Як залучити клієнтів

Як забезпечити постійний потік нових клієнтів, Збільшуємо число зацікавлених людей

Якщо у вас стартап і ви тільки починаєте продавати, то вам необхідно отримати нових клієнтів, інакше не буде кому продавати.
Але якщо ваш бізнес вже працює, вам необхідно покращувати інші коефіцієнти. При наявності дірок в інших системах (погана конверсія, маленький середній чек, один і той же клієнт купує рідко) все зусилля, зроблені для залучення клієнтів, будуть витрачені даремно.

багатокрокові продажу
Багатокрокові продажу - мабуть, найсильніший і ефективний спосіб залучення величезної кількості клієнтів, і якщо ви збудуєте у себе систему багатокрокових продажів, то потік нових клієнтів в ваш магазин ніколи не вичерпається.
Сучасний світ перевантажений рекламою. Прямі продажі і продажі «в лоб» з кожним днем працюють все гірше і гірше. Тому необхідно здійснювати продаж в два кроки.
Давайте розберемо, що необхідно зробити для того, щоб правильно вибудувати багатокроковому систему продажів.

Спочатку необхідно запропонувати щось безкоштовне або дешеве. Потім необхідно зібрати контакти клієнтів і «підсадити» їх на свій бізнес. Тобто потрібно зробити так, щоб клієнт щось купив у вас, тоді наступного разу вам буде набагато легше щось продати йому. І наступний крок - вам необхідно продати товар, на якому ви заробляєте.
Для того щоб вибудувати багатокрокові продажу, в вашому магазині повинен бути досить широкий асортимент. Повинні бути присутніми три основні групи товарів:
• товари-локомотіви-
• основні товари-
• товари для статусу, або VIP-товари.
Тепер про кожен вид товарів по порядку.

1. Товар-локомотив
наприклад:
• Супермаркет всюди рекламує найпопулярніший товар - буханку хліба за 9 руб.
• Магазин товарів для будинку рекламує подушку за 99 руб.
• Магазин товарів для відпочинку рекламує шампури за 99 руб.

Ви думаєте, магазини заробляють на таких дешевих товарах? Ні. Мета подібних товарів - заманити покупця в магазин, а там його вже оброблять продавці або сам магазин і клієнт купить щось ще і обов`язково повернеться в цей магазин.
Магазини активно рекламують найпопулярніші товари, демонструючи дуже вигідну ціну. Мета товару-локомотива - загнати клієнтів в магазин.

Формула товару-локомотива:
• це хіт продажів або добре впізнаваний товар за низькою ціні-
• це дуже дешевий або безкоштовний товар.
Його продають або з мінімальною націнкою, або без такої, або навіть собі в збиток. Сильно знижуючи вартість цього товару, ви залучаєте велику кількість людей і заробляєте за рахунок допродажу інших товарів.
Халява - двигун торгівлі!

Приклад з нашого бізнесу
Ми періодично проводимо таку акцію. Скрізь рекламуємо, що можна прийти в наш магазин і безкоштовно отримати шкіряний браслет. В обмін ми просимо заповнити анкету, де потрібно залишити свої контактні дані, і відразу в доважок даємо купон зі знижкою з обмеженим терміном дії.
Ми віддаємо ці шкіряні браслети безкоштовно, хоча вони коштують грошей. Але зате у нас з`являється величезна кількість зацікавлених в наших товарах потенційних клієнтів, з якими ми можемо надалі працювати. Більш того, багато людей, які приходять за халявою, відразу щось у нас купують.
Отже, потрібно всюди піарити товар-локомотив. На вулиці, в Інтернеті, на радіо і т. П. Коли людина приходить за цим товаром, якщо ви продаєте його за гроші, а не віддаєте безкоштовно, то ви збираєте у клієнта контакти, наприклад за дисконтну карту. Далі допродують або пропонуєте інші товари.
На першому етапі можна нічого не заробити, але скільки ця людина може купити у вас протягом усього життя?
Одним з основних показників будь-якого бізнесу є кількість грошей, яке клієнт принесе за все своє життя вашої компанії.
Якщо ви правильно будуєте бізнес-процеси і розумієте, скільки клієнт приносить вам грошей, то отримуєте можливість бути у всіх на виду, постійно збільшуючи продажі.
Якщо ваші конкуренти продають щось за 1000 руб., А ви те ж саме за 500, то вони ніяк не зможуть вижити поруч з вами.

