Психологічні критерії виділення робіт в функціональних моделях

Сьогодні функціональні моделі бізнес-процесів застосовуються в різноманітних цілях, починаючи від реінжинірингу бізнес-процесів або розробки інформаційної системи документообігу, закінчуючи впровадженням системи менеджменту якості згідно з державним стандартом Р ІСО 9000.

Сучасні вимоги до моделі такі: вона повинна описувати різні аспекти діяльності організації, як рівні процесів і функцій, так і рівень робіт. Тут аналітики стикаються з проблемою виділення робіт. Це пов`язано, в основному, з відсутністю певних критеріїв і складністю обробки даних, отриманих в ході етапу збору інформації.

Критерії виділення робіт описуються в працях вітчизняних і зарубіжних психологів, але їх практичне застосування на даний момент ускладнено. Результати опису видаються або в термінах вимог до працівника, або у вигляді переліку обов`язків, або як характеристики різних дій з об`єктами, інформацією і людьми. Однак у зв`язку з необхідністю структурувати діяльність працівника щодо бізнес-функцій стоїть завдання опису конкретних робіт з конкретними об`єктами.

Гіпотеза полягає в тому, що розроблена нами форма структурованого інтерв`ю має більшу точність опису при виділенні робіт аналітиком, ніж традиційне інтерв`ю без використання критеріїв виділення робіт.

Об`єктом дослідження є працівники, предметом - спільна діяльність аналітика і працівника за описом робіт, що відповідають критерію повноти опису. Повнота опису означає, що всі результати робіт, запропоновані функціональним описом, мають відповідні об`єкти в моделі робіт.

У даній роботі були використані: метод інтерв`ю, семантичний аналіз текстів, методи статистичної обробки даних. Дослідження проводилося в дистриб`юторської компанії на 15 працівників одного підрозділу (5 жінок і 10 чоловіків у віці від 26 до 36 років, у всіх вища освіта). З них 6 знаходяться в однаковій посадовий позиції.

З працівниками дистриб`юторської компанії проводилися дві серії інтерв`ю. У першій серії проводилося традиційне інтерв`ю, структура якого визначена в методологіях функціонального моделювання (SADT і IDEF). У другій серії інтерв`ю працівники відповідали на питання структурованого інтерв`ю, в якому вміст питань відповідало сформованим на основі аналізу літературних джерел критеріям.

В першу чергу проводилося порівняння протоколів інтерв`ю для працівників, які перебувають на одній посадовій позиції, на відповідність змістовних характеристик роботи. Також був проведений аналіз текстів протоколів інтерв`ю для підрахунку виникнення різних характеристик робіт. Після цього розраховувалися кореляції між характеристиками роботи і зовнішнім критерієм, яким виступило кількість робіт, зазначених в моделі бізнес-процесів.

За допомогою аналізу літературних джерел нам вдалося отримати наступні критерії виділення робіт: найменування продукту-характеристики продукту-мета- джерело об`єкта-запуск- спосіб-засоби-получатель- час роботи-частота.

Випробовувані, що знаходяться в одній посадовій позиції, дали схожі опису робіт.

В результаті дослідження було з`ясовано, що коли працівники намагаються описати свою роботу як робочий процес, вони, як правило, опускають значну частину своїх дій і об`єктів. Випробовувані називали найменування об`єкта, дії, що виконуються з ним, значимі характеристики об`єкта, джерело і одержувача результату. Також була виявлена кореляція між описами роботи, отриманими в інтерв`ю із застосуванням критеріїв, і роботами, кількістю робіт, зазначених в моделі бізнес-процесів. Вимагають пояснення виявлені факти того, що працівники відчувають труднощі при назві конкретних предметів і продуктів діяльності, таких як інформаційні об`єкти, і інших характеристик роботи.

В процесі роботи нам вдалося створити методику опису робіт з урахуванням критеріїв їх виділення.

Роботи, зазначені випробуваними, які перебувають в одній посадовій позиції, в основному збігаються. Наявні відмінності в кількості зазначених робіт я пов`язую з досвідом роботи випробовуваних.

Гіпотеза про перевагу точності інтерв`ю, що включає психологічні критерії виділення робіт, приймається.

Можна припустити, що методика, яка не враховує критерії виділення робіт, гірше досліджує структуру робочого процесу, але краще досліджує значимі для індивіда характеристики роботи.

Дане дослідження дозволило краще зрозуміти когнітивні процеси, що формують репрезентації робочого процесу людиною, - як аналітиком, так і працівником.

Астапенко Е.Е.