Невербальне спілкування і комунікація

зміст:
Візуальний канал
дистанція
жести
Зоровий контакт
Вираз обличчя
Міжкультурні відмінності в інтерпретації посмішки.
Паралингвистика.
множинні канали
Невербальна поведінка і самопрезентація

Велика частина комунікації між людьми відбувається невербально, і впливу невербальної комунікації на враження про інших людей можуть бути особливо сильними. У дослідженні Емебі і Розенталя (Amaby, Rosenthal, 1993) студентам демонстрували 30-секундні відеоролики без звуку, на яких були зняті лекції викладачів коледжу, а потім просили їх оцінити викладачів по ряду особистісних якостей. Студенти змогли дати достовірні оцінки якостям викладачів - оцінки, які демонстрували хороший рівень консенсусу і представляли собою достовірні прогнози оцінок, які студенти давали викладачам пізніше, в кінці семестру. Чи не виникає сумніву в тому, що вплив навіть невеликої кількості невербальної поведінки може бути дуже суттєвим!

В цілому люди повідомляють інформацію про себе головним чином трьома способами. Найбільш очевидний спосіб - вербальна комунікація, тобто. Е. Зміст промови людини. Інші способи невербального і надають набір набагато більш трудноразличимих сигналів. Невербальна комунікація є сумою тих способів, за допомогою яких ми передаємо інформацію без використання мови.

Невербальна комунікація приходить до нас через візуальний канал, що включає в себе такі особливості, як вираз обличчя, жести, поза і зовнішній вигляд. Вона також надходить до нас через паралингвистический канал, а саме через мовні сигнали, що залишаються після того, як зміст видалено, а саме висоту тону, амплітуду, темп, якість звуку і мовної контур.

Візуальний канал

Деякі з основних невербальних сигналів візуального каналу виражаються шляхом «дотримання дистанції», жестів і зорового контакту.

Дистанція.

Звичайно чим більш дружелюбні і особисті почуття людина відчуває до іншої людини, тим ближче до нього він стоїть. Друзі стоять ближче один до одного, ніж незнайомі люди-люди, які хочуть здаватися дружелюбними, вибирають більш коротку дістанцію- а люди, між якими існує сексуальний потяг, стоять дуже близько один до одного. Незважаючи на те що більшість людей не приділяють багато часу роздумів про своє особисте просторі, ми всі усвідомлюємо, що якщо людина стоїть близько до нас, це зазвичай розцінюється як знак дружби або інтересу. Можливо, це один з найбільш важливих і простих способів сказати того, кого ти щойно зустрів, що він тобі подобається. Інша людина негайно усвідомлює ваш інтерес, і, якщо його це не цікавить, він, можливо, відсунеться на більшу відстань, щоб продемонструвати вам своє ставлення.

Жести.

В останні роки було опубліковано безліч книг на тему мови тіла. Автори цих книг стверджують, що можна з точністю визначити, що думають інші люди, спостерігаючи за рухами їхніх тіл і позами. Відкрита долоня означає запрошення, схрещені ноги демонструють спробу захиститися і т. Д. Безсумнівно, рухи тіла і поза несуть в собі певну інформацію. Існують відверті, прямі жести і жести, вловимі з дуже великими труднощами. Багато руху тіла є загальноприйнятими і передають певну інформацію або вказівки: прикладами служать жести, які означають «зупиніться» або «підійдіть», а також жести зі змістом «сідайте», «так», «ні», «йдіть», «до побачення» . Багато непристойні жести мають добре відомі значення. У певному сенсі всі вони складають мову знаків.

Жести мають значення головним чином тоді, коли спостерігачі і учасники розуміють контекст і особливо коли вони розуміють цю культуру. Відкрита долоня не завжди означає запрошення: іноді витягнута вперед рука з поверненою від себе долонею означає «стій» - жест, спрямований в інший бік, коли долоня повернута до себе, а пальці рухаються в сторону тіла, означає «підійдіть» або «входите». Ніхто так і не створив достовірний словник жестів. Популярні книги, що розповідають про мову тіла, зазвичай не засновані на наукових дослідженнях, і їх слід читати з часткою здорового скептицизму. Значення жестів залежить від контексту, від людини, що здійснює дію, від культури і від реципієнта комунікації.

