур Гагин
Оригінальна назва: Керівник-експерт. Керівництво по експлуатації людини людиною
Жанр: менеджмент. підприємництво
формат: PDF, DOC

опис: Оригінальна авторська методика, заснована на синтезі останніх досягнень менеджменту, організаційної психології, біхевіоризму, НЛП і теорії систем. Технології вирішення типових управлінських проблем, з якими стикаються власники і топ-менеджери. Книга повністю побудована на вітчизняному досвіді, застосовується в багатьох успішних організаціях.

В цій книзі:

520 сторінок;
більше 200 кольорових ілюстрацій і малюнків;
більше 500 практичних прийомів і технології вирішення типових управлінських проблем;
більше 300 оригінальних прикладів;
більше 500 оригінальних і нетрадиційних управлінських рішенні, які працюють і дають результати;
відповіді на «вічні» питання будь-якого керівника: Як змусити співробітників працювати - успішно і з задоволенням? Як підбирати в організацію правильних людний? Як покінчити з хаосом і навести порядок в організації (відділі, робочій групі)? Як раз і назавжди покінчити з постійними авралами і багато іншого.

Опис безпосередньо самої книги: Унікальна книга-монографія, методичний посібник з побудови цілісної і тотальної системи ефективного управління в рамках всієї організацію від верху до низу. Оригінальна авторська методика, заснована на синтезі останніх досягнень організаційної психології, біхевіоризму, НЛП і теорії систем. Перевірено і застосовується на практиці в сотнях успішних організацій. Прикладне, практичне видання. Ефективна інтегральна технологія управління бізнесом. Понад 130 оригінальних прикладів і нетрадиційних управлінських рішень, які працюють і дають результати. Аналіз типових помилок і управлінських проблем, з якими стикаються власники і топ-менеджери, і технології їх розв`язання.

Передмова

Я запросив вас, панове ...

- Про що ваш семінар, Тимур Володимирович?

- Про те, як домогтися того, щоб найняті співробітники робили свою роботу,

- А, розумію: фірма повинна мені запропонувати хороші умови, високу оплату, додаткові бонуси та час для відпочинку, щоб я став працювати?

Ось так вони і думають, наші співробітники.

У мене є неприємна для багатьох з нас (власників, власників, господарів бізнесу) новина.

Коли наші співробітники працюють упівсили, коли замовлення йдуть, а косяки накопичуються, коли покупці незадоволені, а вимоги не виконуються, - словом, коли грошей мало і (або) не вистачає - справа не в них, косорукості, недорікуватих, нахабних і безпомічних.

Справа не в працівниках: вони - лише наслідок, результат.

Причина в іншому - в нас самих.

Їх нескладні руки і вічні відмазки, їх інтриги і невдоволення говорять нам про те, що хтось (хто, цікаво ?!) не здатний виконати свою роботу - керувати, тобто наймати тих, кого треба, будувати на виконання як потрібно, забезпечувати технологією як треба і вказувати цілі теж - як треба.

Інші є - і були б нашими, якби ми зробили свою роботу як слід.

За довгі роки роботи ми з колегами багаторазово переконувалися в тому, що містичний «слов`янський менталітет», горезвісна вітчизняна лінь і зарозумілість якщо десь і проявляються, то, перш за все в головах господарів-керівників.

Якщо на нас працюють не ті, хто нам дійсно потрібен, є два виходи. Прийняти це як неминуче зло і заспокоїтися (ось вона, обломовщина!) Або взятися, нарешті, за роботу і найняти тих, кого слід. «А де їх взяти?» - запитаєте ви? Їх можна «взяти» !!! Це робиться - технічно і послідовно. Рутинно. Є робота така. Ця книга про це.

Якщо на нас працюють не так, як нам хотілося б, є два виходи. Примиритися з тим, що «а де по-іншому?» І «людей можна зрозуміти» (гей, брати слов`яни!) - або зробити-таки свою роботу - роботу управлінця, організатора, менеджера - і дати чіткі правила та інструкції. «Так не справляються вони!» - скажете ви. Управляються. Якщо згадати, що керівництво - це не пост і посаду, це - ремесло. Звичайне ремесло зі своїми методами і прийомами роботи, а не «героїка буднів», де «Чапай знову попереду, на баскому коні». Треба робити свою повсякденну роботу, а не потурати самовдоволення (мовляв, я такий, який є). Ця книга про це.

Якщо у нас «кожен ховрах в полі агроном» - є два виходи. Вирішити, що в цьому полягає велика проста правда, чи напружитися і виконати свої функції, поставити цілі, встановити терміни і вимагати виконання. «А я що, по-вашому, роблю?» - єхидно поцікавитеся ви? Очевидно, не те, якщо кожен ховрах все ще агроном. Будь-яку роботу, тобто ремесло, можна зробити «правильно» і «неправильно». А не "по-своєму». Як правильно? Ця книга - про це.

Якщо у нас не фірма, а розсадник «незамінних фахівців», «дружна команда», де все покривають один одного і придумують, куди б ще прибудувати безгоспні хазяйські гроші, - є два виходи. «Поважати гідність особистості» і взагалі підходити "по-людськи» або зробити (знову-таки!) Своє пряме справа і налагодити роботу по справжньому. «А люди?» - занепокоївся ви? А люди - всього лише обладнання, яке ми беремо в оренду для отримання прибутку шляхом максимально ефективної експлуатації. Ця книга і про це теж.

Один з наших чудових замовників коротко підсумував суть підходу однією фразою: «Якщо начальник - не" лайно ", то він лайно-начальник».

А якщо у вас не так, то перший працівник, який абияк на вас працює, - це ваш директор. Що? Це ви?

Ну вибачте. У вас хороша людина. Напевно. Хороший директор? Ну-у-у ... Гроші ваші. Господар - пан.