2. Основний товар
Це товар, на якому ви заробляєте основні гроші. Його ви допродують або переводите з товару-локомотива на нього як на більш дорогу комплектацію.

3. VIP-товар
Це дуже дорогий товар для сильно зацікавлених клієнтів. У вашому бізнесі обов`язково є частка клієнтів, які готові купувати дорогі товари.
Відсутність VIP-товарів в вашому магазині - мінус до вашого прибутку.
Якщо клієнт буде задоволений якістю ваших товарів, то коли йому знадобиться щось з дорогого сегмента, він звернеться до вас як до перевіреного магазину.

Карта торгової території
З її допомогою ви з легкістю залучите нових клієнтів. Це можуть бути жителі сусідніх будинків, працівники з найближчих бізнес-центрів і офісів або просто люди, які проходять через район, де знаходиться ваш магазин.

Перший крок
Вам потрібно взяти карту району, де знаходиться ваш магазин. Далі необхідно зазначити територію в межах 10-15 хвилин ходьби пішки або 5 хвилин поїздки на машині від вашого магазину. Таким чином, ви визначите область вашої торгової території.

другий крок
Що необхідно відзначити на цій карті?
Спочатку потрібно відзначити свій магазин. Потім відзначити конкурентів, якщо такі є.

третій крок
Найважливіший момент! Ви повинні зрозуміти, де проходять основні клієнтські потоки. Тобто де концентрація людей максимальна. Такими місцями є торгові центри, перехрестя, ринки, метро, кінотеатри, навчальні заклади, спортивні комплекси, лікарні та ін. Також не потрібно забувати про автомобілістів. Це може бути велика дорожня розв`язка. Пам`ятайте про дорожні пробки, там теж багато людей.
Якщо ви перебуваєте в торговому центрі, вам додатково необхідно зробити карту торгового центру. Клієнтськими магнітами тут можуть бути великі супермаркети, кінотеатри, ресторани, кафе, входи, виходи, парковки, ескалатори.
Таким чином, ви визначили основні купівельні вузли.

четвертий крок
У цих місцях ви повинні поставити свої рекламні носії, щоб направити купівельні потоки до вас в магазин. Рекламними носіями можуть бути білборди, штендери, покажчики та ін.
Покажчики повинні бути зі стрілками. Без стрілки вони працюють гірше. Оранжеві або червоні стрілки працюють краще.
Розмістити покажчики на вулиці можна двома способами.
Перше - орендувати у рекламних агентств.
Мінуси: висока щомісячна плата. Плюси: не потрібно нічого встановлювати, не потрібно ніяких дозволів. Просто платиш гроші.
Друге - поставити свої покажчики.
Мінуси: може знадобитися дозвіл від адміністрації міста. У великих містах це відділ по рекламі. Необхідно замовляти виробництво і монтаж рекламної конструкції.
Плюси: низька щомісячна плата за землю, використану для рекламної конструкції.
Примітка: якщо у вас невелике місто або -ні Центрального район, то такі дозволи можуть взагалі не знадобитися. Відповідно - ніякої щомісячної плати.
Розмістити покажчики в торговому центрі можна за аналогічною схемою: орендувати рекламне місце у агентств або поставити свої покажчики. Можуть знадобитися дозволу від адміністрації торгового центру.
Ми по можливості ставимо свої покажчики, так як за них не потрібно вносити велику щомісячну плату Одна-три щомісячні оплати за орендовану конструкцію окупають її монтаж і установку. Це вигідно.

Партнерські програми
Люди зазвичай не купують товари одного типу в різних магазинах. Наприклад, одяг я беру в декількох перевірених магазинах, в яких вже купував. Продукти беру теж в основному в супермаркеті біля будинку. І кожному з цих магазинів я довіряю, тому що вже купував у них.
Чому я про це говорю? А тому, що у кожного магазину є своя цільова аудиторія, яка йому довіряє. Потрібно знайти бізнес, який вже обслуговує вашу аудиторію, і зав`язати з ним партнерські відносини.
Партнерство - це інструмент, який дозволить вам залучити нових клієнтів з інших бізнесів або магазинів із суміжною цільовою аудиторією.

Основні критерії пошуку партнера:
• ви не конкуренти.
• у вас суміжна цільова аудиторія.
Наприклад, для магазину біжутерії в якості партнера може підійти магазин жіночого одягу, салон краси та ін. Для магазину одягу - магазин взуття, сумок і т. П.
Необов`язково шукати партнера в суміжній сфері. Можна знайти вашу цільову аудиторію взагалі в іншій сфері.
Наприклад, якщо ви продаєте комп`ютери, то в якості партнера може підійти кафе. Адже його відвідувачі теж купують комп`ютери.
Вам необхідно зацікавити вашого партнера. А для цього необхідно показати, що співпраця з вами буде йому вигідно і він дійсно отримає нових клієнтів.