В даний час значення невербальних комунікацій і особливо жестів починає завойовувати своє місце в масовій культурі. Фахівці засобів масової інформації, які «роблять» політичних кандидатів, часто працюють над їх жестами та іншими засобами невербальної комунікації так само серйозно, як і над змістом їхніх виступів. Під час передвиборної кампанії 1988 року газета Newsweek (Warner, Fineman, 1988, p. 19) процитувала слова Роджера Айлза (Ailes), консультанта по засобам масової інформації Джорджа Буша, які він виголосив під час репетиції одного з виступів: «Знову ви йдете з цієї гребаной рукою. Ви схожі на гребаного гоміка! »(Цитується по DePaulo, 1990).

Зоровий контакт

Зоровий контакт - найцікавіша форма невербальної комунікації. Як і у випадку з іншими формами комунікації, зоровий контакт може мати величезною кількістю значень і залежати від контексту. Але майже у всіх соціальних взаємодіях зоровий контакт несе певну інформацію. Як мінімум зоровий контакт свідчить про інтерес або про його відсутність. У кінофільмах закохані довго дивляться один одному в очі, щоб показати любов, прихильність або турботу. Безсумнівно, всі ми знаємо, що тривалий зоровий контакт використовується як засіб демонстрації тяги до кого-то. Навіть випадкова розмова може перетворитися в вираз романтичного інтересу, якщо один з учасників розмови підтримує зоровий контакт. І навпаки, щоб уникнути або переривання такого контакту зазвичай є ознакою того, що людина не зацікавлена в спілкуванні. Безсумнівно, що, коли під час розмови людина уникає зорового контакту, ми схильні інтерпретувати це як показник того, що він не в повній мірі залучений у взаємодію. Однак з цього загального принципу є винятки. Зорового контакту може уникати також людина, що повідомляє погані новини або говорить щось, що заподіює біль. Іноді відсутність зорового контакту може означати, що людина соромиться або наляканий. Якщо людина відчуває почуття, яких він соромиться, він не хоче бути об`єктом прямого пильного погляду. У дослідженні, проведеному Еллсуорт, Фрідманом, Перліка і Хойтом (Ellsworth, Friedman, Perlick Hoyt, 1978), студенткам коледжу сказали, що їм належить взяти участь в обговоренні питань, що стосуються «досить інтимних, особистих сторін життя, речей, про які студенти коледжів зазвичай не люблять говорити». Потім кожна студентка повинна була чекати початку дискусії в присутності підставної особи - помічника дослідника, який протягом 75% часу дивився прямо на неї або ж за весь цей час кидав на неї тільки один пильний погляд. Без сумніву, більшість учасниць віддали перевагу тій людині, яка не дивилася на них пильно. Але у випадку з учасницями експерименту, що не очікували розмови, здатного викликати їх збентеження, все було по-іншому. Прямий пильний погляд явно лякав збентежених жінок.

Більш того, зоровий контакт може бути активно використаний в цілях залякування. В іншому експерименті якась людина пильно дивився на учасника, який мав можливість при бажанні агресивно реагувати на нього. Учасники, які відчули на собі пильний погляд, були менш агресивні, ніж ті, на кого не дивилися. Мабуть, тривалий зоровий контакт може бути інтерпретований як загроза, що змушує людей рятуватися або діяти в примирної манері. Можливо, всі ми можемо згадати тих викладачів, які використовували цю техніку дуже ефективно.

У тому, що зоровий контакт може нести протилежні значення - дружелюбність і загрозу, - можливо, і немає нічого дивного. В обох випадках він вказує на більш високу ступінь залученості й емоційного змісту. Те, чи є емоція позитивної або негативної, залежить від контекста- невербальні сигнали самі по собі не мають фіксованим значенням.

