Невербальне спілкування

Визначення поняття «невербальне спілкування»

Більшість людей розуміють невербальне спілкування як спілкування без використання слів, маючи на увазі при цьому, що слова - це вербальні елементи. Як і більшість визначень, це визначення в цілому корисно, але воно не відображає повною мірою всю складність цього явища. Однак з урахуванням міркувань, висловлених нижче, таке загальне визначення має право на існування.

По-перше, потрібно розуміти, що поділ вербального і невербального поведінки на дві окремі, відокремлені категорії практично неможливо. Як приклад можна привести руху рук в мові глухих. Ця жестикуляція по суті лінгвистичні (вербальна), проте рухи рук часто сприймаються як поведінка, тобто «щось, відмінне від слів». Макніл (McNeil) продемонстрував лінгвістичні властивості ряду жестів, звернувши увагу на те, що при різних випадках афазії - порушення здатності використовувати або розуміти слова - пропадають різні жести- іншими словами, втрата жестів, що виконують лінгвістичні функції, рівнозначна втрати мови. І навпаки, не всі вимовлені нами слова можна назвати безумовно або виключно вербальнимі- наприклад, звуконаслідування, такі як дзижчання або муркотіння, або нерозбірлива мова аукціоністів або деяких хворих, які страждають афазією.

По-друге, в цьому визначенні залишається неясним, чи стосується вираз «без використання слів" до типу виробленого сигналу, тобто до його кодування тими, хто його посилає, або до його декодування тими, хто його сприймає. Як правило, кажучи про невербальному спілкуванні, люди мають на увазі відправляються, тобто кодуються, сигнали, а не процес їх декодування. Перший крок на шляху до розуміння того, як відбувається декодування невербальної поведінки, полягає в тому, щоб зрозуміти, як мозок обробляє невербальну інформацію.

Головний мозок і невербальне спілкування

В даний час багато дослідників, що вивчають мозок, вважають, що дві півкулі мозку обробляють різну інформацію, але при цьому функції кожного півкулі не обмежуються обробкою виключно інформації одного типу. Невербальна інформація може оброблятися будь-яким півкулею, однак основна робота, можливо, виконується правою півкулею. Ліва півкуля обробляє переважно послідовну, впорядковану цифрову, вербальну і лінгвістичну інформацію. Невербальні стимули, оброблювані лівою півкулею, можуть включати символічні жести і вирази обличчя, тісно пов`язані з промовою, наприклад жести, які заміщають мова. Правій півкулі зазвичай приписують обробку візуально-просторових зв`язків та аналогової, або гештальт, інформації. Не виключено також, що воно є головним «оброблювачем» жестів деяких типів і спонтанних, експресивних проявів емоцій на обличчі і в голосі (Buck VanLear- Kelly Goldsmith). Важливо, однак, відзначити, що лише деякі сучасні вчені вважають, що як праве, так і ліве півкуля мозку обробляють виключно інформацію якогось одного типу. Дійсно, наведений нижче приклад показує, наскільки адаптивним може бути мозок.

Коли Брюсу Ліпштадт було п`ять років, йому видалили ліву півкулю мозку (Koutlak). Лише деякі доктора вірили в те, що у хлопчика розвинуться вербальні здібності, а більшість були переконані, що в результаті операції буде паралізована частина його тіла. Через 26 років коефіцієнт розумового розвитку Брюса дорівнював 126 - вище, ніж у дев`яти з десяти чоловік! Він плавав, їздив на велосипеді і прослухав курс статистики з оцінкою «відмінно». Завдяки тому що у нього була нормальна мова, фахівці прийшли до висновку, що права півкуля взяло на себе багато хто з тих функцій, які зазвичай виконує ліва півкуля. Безумовно, подібна операція не завжди призводить до таких результатів, особливо якщо людина переносить її в дорослому стані. Однак цей результат дозволяє припустити, що, хоча створюється враження, що права і ліва півкулі «спеціалізуються» на обробці інформації певного типу, їх можливості ні в якому разі цим не обмежуються.

Навіть тоді, коли інформація обробляється в основному однією півкулею, мало ймовірно, що друга півкуля зовсім неактивно. Коли людина читає роман, права півкуля може відігравати особливу роль в розумінні метафор або в оцінці емоційного змісту, тоді як ліва півкуля одночасно активно працює готівка розумінням складних смислових зв`язків між значенням слів і синтаксисом. Є підстави вважати, що у жінок функціональне розходження між двома півкулями виражено не так яскраво, як у чоловіків, відомо також, що у деяких лівшів функції півкуль прямо протилежні описаним (Andersen, Garrison, Andersen- Iaccino).

