Інженерно-психологічні аспекти мовних комунікацій операторів

Для багатьох вітчизняних і зарубіжних психологів мовні комунікації були об`єктом пильної уваги як інтегральні та інформаційно насичені процеси, що дають уявлення про особистісні властивості операторів, їх емоційний стан, ступінь обізнаності про стан обладнання і всієї системи.

Саме в цьому напрямку під керівництвом Б.Ф.Ломова були розпочаті перші у вітчизняній інженерної психології дослідження по оптимізації діяльності операторів, які приймають усну мовну інформацію в складних, часто екстремальних умовах. Накопичені дані дозволили створити перелік інженерно-психологічних вимог до звукових сигналізаторів мовних і немовних повідомлень. У 1977 році Держстандартом СРСР ці вимоги були затверджені як обов`язкові при використання звукових систем зв`язку.

Велика увага приділялася індивідуально-психологічних властивостей операторів зв`язку, особливостям їх пам`яті, уваги, завадостійкості, що дозволяло прогнозувати результати успішної діяльності. Одночасно з великим інтересом були зустрінуті дослідження, пов`язані з можливостями діагностувати по голосу і мови емоційні стани операторів, що в умовах успішно почалися космічних польотів набувало першорядне значення. Ці дослідження були представлені в матеріалах Всесоюзної конференції "Мова і емоції" (Ленінград, 1976 і 1978), що об`єднала фахівців різних напрямків науки від філологів до робототехников. Хотілося б також відзначити і велику включеність різних виконавців досліджень від студентів, коли вони виступали в ролях випробовуваних і лаборантів до професорів і доцентів. Всіх об`єднувала спільна справа і загальні інтереси.

Постійний професійний інтерес у випробуваннях представляли психолингвистические властивості самих переговорів: довжина і структура пропозицій, найбільш часті текстові елементи від окремих мовних звуків до лексичних найменувань, наголос і інтонація. Отримані результати дозволили запропонувати їх в якості матеріалу для складання професійних фразеологічних службових документів, наприклад, для авіадиспетчерів.

Зорова модальність мовних процесів була і залишається в зоні постійної уваги багатьох фахівців, що займаються проблемами зчитування інформації в текстовій формі. Шрифтові особливості, розміри і конфігурації букв, розташування інформації у вигляді написів, пізніше уявлення її на екрані комп`ютера, швидкість зчитування інформації, систематика помилок всі ці питання відносяться до фундаментальних інженерно-психологічних проблем.

Особливий інтерес в інженерній психології представляють питання, пов`язані з процесами автоматичного синтезу та аналізу мови, спробами моделювання в діалоговому режимі природних функцій і властивостей мови. Голосо-мовне введення інформації в приймальні пристрої автоматизованих пристроїв дозволив би в перспективі управляти ними в умовах, що виключають інші можливі способи, що забезпечило б безпеку діяльності операторів. Ці дослідження також були розпочаті під керівництвом Б.Ф.Ломова, знайшли своє відображення в роботах постійно діючого протягом ряду років семінару АРСО (автоматичне розпізнавання слухових образів) і, хочеться на це сподіватися, отримають гідний розвиток у ХХI столітті.

Лущіхіна І.М.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!