Моральні установки

Щоб навчитися активно слухати і переконливо говорити, потрібно перш за все з`ясувати, які ваші установки, цілі і бажання і при необхідності коректувати їх.
Про значення моральних установок

моральні установки - це ряд переконань, що ви приймаєте без доказів, ваша впевненість в тому, що люди будуть вести себе певним чином, сформована ще до того, як вони почнуть діяти. Установки супроводжують людину протягом усього його життя, однак вони мають властивість змінюватися під впливом різних обставин. Іншими словами, ми постійно робите якісь припущення про події і людей - так само, як інші люди складають свої припущення про вас. Установки існують об`єктивно і необов`язково грають негативну роль Обробка інформації. Установки допомагають отримувати інформацію про навколишній світ. Наприклад, коли ви за кермом, підсвідомість не дає вам відволіктися і підказує, що потрібно робити в той чи інший момент, щоб залишатися в безпеці. Підготовка до труднощів. моральна установка допомагає підготуватися до складних ситуацій і підказує, як чинити в разі виникнення непередбачених труднощів.

Набуття нового досвіду. моральна установка допомагає складати уявлення про нових людей і події. Вона вбирає в себе вже наявний досвід спілкування і підказує, як використовувати його в майбутньому. Таким чином, ви можете уникнути повторення колишніх помилок і піти па розумний ризик.

Зворотний бік установки

Напевно ви чули вислів: "Хто чого боїться, то з тим і станеться".
Висловлюючи свої судження, ми можемо виставити себе на посміховисько, але не це найстрашніше. Набагато гірше те, що ми можемо зашкодити іншим людям і поставити їх в складне становище. Іншими словами, в процесі спілкування не можна зловживати припущеннями, які ви робите виходячи зі своєї установки, особливо якщо для цих припущень у вас немає достатньо вагомих об`єктивних підстав.

Негативна сторона установки полягає в тому, що ви, не сумніваючись у своїй правоті, можете висловлювати свої суб`єктивні судження вголос, а вони часом не тільки розходяться з дійсністю, але і призводять до нерозуміння, помилок і погіршення відносин. Ось перелік найпоширеніших промахів, які люди роблять при спілкуванні.
- Поспішні висновки. Часом вам здається, нібито знаєте, що збирається сказати ваш співрозмовник. Чи не контролюючи себе, ви вдаєтеся до одного з наступних проявів поганого тону:

• закінчуєте пропозицію замість собеседніка-
• перериваєте співрозмовника на середині мови-
• перестаєте слушать-
• відхиляєте пропозицію, не дослухавши до кінця.

«Поспішиш - людей насмішиш", - говорить відома мудрість. Поспішні висновки в діловому спілкуванні можуть зіграти з вами злий жарт

- Упередженість. У людей є мотиви, задуми та дії. Однак навколишні бачать тільки дії і судять по ним, хоча це не заважає їм вважати, що вони розуміють мотивацію і наміри іншої людини. Нерідко при оцінці вони виходять із припущення, що людина діяла зі злим умислом, і розглядають незначні (і не мають до них відношення) вчинки як прояв ворожості і ворожості. Покладаючись лише на свою негативну установку щодо мотивів інших людей, ви часто безпідставно підозрюєте оточуючих, що позначається на ваших з ними відносинах.

- зарозумілість. Впевненість в тому, що ви знаєте щось краще за інших, призводить до того, що ви починаєте вирішувати і діяти замість іншої людини, не замислюючись про наслідки. Ви починаєте з власної ініціативи виконувати чужі обов`язки і вводити зміни. Найчастіше оточуючі навіть не підозрюють, що ви уявили себе "універсальним розумом" - до тих пір, поки ваша діяльність не призведе до серйозних неприємностей або конфліктів. Повірте, зарозумілість - не найкраща риса.

- стереотипне мислення. Деякі люди схильні вважати, що представники однієї статі, однієї расової, етнічної, національної, релігійної, професійної групи або сексуальної орієнтації думають і роблять однаково. Ось приклади стереотипів: все інженери проектують, всі чоловіки - варвари, всі жінки - бовтанки ... цей ряд можна продовжувати до нескінченності. Стереотипи не тільки ображає оточуючих, але і служать ознаками обмеженості, невігластва і навіть закомплексованності- варто каже, що всі ці якості навряд чи сприяють плідному спілкуванню.

Журналіст місцевої газети написав статтю про те, що сталося напередодні нещасний випадок. Парафіяльний священик, який їхав на велосипеді, був збитий автомобілем і отримав травму голови. У своїй статті журналіст припустив, що святий отець, мабуть, був без шолома, коли сталося нещастя.

На наступний день після опублікування статті священик зустрівся з журналістом і повідомив йому. що тоді на ньому був шолом, а припущення репортера - безвідповідальне. Висунувши судження без достатніх на те підстав, журналіст вступив непрофесійно, дискредитував себе і поставив священика в делікатне становище.

Оцінка моральних установок

Незважаючи на те що моральні установки - невід`ємна частина розумового процесу, ви повинні добре розуміти власні установки, щоб ефективно спілкуватися з іншими людьми. Ось кілька порад щодо коригування установок.

- Пам`ятайте, що кожна людина унікальна. По поведінці однієї людини не можна судити з поведінки мільйонів. Пам`ятайте, що кожен співробітник, з яким ви працюєте, і кожен клієнт, якого ви обслуговуєте, не схожий на інших. Чим краще ви розумієте інших людей, тим ефективніше зможете з ними спілкуватися.

- Завжди спочатку вислухайте. Дослухувати до кінця все, що вам говорять. Задавайте питання, щоб переконатися в правильності розуміння інформації, що повідомляється. Якщо з цим ви не згодні, не поспішайте з критичними або незадоволеними зауваженнями. Замість цього попросіть співрозмовника пояснити його ідею або рішення. Перш ніж критикувати, ознайомтеся з усіма фактами.

- Бійтеся узагальнень. Узагальнення нерідко (і справедливо!) Сприймається як необґрунтоване образу. Навіть якщо у вас є досвід спілкування з представниками певної соціальної групи і цей досвід виявився негативним це ще ні про що не говорить. Можливо, вам просто не пощастило або ви погано проявили себе в тій ситуації. У будь-якому випадку, не варто видавати свою суб`єктивну думку за об`єктивний закон. Ви можете згадати власний досвід, чи не екстраполюючи його на дану конкретну ситуацію, однак тільки в тому випадку, якщо це доречно.

- Спочатку обговоріть, потім дійте. Реалізація задумів вимагає координації зусиль, тому ви повинні переконатися, що всі учасники знають, що відбувається, якими мають бути їх дії і які наслідки цих дій. Навіть при найпрекраснішою мети і грандіозності задуму ваш проект приречений на невдачу, якщо ви заздалегідь не порадите з усіма учасниками, які не залучите їх на свою сторону і не заручитися їх підтримкою.

- Віддавайте перевагу сприятливим судженням. Коли ви співпрацюєте з іншими людьми, найкраще припускати, що вони бажають вам тільки добра і не хочуть зробити нічого поганого. Змов немає місця в вашому спільній справі. (Як добре і спокійно!) Саме таке позитивне припущення дозволить вам гідно оцінити думки і вчинки вашої команди.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!