Незважаючи на всю очевидну складність функцій мозку, велика частина того, що обробляється правим півкулею, відноситься до того, що ми називаємо невербальними явищами, а велика частина того, що обробляється лівою півкулею, - до того, що ми називаємо вербальними явищами. Зрозуміло, що в одних випадках невербальне поведінка тісніше пов`язане з вербальним, ніж в інших (прикладом можуть служити жести, які заміщають мова), і в цих випадках можна чекати більшої активності лівої півкулі.

Усвідомлення і контроль

До сих пір ми нічого не говорили про усвідомленості невербальної поведінки і про контроль над ним. Невербальна поведінка, як і вербальне, кодується з різним ступенем контролю і усвідомленості (Lakin). Іноді у людей є час обдумати, спланувати свою реакцію, але в більшості випадків інформація буквально обрушується на них, на їх органи чуття, і тоді надзвичайно важливо відреагувати якнайшвидше. Коли таке трапляється, люди або зовсім не усвідомлюють, або усвідомлюють надзвичайно смутно, чому вони відреагували саме так, як відреагували. Подібні реакції пов`язані з когнітивної програмою, яка дає про себе знати автоматично і негайно слідом за сприйняттям конкретного стимулу (Choi, Gray, Ambady).

Коли ми використовуємо заміщають мова жести, позуємо перед фотографом або вибираємо наряд, рівень усвідомлення і контролю зазвичай дуже високий. Ми знаємо, що робимо, нас ніхто не квапив, і ми поводимося відповідно до усвідомленим планом. Химерна манірність, розширені зіниці і копіювання поведінки партнера - все це приклади неусвідомленого і неконтрольованої поведінки. У нас може бути цілий набір вербальних і невербальних дій, які включаються автоматично, наприклад коли нас представляють незнайомій людині. В одних випадках один і той же поведінка проявляється майже несвідомо, а в інших - дуже усвідомлено. Так, ми можемо не усвідомлювати, що тон нашого голосу видає негативне ставлення до співрозмовника, але ми прекрасно усвідомлюємо використанні свого голосу, коли робимо якесь саркастичне зауваження.

Декодування невербальної поведінки теж може бути реалізовано з різним ступенем усвідомленості. Іноді ми сприймаємо будь-якої стимул, наприклад чоловіка, який виглядає літнім, і це автоматично запускає механізм сприйняття його ходи: нам починає здаватися, що він ходить повільно, хоча насправді це не так. Коли люди говорять, що їм здається, ніби ця людина бреше, але не можуть пояснити, чому вони так думають, це може означати, що в їх мозку є неусвідомлена програма, пов`язана з обманом, яка запускається сприйняттям певної поведінки.

Однак неконтрольовані нашою свідомістю реакції необов`язково виробляються саме таким чином. Зворотній зв`язок щодо точності або користі автоматичного процесу може привести до зміни програми або її видалення.

Структурні елементи невербальної поведінки

Інший спосіб визначення невербального спілкування - придивитися до того, що стає предметом вивчення. Стародавні цивілізації в цій області зосереджені переважно на трьох основних питаннях: на структурах довкілля та умови, в яких відбувається спілкування-на фізичних характеристиках учасників комунікації-нарешті, на демонструвався ними поведінці. Розглянемо всі ці питання докладніше.

Навколишнє середовище, в якій відбувається спілкування

Фізичне середовище.

Хоча в дослідженнях, присвячених невербальному спілкуванню, основна увага приділяється зовнішньому вигляду і поведінки людей, що спілкуються, впливу на спілкування факторів, не пов`язаних з людьми. З одного боку, люди змінюють обстановку, щоб обліпити собі досягнення комунікативних цілей, з іншого - обстановка може впливати на наш настрій, вибір слів і на наші дії. Отже, в цю категорію потрапляють елементи, що вторгаються в людські стосунки, але не є безпосередньо їх частиною. До таких факторів належать меблі, архітектурний стиль, прикраси інтер`єру, освітлення, колірна гамма, температура, сторонні звуки або музика тощо. Те, як розставлені предмети, матеріал, з якого вони виготовлені, а також їх форма і поверхні - все це може дуже вплинути на результат міжособистісних відносин. До цих факторів відноситься також і те, що може бути названо слідами дії. Наприклад, якщо ви побачите сигаретні недопалки, апельсинову шкірку і канцелярський мусор- залишені людиною, з яким вам незабаром належить спілкуватися, у вас сформується певне уявлення про нього, яке врешті-решт вплине на вашу зустріч. Сприйняття часу і «тимчасової патерн» - ще один важливий фактор комунікативного середовища. Коли і як часто відбувається ту чи іншу дію, його темп або ритм, безумовно, є частиною навколишнього середовища, нехай і не фізичної її частиною.