Вираз обличчя

Вираз обличчя також може мати значення для встановлення контакту з іншими людьми. Одне з цікавих проявів цього феномена - наслідування. Спостереження показали, що люди (як і шимпанзе) фізично наслідують реакцій інших. Дарвін відзначав, що люди, зокрема, імітують страждання інших. Можливо, що це наслідування є проявом симпатії до жертве- наслідує людина може керуватися бажанням дати зрозуміти іншій людині, що він розділяє його болючий досвід.

Для перевірки цієї ідеї Бавелас, Блек, Лемері і Муллетт показували студенткам, кожної окремо, як людина випадково упускає важкий монітор на пошкоджений палець, на який було накладено товста пов`язка з бинтів. У деяких випадках жертва, підставну особу (сильно зранене!), Дивилася на наблюдателя- в інших випадках зоровий контакт не здійснювався. Більшість спостерігачів у відповідь демонстрували вираз болю, але в разі відсутності зорового контакту воно швидко зникало. Більш того, коли зоровий контакт був присутній, спостерігачі були в значно більшому ступені схильні посміхатися, мабуть, в спробі втішити потерпілого. Вирази облич спостерігачів в умовах зорового контакту оцінювалися як більш «розуміють» і «турботливі», ніж особи тих, хто знаходився в умовах відсутності зорового контакта- це означає, що перші успішніше повідомляли почуття співпереживання і співчуття.

Міжкультурні відмінності в інтерпретації посмішки.

Кожен день відвідувачі Департаменту автомобільного транспорту (США) шикуються в чергу для того, щоб зробити фотографію для ідентифікаційних карт і водійських прав. Коли людей просять широко посміхнутися, більшість з них з готовністю роблять це. Однак, як розповідає фотограф Каліфорнійського департаменту автотранспорту, одного разу, коли він попросив посміхнутися японця, той відмовився зробити це. Що ж було не так? Відповідь полягає в розходженні інформації, переданої посмішкою.

У Сполучених Штатах посмішка зазвичай розглядається з позитивної точки зору як показник того, що усміхнений чоловік добрий і доброзичливий і що йому можна довіряти. Історики припустили, що оскільки Сполучені Штати були суспільством переселенців, що відчувають нестачу офіційного правопорядку, можливість спілкуватися з іншою людиною, доброзичливим, яка не мала поганих намірів, що викликає довіру, мала дуже велике значення. Ця інтерпретація, судячи з усього, зберігається, свідченням чого є той факт, що людей, які живуть в Сполучених Штатах, зазвичай відносять до самим доброзичливим людям на планеті.

У жителів Азії, навпаки, посмішка може передавати зовсім іншу інформацію. Японець, який відмовився посміхатися при фотографуванні на водійські права, вважав, що посмішка буде вказувати на те, що він недостатньо серйозно ставиться до своїх обов`язків водія. Фотографія призначалася для офіційного документа, і посмішка могла свідчити про фривольному ставленні до важливого виду діяльності. Схоже думка висловлює корейська прислів`я: «Чоловік, який багато посміхається, не може бути справжнім чоловіком». У багатьох азіатських суспільствах, включаючи Японію, Корею і Індію, люди можуть посміхатися, коли вони збентежені, сумні, щасливі, вибачаються, розгнівані або знаходяться в замішанні. Таким чином, посмішка не має чітких асоціацій з дружелюбністю або щастям, як це відбувається в Сполучених Штатах або Росії. Відмінності в культурних інтерпретаціях посмішки можуть створювати проблеми (Dresser, 1994). Власники магазинчиків в Кореї, які, спілкуючись з покупцями з інших країн, не посміхаються, іноді сприймаються останніми як налаштовані вороже. Жителів Сполучених Штатів іноді вважають ребячливость і трохи дурними через особливості їхньої поведінки. Коли японські урядові чиновники фотографуються з сановниками зі Сполучених Штатів, вони іноді посміхаються, але в основному тому що їх вчили, що така поведінка цінується американською аудиторією. Таким чином, такий простий акт поведінки, як посмішка, може мати численні значення в різних культурах і може бути використаний в якості основи для формування суджень про безліч особистісних і культурних особливостей.

Паралингвистика.