Приклад розмови з потенційним партнером
Я частий гість вашого магазину. Поважаю вас за якість товарів і високий рівень сервісу, який, по собі знаю, створити і підтримувати дуже непросто. На щастя, ми не конкуренти, я продаю чоловічі прикраси, а ви - чоловічий одяг. Так чому б нам не стати партнерами?
Ми працюємо у Владивостоці вже більше року. Наші покупці - забезпечені чоловіки, які цінують стиль, сервіс і якість. В основному це молоді чоловіки 18-30 років.
Погодьтеся, стильна чоловічий одяг і стильні чоловічі прикраси мають багато спільного.
У день до нас заходить близько 50 осіб. Купують близько 10. Середній чек нашого магазину 3000 руб., Що свідчить про високу купівельну спроможність наших клієнтів.
Як я розумію, у наших магазинів є щось спільне. А саме - клієнтська база. Я не здивуюся, якщо наші клієнти ходять і до вас.
Що я пропоную?
Я хочу зробити так, щоб наші клієнти купували у вас, а ваші - у нас. Це зовсім нескладно. Мало того що це практично безкоштовний спосіб залучення клієнтів, так він ще й дуже вигідний.
Потім запропонуйте партнеру кілька варіантів співпраці.
Які схеми партнерства існують?

Є кілька варіантів:
• Давати кожному купив в магазині-партнері разом з чеком ваш сертифікат (на 500 руб.).
• Проводити спільні акції. Проводити лотереї в партнерському магазині.
• Плакати в партнерському магазині: «Купи на 3000 рублів і отримай подарунковий сертифікат на 500 рублів в магазині" Мажоріка "».
Вигоди для партнерського магазину очевидні. Більше клієнтів буде купувати на велику суму і до того ж отримають приємний подарунок - сертифікат від магазину-партнера.

Як «запустити» партнерство?
Визначте, хто підходить вам в якості партнера. Домовтеся про зустріч з потенційним партнером. Якщо немає можливості зустрітися, підготуйте лист. Запропонуйте чіткі програми співпраці. Продумайте кілька схем - у партнера повинен бути вибір.

Які можуть бути складності?
Не сподівайтеся, що з десяти компаній, яким ви запропонуєте партнерство, все десять радісно погодяться. Причини відмови можуть бути різні. Хтось взагалі не хоче ворушитися, і стан справ в бізнесі його влаштовує. Хтось боїться, що ви опинитеся недобросовісним партнером. Хтось не розуміє, навіщо йому це потрібно. Тому, якщо з десяти вам дадуть відповідь три фірми, вважайте, що ви досягли непоганого результату.

«Сарафанне радіо» як метод залучення клієнтів
Найкращий покупець - це той, хто прийшов за рекомендацією від вашого постійного клієнта. За статистикою, такі клієнти купують частіше і витрачають при кожній покупці більше. Клієнти за рекомендацією спочатку більше довіряють вам, а значить, їм легше продати товар, ніж зовсім незнайомій людині.
Джо Джирард, найуспішніший продавець автомобілів, провів дослідження, в ході якого з`ясувалося, що в середньому на кожному весіллі і на кожних похоронах виявляється однакове число присутніх - 52 людини. Як ви думаєте, чи може ваш клієнт привести до вас хоча б частину цих людей? Навіть якщо ця цифра буде всього 5 осіб від одного клієнта, результат буде просто фантастичний.
Людям подобається приводити в магазин своїх друзів. Я сам не раз із задоволенням рекомендував своїм знайомим різні магазини. І не раз чув подяку за пораду: «Так, непогано. Там є цікаві речі ».
Звичайне «сарафанне радіо» працює від випадку до випадку. Багато підприємців думають, що якщо клієнту все подобається, він сам порекомендує вас знайомим. Як правило, це відбувається дуже рідко. Тому потрібно стимулювати і чітко просити про рекомендації.
Правильно вибудувана система «сарафанного радіо» може сильно збільшити продажі. Якщо немає чіткої системи стимулювання «сарафанного радіо», ви втрачаєте гроші.
Не варто забувати, що «сарафанне радіо» може бути і негативним! Це відбувається, якщо ви не довиконати очікування клієнта.
Умови для створення систем »сарафанного радіо»:
• Повинні бути вигідні умови для всіх - як для того, хто рекомендує, так і для того, хто прийшов за рекомендацією.
• Необхідно давати «хабар».
• Результати повинні бути вимірні.
Щоб створити систему «сарафанного радіо», необхідно працювати над трьома основними складовими:
• Працювати над перевищенням очікування клієнта.
• Запитувати рекомендації.
• Заохочувати клієнтів.