Просторове середовище.

Проксемика - це наука про використання і сприйнятті соціального і особистого простору. Одним з розділів цієї науки є екологія малої групи, яка займається вивченням того, як люди вибудовують своє просторове поведінка в умовах формальних та неформальних груп. Предметом подібних досліджень є порядок розміщення та розташування членів групи в просторі з урахуванням соціального стану лідера, динаміки відносин, поставленого завдання. У більш широкому контексті вивчаються просторові відносини в натовпі і в густо населених місцях. Просторове поведінку людини вивчається і з точки зору дотримання нм дистанції під час розмови в залежності від статі, статусу, ролей, приналежності до тієї чи іншої культури і т. Д. У дослідженнях проксемики часто зустрічається слово терріторіальность- їм позначається схильність людей «позначати» власну територію, або «недоторканне простір», багато в чому точно так же, як це роблять тварини і птахи.

Фізичні характеристики комунікантів

У цю категорію потрапляють параметри, які залишаються практично незмінними протягом усього періоду спілкування. Крім видимих русі, до них відносяться такі важливі невербальні ознаки, як форма тіла, загальна привабливість, зріст, вага, волосся, колір або тон шкіри і т. Д. Запах, що виходить від тіла людини або від його дихання, також сприймається як складова частина його фізичної зовнішності. Крім того, об`єкти, що асоціюються з коммуникантами, також відносяться до фізичного вигляду. Вони називаються артефактами і включають одяг, окуляри, накладки для зачісок і перуки, накладні вії, ювелірні прикраси, пірсинг, а також аксесуари, наприклад аташе-кейси. Поняття «фізичний вигляд» включає також і те, як саме люди прикрашають свою шкіру, зокрема за допомогою татуювань, косметики, шрамів, клейм і гриму.

Рухи і положення тіла

Як правило, до рухів і положень тіла відносять жести, рухи ніг, рук і голови-виразу обличчя, наприклад улибкі- руху очей, включаючи моргання, напрямок і тривалість погляду, стан зрачка- а також пози. Наморщений лоб, опущені плечі і нахилена голова - все це теж відноситься до рухів і положень тіла. Найбільше значення мають жести, пози, дотики, виразу обличчя і руху очей.

Жести.

Існують найрізноманітніші види жестів і їх варіації, але частіше за все вивчають такі жести.

1. Жести, які заміщають мова. Навіть коли ці жести не супроводжуються промовою, вони мають цілком зрозумілий вербальний переклад для тих, хто їх використовує, як правило, складається з одного-двох слів або однієї фрази. Прикладами таких жестів в культурі Сполучених Штатів можуть бути жести зі значенням «О`кей» або «Мир» (або знак «Перемога»).

2. Жести, що супроводжують мова. Ці жести безпосередньо пов`язані з промовою або супроводжують її і часто служать для ілюстрації того, що повідомляється вербально. З їх допомогою можна підкреслити значення якогось слова або фрази, окреслити хід думки, вказати на наявні об`єкти, зобразити просторові відносини, проілюструвати ритм або швидкість течії події, зобразити того, на кого посилаються, проілюструвати руху тіла. Вони можуть також виконувати роль коментатора при регулюванні та організації процесу взаємодії.

Пози.

Зазвичай пози вивчають разом з іншими невербальними сигналами як покажчики на ступінь уваги або залученості в комунікативний процес, статусне положення по відношенню до партнера або ступінь симпатії до нього. Так, нахилена вперед поза асоціюється з більшим залученням, більшою симпатією і більш низьким статусом в тих ситуаціях, коли комуніканти не знають один одного досить добре. Пози служать також ключовим індикатором інтенсивності певних емоційних станів. Наприклад, поникла поза асоціюється з сумом або скутістю, а напружена поза - з гнівом. Обсяг застосування пози коммуникантов дзеркально відображають один одного, може свідчити про їх залучення в розмову, що нерідко призводить до більшого порозуміння між співрозмовниками.

