Вплив емоційного стану на точність експертних оцінок

Результати експертної оцінки залежать як від властивостей об`єкта, так і від емоційного стану експертів. Останній фактор зазвичай не враховують. В даному повідомленні, узагальнюючому результати двох досліджень, показано вплив обох факторів на якість експертизи.

У першому дослідженні об`єктом вивчення була так звана "музика мозку" (ЕЕГ, перетворена в складно організований звуковий сигнал, який зберігає вихідні частотні і амплітудні співвідношення (К.В.Константінов, Д.Б.Мірошніков)). Було виявлено, що "музика мозку" викликає досить сильну емоційну реакцію, яку можна використовувати як індикатор стану пацієнта під час лікування. Її виникнення було досліджено в експерименті: 45 експертам (студенти-психологи) запропоновано прослухати ряд розташованих у випадковому порядку уривків "музики мозку" з сеансів здорових людей і невротичних хворих. Після прослуховування кожного уривка експерти повинні були виставити оцінку загального враження (ОВ) за 10-бальною шкалою і заповнити таблицю "емоційної" оцінки (оцінка свого емоційного стану по 10 базовим емоціям К.Изарда) і таблицю "когнітивної" оцінки (оцінка звучання за допомогою семантичного диференціала по Ч.Осгуда).

Дослідження показало, що у 20% експертів оцінка ОВ була найбільш високою для початкових 2 3 уривків фонограми і знижувалася при оцінюванні наступних уривків. У 16% експертів, навпаки, оцінка ОВ початкових уривків була найнижчою і при оцінюванні наступних уривків підвищувалася. "Емоційна" оцінка в усіх випадках виникає відразу, без навчання. Звучання ЕЕГ здорових людей отличимо за допомогою семантичного диференціала від звучання ЕЕГ невротичних хворих. На розрізнення впливає емоційна оцінка. Прослуховування уривків, узятих з сеансів здорових людей, стимулює появу емоцій низької інтенсивності і широкого спектра. Прослуховування уривків, узятих з ЕЕГ хворих, викликає більш різку і більш однозначну емоційну реакцію, в структурі якої домінують емоції відрази, страху, знижено прояв інтересу, відсутня емоція радості.

Можна припустити, що прослуховування ритміки мозку хворих людей сприймається стороннім слухачем як негативний біологічний вплив, істотно зачіпає "інтереси" організму, а тому викликає сильну емоційну реакцію (В.Д.Балін, А.В.Голушко). Патерн емоційної оцінки при сприйнятті звучання ЕЕГ хворих можна розглядати в якості інтегральної оціночної характеристики, більш адекватної ситуації, ніж оцінка ОВ.

Залежність когнітивних оцінок від емоційного стану експертів, а також їх нестабільність були виявлені в іншому експерименті - при проведенні експертної оцінки якості звуковідтворювальної апаратури. В цьому випадку за допомогою оцінюваної апаратури прослуховувалися різні музичні твори (студенти-психологи, 71 осіб). Експерти оцінювали якість звучання (КЗ) апаратури за шкалою КЗ і виробляли емоційну оцінку програми (шкала базових емоцій К.Изарда). Була виявлена позитивна зв`язок оцінок за шкалою КЗ з інтенсивністю позитивних емоцій і нестабільність оцінок КЗ від прослуховування до прослуховування.

Когнітивні оцінки володіють тим недоліком, що вони обумовлені емоційним станом експертів (Ю.М.Забродин, В.Д.Балін, А.А.Меклер), тому треба або "підстригати" піддослідних за їх емоційного стану, або враховувати цей стан. Крім того, когнітивні оцінки схильні до спотворень при комунікації, оскільки існують так звані семантичні зміщення (Г.С.Батигін) назв оціночних шкал, які при когнітивної оцінці збільшують розкид оцінок. При "емоційної" же оцінці назви шкал співпадають з назвами базових емоцій, у яких семантичні зміщення дуже малі.

Новочадов В.В., Меклер А.А.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!