Про кожному пункті докладніше.
Працювати над перевищенням очікування клієнта
Знайдіть можливість робити вашу роботу настільки добре і незвично, щоб ваші клієнти не змогли втриматися від того, щоб розповісти про це іншим людям. Уолт Дісней говорив: «Роби свою справу настільки добре, щоб люди не могли не розповісти про тебе іншим».
Ось невеликий список того, що можна зробити, щоб приємно здивувати клієнта:
• проста листівка до праздніку-
• безкоштовна услуга-
• пробнік-
• цукерки, шоколад, кава, шампанское-
• ціна трохи нижче, ніж говорили раніше-
• безумовні / полубезусловние гарантії-
• незвичайна обстановка, чистота, дії, враження-
• атмосфера, запахи, напої-
• купони, знижки своїх і партнерських магазінов-
• дзвінок після покупки.

запитувати рекомендації
Це перше, що ви повинні зробити. Є дуже простий і безкоштовний спосіб домогтися того, щоб клієнти рекомендували ваш магазин своїм друзям, але чомусь про нього дуже часто забувають. Дайте вказівку вашим продавцям після покупки говорити клієнтам: «Будь ласка, порекомендуйте наш магазин своїм друзям». І якщо клієнт залишився задоволений, він обов`язково порадить звернутися в ваш магазин. Не забувайте про це. Тим більше що ви абсолютно нічого не втрачаєте.
Вам необхідно розробити інструкції - хто і коли буде запитувати рекомендації. У продавців має бути прописано, в який момент і як це робити.

заохочувати клієнтів
Спочатку необхідно порахувати прибуток від одного покупця, щоб дізнатися, скільки грошей ви можете інвестувати в залучення нового клієнта. Тобто скільки грошей ви можете витратити на подарунки. Не забувайте, що клієнт може робити у вас покупки все своє життя.
Крім цього, необхідно тестувати ваші пропозиції. Оцінювати їх і не використовувати малоефективні.
Що пропонувати в якості подарунка за рекомендацію?
Наприклад, за кожного приведеного клієнта за рекомендацією ви можете дарувати сертифікат на певну суму або товар зі свого магазину.
приклади
За 5 прийшли клієнтів - знижка на наступну покупку. Приведи 5 знайомих і отримай подарунок.
Шоколадка або цукерки за кожного клієнта.
великі приклади
Готель. За кожних 6 осіб, які прийдуть по вашій рекомендації, ви отримуєте на один день президентський номер на двох з безкоштовним обідом.
Салон краси. За кожного клієнта, який прийде по вашій рекомендації, ви отримаєте безкоштовний сертифікат на сеанс масажу спини.
Також необхідно заохочувати і тих, хто прийде за рекомендацією.

Приклад з нашого бізнесу
Порекомендуй наш магазин одного і отримай пляшку вина «Ореанда»!
Цей купон дає право на знижку 300 руб. при покупці на суму від 2000 руб.
Коли ваш друг купить у нас прикраса з цього купону, ми подаруємо вам пляшку відмінного вина «Ореанда».
Відріжте купон, заповніть його і віддайте одному - він обов`язково повинен пред`явити його при покупці в нашому магазині. Вкажіть тут номер свого мобільного телефону:
Будь ласка, розкажіть про наш магазин своїм друзям. Купон дійсний до 30.12.2012 р
Це відрізний купон, який друкується на чеку. Продавець також повідомляє про умови цієї акції і просить вас розповісти про наш магазин вашим друзям.