Дотики.

Співрозмовники можуть торкатися як до самих себе, так і один до одного. Дотики до самого себе, якщо вони не обумовлені цілями бесіди, можуть відображати сьогохвилинне стан людини або його звичку. Багато з таких дотиків називаються нервовими звичками (nervous mannerisms). Деякі з цих дій є сліди більш раннього періоду життя, коли людина вчилася керувати своїми емоціями, розвивати соціальні контакти або виконувати будь-які навчальні завдання. Можливо, ми використовували такі рухи в процесі навчання чому-небудь, і вони дають про себе знати як частина засвоєного раніше руху, коли ми в подальшому стикаємося з подібними ситуаціями. Деякі дослідники називають подібний тип маніпуляцій, спрямованих на самого себе, адаптори (adaptors). Такими адаптерами можуть бути різноманітні маніпуляції з власним тілом, наприклад облизування, колупання, переступання, щипання і чухання. Адаптори-об`єкти - це маніпуляції, що виконуються з будь-якими об`ектамі- наприклад, який кинув палити людина лізе в кишеню за неіснуючою пачкою сигарет. Зрозуміло, не всі прояви, що відображають звички або стан тривоги, можна пояснити колишніми адаптаціями, але вони дійсно представляють собою частину загального патерну рухів тіла.

Взаємні дотику двох людей - форма невербальної комунікації, здатна викликати дуже сильну реакцію. За своєю суттю дотик може бути хвилюючим, але воно так само може викликати роздратування або втішити. Дотик - неоднозначна форма поведінки, сенс якої визначається швидше контекстом, природою відносин і способом їх вираження, ніж характером дотиків як таких. Одні дослідники приділяють більшу увагу дотиків як важливого фактору раннього розвитку дитини, інших більше цікавлять дотику в спілкуванні дорослих.

Виразу обличчя.

У більшості робіт, які вивчають виразу обличчя, основна увага приділяється конфігурацій, відповідним прояву різних емоцій. Предметом дослідження найчастіше стають шість базових емоційних станів: гнів, печаль, здивування, щастя, страх і огиду. Виразу обличчя можуть також виступати в ролі регулюючих жестів, надаючи зворотний зв`язок і керуючи перебігом комунікації. Дійсно, деякі дослідники вважають, що основна функція особи - передавати інформацію, а не виражати емоції.

Очі.

Куди, коли і як довго ми дивимося під час спілкування - ось, що в першу чергу цікавить тих, хто вивчає погляди. терміном погляд (gaze) позначається рух очей, яке виконує нами в напрямку обличчя співрозмовника. Обмін поглядами відбувається тоді, коли співрозмовники дивляться один одному в очі. Розширення і звуження зіниць представляє особливий інтерес для тих, хто вивчає невербальне спілкування, бо іноді саме стан зіниць свідчить про інтерес, увагу або залученості в бесіду.

голосові характеристики

голосові характеристики мають відношення не до того, про що ми говоримо, а до того, як ми говоримо, тобто до набору невербальних голосових ознак, присутніх в будь-яку промову. Як правило, розрізняють наступні два типи звуків.

1. Звукові зміни, вироблені голосовими зв`язками під час промови за такими параметрами, як висота, тривалість, гучність звуку і наявність пауз.
2. Звуки, викликані діями не голосових зв`язок, але іншими фізіологічними механізмами, наприклад глотковими, ротовими носовими порожнинами.

Більшість досліджень голосового поведінки і його впливу на людське спілкування присвячені висоті голосу і його ізмененіям- тривалості звуків, їх протяжності або краткості- паузам в мовному потоці і затримці відповідей в мовному обмене- рівнем гучності і його ізменчівості- резонансу- точної або невиразною артікуляціі- швидкості - рітму- включенню в мова вигуків типу «е» і «гм». Вивчення голосових сигналів охоплює велике коло питань - від стереотипів, що асоціюються з певними голосами, до впливу голосових характеристик на розуміння і переконливість сказаного. Тому навіть такі специфічні звуки, як сміх, відрижка, позіхання, ковтання, стогони і тому подібне, можуть представляти інтерес в тій мірі, в якій вони здатні вплинути на результат комунікації.