Варіації мови, відмінні від реального вербального контакту, звані Паралингвистика, передають значну кількість значень, особливо емоційних (Banse Scherer, 1996). Висота тону, рівень гучності, ритм, зміна інтонації і заїкання несуть в собі конкретну інформацію. Батьки часто можуть сказати по звуку плачу своєї дитини про те, чи голодна вона, розсерджений або злегка вередує. Собаки гавкають зовсім по-різному, і кожен тип гавкоту має для людини, знайомого з цією твариною, різне значення. І безсумнівно, виразність і зміст промови дорослих людей частково залежить від цих паралингвистических факторів.

Таке просте висловлювання, як «Ти хочеш переїхати до Японії» може мати абсолютно різний сенс залежно від наголосу й інтонації. Вимовте його вголос як незрозуміле вислів без будь-яких наголосів, і воно буде звучати як проста констатація факту. Скажіть його зі зміною інтонації (підйом голоси) на кінці речення, і воно поставить під питання мудрість рішення відправитися до Японії ви висловите сумнів в тому, що це гарне місце для переїзду. Скажіть його з додатковим наголосом на першому слові, і воно перетвориться в питання про те, якою мірою кваліфікований людина, до якого обращаются- ви висловлюєте сумніви в тому, чи здатна ця людина знайти своє місце в цій країні. Коротка фраза «Ти мені подобаєшся» в залежності від паралингвистических характеристик може вказувати практично на що завгодно - від помірних почуттів до палкої пристрасті.

Ці варіації часто мають велике значення при передачі емоцій. Насправді вони настільки важливі, що часто їх необхідно додавати до письмової мови. Для того щоб показати, що хтось вважає Японію невдалим вибором, пропозиція могла б читатися наступним чином: «" Ти хочеш переїхати до Японії? " - сказав він з недовірою ». Для передачі почуття, що стоїть за висловом «Ти мені подобаєшся», можна написати: «" Ти мені подобаєшся ", - пристрасно прошепотіла вона». Без цих паралингвистических ознак важко інтерпретувати дані висловлювання. Одна з труднощів вивчення паралінгвістики (і більшості інших видів невербальної поведінки) полягає в тому, що ці ознаки не мають фіксованого значення. Всі ми сходимося в поглядах на значення слів. Ми всі знаємо, що означає слово «Японія», і, з деякими варіаціями, ми знаємо, що якщо людина говорить, що ви йому «подобаєтеся», він має на увазі позитивні почуття. І навпаки: люди надають паралингвистическим ознаками вельми різняться значення. У понятті деяких людей пауза може бути використана для ударенія- для інших вона може означати невпевненість. Більш висока тональність може означати хвилювання або ложь- гучність може вказувати на гнів, співчуття або хвилювання. Певне значення залежить від контексту. Важко інтерпретувати повідомлення, коли який провіщає розмовляє з вами більш голосно. Якщо людина стискає руку в кулак, показує чи він свій гнів? Якщо людина стискає вас в обіймах, чи є це свідченням любові? Інтерпретація залежить як від індивідуальних звичок і характеристик, так і від етнічних звичаїв.

множинні канали

Який з трьох каналів комунікації - вербальний, візуальний або паралингвистический - забезпечує найбільшу інформацію про реальних емоціях людини? Зазвичай, і це не дивно, люди прагнуть сформувати більш точні судження про іншу людину, володіючи доступом до всіх каналів комунікації. Дослідники способів невербального спілкування висловлюють припущення про те, що невербальна комунікація відіграє важливу роль при формуванні суджень про справжній стан людини, особливо при передачі емоційної інформації. Однак емпіричні дослідження ставлять цей висновок під сумнів. В цілому вербальний канал, т. Е. Інформація, яку люди повідомляють про себе, представляється набагато більш важливим для всіх типів суджень про людей, в тому числі і суджень про їх емоційний стан.

Питання про те, який з каналів передає більш значиму інформацію, стає особливо актуальним, коли спостерігач з різних каналів отримує суперечливі сигнали. Як ви інтерпретіруете почуття вашої подруги, якщо вона говорить, що любить вас, а сама відсувається в сторону і не дивиться на вас? Її вербальна і спостерігається вами комунікація, схоже, вступають в протиріччя. А що, якщо ваша сусідка по кімнаті кричить вам на повну силу своїх легенів, що насправді вона ніскільки не сердиться на вас за те, що ви розбили її улюблену кавову чашку? Протиріччя між каналами мають особливе значення при інтерпретації явно оманливих комунікацій.