лотерея
Цей інструмент ідеально підходить для торгових центрів, але його можна використовувати і для окремо розташованих магазинів. Використовується для залучення нових клієнтів.
Суть методу - покупка потенційних клієнтів.
Як запустити лотерею?
Необхідно в вузлах купівельних потоків поставити банер з написом: «Отримай розкішний / стильний ... (один з ваших товарів) в подарунок! Бери участь у безкоштовній лотереї! »
Обов`язково вкажіть тимчасове обмеження дії цієї лотереї. Люди краще реагуватимуть, якщо призом буде дорогий товар. Не забудьте розмістити велику фотографію розігрується товару, щоб люди бачили, що можна отримати. Або виставите сам приз з бантом.
Далі біля стійки потрібно поставити і промоутера з вазою для анкет, які будуть заповнювати учасники лотереї. Покладіть кілька анкет в вазу, щоб учасники бачили, що не вони перші беруть участь в розіграші.
Коли лотерея закінчується, ви вибираєте переможця і повідомляєте йому про виграш головного призу. Робите фото з переможцем і розміщуєте на сайті і в магазині.
Телефонуйте іншим учасникам лотереї і повідомляєте, що вони не виграли головний приз, але отримали втішний подарунок, за яким потрібно приїхати в магазин. При врученні призів відійти сертифікати зі знижкою з обмеженим терміном дії.
Приклад тексту на сертифікаті: «Сертифікат на 300 рублів при покупці на суму від 2000 рублів».
У сертифіката повинен бути короткий термін дії - не більше тижня. Краще 1 3 дні.
Людям подобаються такі лотереї. Коли вони дізнаються, що хоч і не виграли головний приз, але отримують інші призи, вони дуже раді. І в ці дні до вас може нагрянути багато людей. Найцікавіше, що багато хто відразу ж щось купують.
Основні помилки при запуску лотереї:
• Занадто складна анкета для заповнення критичних даних. Досить телефону (щоб повідомити про виграш) і імені.
• Відсутність обмеження терміну дії лотереї та сертифіката.
• Спроба продавати без вручення втішний приз.

Як писати продає рекламу
Реклама, мабуть, найпопулярніший інструмент залучення нових клієнтів. Основна проблема реклами в тому, що на неї можна витратити великі гроші, а результат виявиться нульовим. Однак є кілька факторів, які можуть зробити вашу рекламу набагато ефективніше.
Що робить більшість бізнесменів? Вони роблять так звану іміджеву рекламу. На всю рекламну смугу малюють свій логотип, пишуть назву магазину, ставлять телефон і адресу і іноді вказують маленькими буквами, що вони продають.
У такій рекламі немає найголовнішого - причин, за якими клієнт повинен вибрати саме вас, а не ваших конкурентів. Чому він повинен зайти саме зараз? Що такого є в цьому магазині, чого немає в магазині біля його будинку?
Наступна помилка виникає задовго до того, як ви зберетеся писати рекламу. Ця проблема сягає далеко в маркетинг і не має нічого спільного з написанням реклами. Більшість бізнесменів не розуміють свою цільову аудиторію, не знають її запитів, не розуміють її бажань.
Ринок і потреби людей первинні і важливіше вашого товару. Якщо ви пропонуєте те, що людям абсолютно не потрібно, вони не будуть купувати це.
Мета будь-якого рекламного тексту - не примусити людину щось купити, чи не переконати, що йому це життєво необхідно, не «впарити» товар, а саме розпалити бажання, яке вже таїться в людині.
Кожен рекламний носій повинен містити в собі:
• пропозиція, від якої неможливо відмовитися (offer) -
• обмеження-
•заклик до дії-

Ви повинні використовувати ці три ключові блоки у всіх ваших маркетингових матеріалах! Про всі по порядку.

Конкретне і зрозумілу пропозицію (offer)
Це не просто пропозиція - це пропозиція, від якої неможливо відмовитися. Це продає пропозицію. Воно повинно бути привабливим для вашої цільової аудиторії.
Offer має бути просто і зрозуміло сформульовано. Offer - це суть вашого рекламного пропозиції.
Приклади поганого пропозиції
"Ми відкрились!"
Якщо ви напишете, що в вашому магазині кращі ціни, товари високої якості, краще обслуговування і т. П. - вам не повірять, потрібна конкретика.
Приклади хорошої пропозиції
Купи пральну машину і отримай мікрохвильовку в подарунок.
Хліб за 9 рублів.
Два за ціною одного.
При покупці сережок - пляшка шампанського в подарунок. Приведи друга і отримай місяць Інтернету безкоштовно.
Людям, які потенційно зацікавлені в товарі, дуже складно відмовитися від таких пропозицій.
Описуючи свою пропозицію, вам потрібно відповісти на питання, чому клієнт повинен купити саме у вас.
Якщо ви зацікавили потенційного покупця своєю пропозицією, пройдено лише півдорозі до покупки. Якщо ви не назвете клієнту причину зайти до вас негайно, він може вже ніколи до вас не прийти. Для цього потрібно використовувати обмеження.