А якщо серйозно?

Якщо серйозно, то професійний результат керівника - це чітка, безперебійна, налагоджена робота його підлеглих із запланованим результатом від цієї самої роботи. І будь-які - будь-які - збої і негаразди - це явні симптоми того, що керівник не тягне свою ношу.

І не тому, що свідомо паскудить, адже часто він і є господар. А тому, що Філон, занадто любить себе і, що часто трапляється, не вміє працювати. Навіть гірше, тому що думає, що вміти тут нічого. Що вся справа в таланті та особистих даних. Такий керівник мріє про можливість відірватися від свого триклятого бізнесу хоч на месяцок так, щоб не повернутися до загального розвалу.

Звичайно, думка про те, що нормальне керівництво - це буденна рутина, а не щоденний подвиг, може спочатку ... розчарувати. Але тільки спочатку. До підрахунку грошей. До моменту усвідомлення того, в які суми обходилася любительщини і «творчість», героїзм і «людський підхід».

І тут все, нарешті, стає на свої місця.

попередження

Книга складається з двох частин: перша - прикладні міркування і рекомендації, друга - думки додаткові і роз`яснюють. Для тих, кому цікаво, чому автор так думає.

І нарешті, кілька слів про приклади. Всі приклади старанно спотворені, тому відновити назви фірм, міст і рід діяльності практично неможливо. Будь-які збіги з реальністю, як водиться, випадкові.

Професійний результат керівника - чітка, безперебійна, налагоджена робота його підлеглих із запланованим результатом від цієї самої роботи. І будь-які збої і негаразди - явні симптоми того, що керівник не тягне свою ношу.

Вступ. Звідки що взялося

Кілька років тому один друг, «відмінник капіталістичної праці», прийшов до мене в тренінговий центр і попросив провести так званий тренінг для персоналу його фірми. Оскільки це був мій друг, я постарався пояснити, чомусь цей тренінг йому не допоможе: в даному випадку це було б марною тратою грошей і часу. Друг, мабуть, злегка образився і сказав: «Якщо ти такий розумний, скажи тоді, що мені потрібно». І ми ще деякий час з`ясовували, що, з моєї точки зору, допоможе його компанії.

Перейшовши від слів до справи, ми попрацювали з персоналом однієї з його фірм, і досить несподівано для нас обох наші зусилля дали більш відчутний результат, ніж ми розраховували. Напевно, тому він став рекомендувати нас своїм друзям.

З такого випадкового і самовпевненого розмови почалося новий напрям нашої роботи.

Донині, за рекомендацією знайомих, ми переходимо від фірми до фірми - з рук в руки - і продовжуємо займатися тією, що можна назвати «обслуговуванням малого і середнього бізнесу». Хочу підкреслити: саме «малого і середнього бізнесу». Все, про що піде мова, належить саме до цієї сфери підприємництва.

Коли я говорю «малий і середній бізнес», я маю на увазі, що в фірмі працюють від одиниць до малих сотень людей і її оборот становить кілька сотень тисяч - малі мільйони рублів на місяць. Хоча життя показує, що керівники більших компаній стикаються з такими ж проблемами, але наша система відпрацьована саме для невеликих і середніх за розміром фірм. Цей досвід покладено в основу книги.

Мені не подобається слово «консалтинг», яким прийнято позначати подібні послуги - це заїжджений і згиджені термін. Я називаю таке обслуговування «прибиранням» і «чорною роботою». Це те, що кожен керівник, в принципі, може зробити сам, але в силу ряду причин - брак часу і сил, відсутності бажання - не чинить, а запрошує кого-небудь на зразок нас.

Вcе ми запрошуємо сантехніків, хоча починають крани можемо і самі.

Виконуючи різні замовлення протягом багатьох років, ми склали для себе щось на зразок ... списку типових неполадок і способів їх усунення.

Спочатку ми обмежувалися в ньому посадових інструкцій рядових співробітників фірми і менеджерів середньої ланки. Але якось нас запитали: «А де правила для господаря, керівника?» Це питання видався спочатку забавним, але незабаром життя переконала нас у необхідності такої допомоги. В результаті невеликого список недоліків в роботі персоналу і методи їх усунення переросли в щось, що можна було б назвати інструкцією для господаря.

І тоді нас запитали: «Чому б вам не провести семінар про це? Багатьом би легше жилося ... »

Послухавши прохання, ми підготували програму семінару, який отримав назву «Експерт-керівник: Керівництво по експлуатації людини людиною», який несподівано для нас отримав широку підтримку. З 2002 року в тому чи іншому вигляді семінар систематично проводиться в різних містах на території Росії і колишніх країн СНД. І до цього дня після семінарів люди часто говорять: «Мені б ці знання чотирнадцять, десять, сім, п`ять років, два роки тому ...» І приводять до нас своїх дітей-спадкоємців, бізнесменів нового покоління, щоб вони дізналися все це раніше.

У багатьох випадках, для того щоб розібратися в ситуації і виправити стан справ у фірмі, власнику бізнесу виявилося достатньо впорядкувати в голові те, що він і так знав, та все ніколи було. В інших же - семінар був своєрідною прелюдією до співпраці з нами.

Ласкаво просимо!

І ось через кілька років після перших семінарів з подачі одного з наших друзів виникла ідея зробити за їх матеріалами книгу.

Хочу підкреслити: все, про що тут піде мова, засноване на практичному досвіді і часом йде врозріз з академічними програми і підручниками по менеджменту. Ну що ж - ті, кому захочеться почерпнути класичної теорії, завжди можуть почитати розумні книги і послухати лекції в одній з численних академій.

Все, на що я буду посилатися, - це або відомі всім події і їх трактування, або (що частіше) факти з нашого практичного досвіду.