Чи справді в конфліктних ситуаціях можна з максимальною впевненістю покластися на невербальну і особливо спостережувану комунікацію, як стверджують деякі з дослідників? В ході одного з досліджень Краусс, Еппл, Моренсі, Уенцель і Уинтон (Krauss, Apple, Morency, Wenzel Winton, 1981) показували учасникам записи телевізійних дебатів, що відбулися в 1976 році між Уолтером Мондейлу (Mondale) і Робертом Доулом (Dole), двома кандидатами на пост віце-президента. Початок дебатів було приємним, але потім дискусія набувала збуджений і ворожий характер. Дослідники відібрали 12 уривків з виступів кожного оратора, в половині з яких демонструвалися позитивні емоції, а в половині - негативні. Потім кожному учаснику були показані ці уривки в одному з чотирьох умов:

1. аудіо-візуальному - стандартна версія, записана на відео-касету;
2. тільки вербальному - письмова розшифровка стенограми, представлена в New-York Times,
3. тільки відео - з вимкненим звуковим каналом- і
4. паралингвистическими - тільки звукова доріжка, але з відфільтрованим змістом, що робило мова незрозумілою, в той час, як такі невербальні особливості, як висота тону, гучність, темп і т. д., були збережені.

Таблиця 1

Правильність сприйняття істинних почуттів сприймає по відношенню до об`єкта

Вербальне зміст виявилося вирішальним для визначення того, які емоції виражалися: позитивні або негатівние- т. Е. Вербальна інформація була найбільш важливою, що суперечить припущенням про значення невербальних комунікацій. Дані, отримані в ході цього дослідження, представлені в табл. 1. Візуальний канал мало що привніс в судження спостерігачів. Паралингвистическая інформація дійсно зробила свій внесок в судження про рівні ефективності і активності виступів ораторів. Тобто спостерігачі, яким був представлений нерозбірливий звуковий ряд, сформували такі ж судження про силу емоцій, що і ті, кому була представлена повна аудіо-візуальна інформація. Значення отриманих результатів полягає в тому, що Паралінгвістіческая інформація, така як зоровий контакт, може виявитися достатньою для визначення енергійності емоції і залученості, навіть якщо вона є недостатньою для визначення конкретного типу виражається емоції.
Таким чином, в цілому можна відзначити, що невербальні сигнали - як пара- лінгвістичні, так і видимі - не є дуже точними провідниками, здатними привести до розуміння емоційних почуттів у інших людей. У невербальних комунікативних сигналах немає нічого магічного або безумовного. Більшість з них можуть передавати безліч повідомлень в залежності від контексту. Дотик до руки привабливої жінки, з якою ви нещодавно познайомилися, означає щось зовсім інше, ніж таке ж дотик бездомного на станції метро. Невербальні сигнали можуть бути інформативними, але в основному це відбувається тоді, коли вони міцно вписані в знайомий контекст, коли ми знаємо, яка роль іншої людини, коли ми маємо деяке уявлення про його спільні цілі, коли ми маємо уявлення про норми, що існують для цієї ситуації, і т. д.

За відсутності зрозумілого або знайомого контексту - наприклад коли ми подорожуємо за кордоном - ми часто відчуваємо себе втраченими, і невербальні сигнали мають для нас мало сенсу. Причина полягає в тому, що багато сигнали, зрозумілі нам в рамках нашого культурного контексту, в іншому культурному контексті мають зовсім інше значення.

Невербальна поведінка і самопрезентація

Отже, в ході нашого обговорення виникло припущення про те, що невербальна поведінка є або мимовільним і неусвідомленим, або являє собою потенційне джерело витоку інформації про обман. Однак невербальна поведінка підвладне саморегуляції (DePaulo, 1992). Коли у людей є мотивація справити певне враження, вони часто роблять це, зокрема керуючи своїм невербальною поведінкою.