обмеження
Одним з найсильніших мотиваторів для більшості людей - і впевнений, для вас теж - є страх втратити якусь можливість, страх щось втратити.
Обмеження бувають за часом і за кількістю. Без обмеження в житті нічого не відбувається. Згадайте, як ви захищали диплом. Нам всім не вистачало часу, щоб як слід підготуватися до захисту і написати диплом. Якби нам не встановили конкретну дату здачі диплома, а просто сказали б: «Коли підготуватися, тоді і приходьте здавати», ми б довго тягнули і відкладали захист. І я впевнений, що багато хто з нас лізли зі шкіри геть, щоб встигнути хоч якось підготуватися до здачі диплома, тому що чекати наступного року ніхто не хоче.
Якщо ви скажете своїм клієнтам, що ваші товари, які вони так хочуть купити, сьогодні стоять, умовно кажучи, всього 1 000 руб., А завтра - 5000 руб., То клієнти знайдуть час і гроші для того, щоб прийти і купити.
Люди починають купувати, навіть якщо у них немає часу, грошей або чогось ще.

приклади
Тільки до 27 січня.
Акція діє з 10 по 20 лютого.
В наявності всього 12 штук.
Використовуйте ці два основних види обмежень - за кількістю і за часом.

Заклик до дії
Що ви хочете, щоб людина зробила після прочитання реклами? Ваше завдання - дати просту інструкцію.
Необхідно сказати клієнту в наказовому способі, що конкретно він повинен зробити. Телефонуйте за номером ххх, приходьте за адресою ххх, натисніть кнопку «замовити».
Що ви хочете від вашого читача?
Не просто написати адресу або номер телефону, а сказати, що потрібно зробити.
Отже, ось три основні блоки, які повинні бути присутніми на всіх ваших рекламних носіях.
Якщо у вас є місце, розташуйте там додаткову інформацію. Дуже добре працюють блоки «Відгуки» і «Гарантії». Вони значно збільшують ефективність реклами.

тестування реклами
Для того щоб зрозуміти, яка реклама призводить вам клієнтів, а яка - даремно витрачає ваші гроші, необхідно її тестувати і заміряти результати.
Як тестувати рекламу? Для цього необхідно по можливості робити кілька варіантів реклами одного і того ж виду і заміряти, від якого буде більший ефект. Якщо ви розміщуєте кілька білбордів або флаєрів, зробіть по два види і подивіться, який призведе до вас більше людей.
Як заміряти? Для цього необхідно застосувати ідентифікатори реклами. Наприклад, ви хочете роздати флаєри. По-перше, вам потрібно зробити два різних макета флаєрів. Можна вказати на них різний розмір знижки, різний offer або різний обмеження. Обов`язково потрібно щось дати, щоб людина принесла флаєр в магазин і ви могли зрозуміти, з якими флаєрами прийшло більше людей.
Коли клієнт приносить флаєр, ви робите йому знижку або подарунок і розумієте, який флаєр привернув до вас клієнта. Після певного часу вимірів реклами ви розумієте, яка привернула більше клієнтів, і вкладаєте гроші в більш прибутковий варіант.

Замір ефективності реклами
Більшість підприємців не знають, скільки людей привернув до них той чи інший вид реклами. Вони тільки знають, скільки коштує цей вид реклами.
Ви можете вкласти багато грошей в рекламу, але в підсумку нічого не отримати.
Як можна заміряти ефективність реклами? Перший варіант: коли ви після покупки пропонуєте заповнити анкету постійного клієнта. Там повинен бути питання: «Звідки ви дізналися про наш магазин?» Клієнт ставить галочку навпроти відповідного варіанту: Інтернет, банер на вулиці, флаєр, по радіо і т. Д.
Другий варіант: вставляти ідентифікатори в рекламу. Наприклад: «Скажи кодове слово і отримай знижку», тоді ви розумієте, яка реклама подіяла.
Які трапляються помилки при вимірюванні дієвості реклами?
• Деякі люди приходять в магазин по минулим акціям, т. Е. Спізнюються.
• Неточні вимірювання.
• Клієнт в перший раз заплатив мало, але став вашим постійним клієнтом і витрачає багато грошей.
Деякі підприємці не враховують життєву цінність клієнта, т. Е. Скільки він купить потім протягом усього життя.

Автори Дмитро Подільський і Дмитро колядників

Читайте ще
Збільшуємо продажу магазину
Як залучити постійних клієнтів