Згадайте, що відбувалося, коли ваш друг в останній раз ділився з вами своїми проблемами. Якщо ви терпляче і співчутливо слухали, як це роблять більшість з нас, щонайменше на початку розмови, ви, можливо, свідомо вимовляли правильні слова, такі як «Це дуже погано» або «Так жахливо не можна звертатися ні з ким». Ймовірно, ви також свідомо використовували відповідні форми невербальної поведінки, наприклад встановлення зорового контакту з одним, коли він говорив, і співчутливо кивали. Ви знали, наприклад, що не можна посміхатися, а потрібно виглядати серйозно, і що не слід розкривати і переглядати свою пошту, поки він пояснює суть своєї проблеми. Незважаючи на те що у вас не було наміру якимось чином обманювати вашого друга, форми вашого невербальної поведінки перебували під чітким контролем, принаймні певною мірою, так що ви висловлювали відповідні почуття і реакції на одкровення вашого друга.

Протягом життя ми багато дізнаємося про самопрезентації невербальної поведінки - стільки, що коли ми дорослішаємо, вона стає майже автоматичної. Наприклад, вже під час навчання в коледжі ми, швидше за все, не думаємо, що нам слід припинити метушитися, довго дивитися комусь в очі і виглядати співчутливо, коли інша людина розповідає нам про свої проблеми. Ці форми поведінки можуть проявлятися, по суті, спонтанно, як реакції на страждання одного. Культурні норми, що визначають, як людина передає емоції іншим людям, є впорядкованими і дотримуються норм, які психологи називають правилами демонстрації (Ekman, 1992а, 1992b). Правила демонстрації визначають не тільки те, яка емоція повинна бути передана в певній ситуації, а й те, як це повинно бути зроблено.

Невербальна поведінка також може бути використано і для майбутніх соціальних цілей. Коли чоловік розмовляє з жінкою, якій він хоче призначити побачення, він багато посміхається, встановлює з нею тривалий зоровий контакт, варто досить близько і може впертися рукою в стіну за спиною своєї передбачуваної партнерки. Будучи вимушеним розмовляти з кимось, хто його не приваблює, він стоїть на більшій відстані від співрозмовника, час від час обводить очима кімнату, зберігає більш серйозний вираз обличчя і тримає руки прямо перед собою.

Люди відрізняються один від одного тим, наскільки ефективно вони використовують свою невербальну комунікацію. Зокрема, при використанні невербальної поведінки проявляються статеві відмінності. Дівчата і жінки зазвичай більш експресивні, більшою мірою залучені в свої міжособистісні взаємодії і більш вільно висловлюють емоції. Їм властиво більшою мірою використовувати невербальне поведінка у взаємодії з іншими людьми, наприклад такі його прояви, як дотики, зоровий контакт, виразні рухи тіла, посмішка і пильний погляд. Крім того, жінки точніше інтерпретують і невербальні сигнали, ніж чоловіки. У передачі різних емоцій також існують тендерні відмінності. Жінки набагато краще передають щастя, в той час як чоловіки більш здатні до передачі гніву.

Гендерні відмінності легко інтерпретувати з точки зору статевих ролей. Зазвичай жінок вважають фахівцями в соціальній і емоційної сферах життя, і в цьому плані невербальна поведінка може надати їм явну допомогу. Однак окремі дослідження показують, що дані статеві відмінності розвиваються в дуже ранньому періоді життя, навіть у віці 3 місяців. Відповідно буває складно визначити роль природи і виховання при спробі зрозуміти ці важливі статеві відмінності.

На закінчення можна відзначити, що з усього вищесказаного випливає, що при наявності мотивації до передачі своїх власних емоцій в процесі соціальної взаємодії люди намагаються зробити це, зокрема, контролюючи форми свого невербальної поведінки. Незважаючи на те що іноді люди використовують цю поведінку для обману інших, більш звичайним служить їх використання для передачі в певній ситуації правильного враження про себе і свої почуття. Більш того, люди здійснюють цей невербальний контроль досить успішно, поки не роблять спроб передати помилкове враження.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!