Спілкування як комунікація

глава 3

комунікацію між тими, хто спілкується забезпечує, по-перше, мова. Спілкування буде відбуватися на «одній мові» за тієї умови, що говорять вкладають один і той же сенс в вимовлені слова.

Рішення. При такому спілкуванні мама лише смутно уявляє собі, про що говорить Сергій. Утворюється один з бар`єрів спілкування, коли вважається, що можна робити одночасно дві справи. Насправді мама повинна відразу ж перемкнутися при зверненні до неї сина і цілком зосередити свою увагу тільки на Сергійка.

-2

Ситуація. Мама, розмовляючи з сином Сергієм (5 років), відчуває, що він не все розуміє, про що вона говорить.

Чи може таке статися?

Рішення. Да може. Існують, як уже говорилося вище, так звані бар`єри спілкування. Однією з причин цього може бути те, що логіка дитини відрізняється від логіки дорослих. На питання: «Чому маленький човен не тоне?» - він може відповісти: «Тому що вона легка». Тому дорослий повинен упевнитися, чи правильно дитина розуміє ті чи інші речі, явища, про які йде мова в розмові.

* * *

За допомогою мови відбувається кодування і декодування інформації. Хто говорить (дорослий) кодує інформацію, а слухає (дитина) її декодує. Передачу інформації можна виразити схемою (рис. 3.2).

Мал. 3.2. Передача інформації

Форма і зміст повідомлення істотно залежать від особистісних особливостей того, хто говорить (дорослого), його уявлень про слухача (дитині) і ставлення до нього, а також від всієї ситуації, в якій протікає спілкування.

* * *

Мал. 3.3. Види невербальних засобів спілкування

Не менше значення в комунікації має і спілкування неречевое (невербальне), Що здійснюється за допомогою жестів, міміки, пантоміміки, а також позиції і дистанції спілкування (рис. 3.3, 3.4 і 3.5).

Мал. 3.5. Міміка і емоції

експресія виражається через міміку, пантоміма, інтонацію голосу. Експресія дуже інформативна. Навіть маленька дитина добре сприймає експресивну сторону немовних спілкування і надає їй часом вирішальне значення: «Мама каже сердиті слова. Але на обличчі в неї сердіток немає. Значить, вона не сердиться! ».

-3

Ситуація. Мама Михайла, жінка емоційна, хоча і скаже щось образливе для сина тоном, що не терпить заперечень, але тут же пояснить: «Для тебе ж стараюсь». Проте хлопчик все одно ображається і швидко тікає з кімнати.

Рішення. Перше, що чують діти в словах дорослого, - це емоційну сторону мови, а вже потім вони сприймають значення сказаного. Тон важливіша за зміст слів, і якщо він різкий, сердитий, то висновок дитини завжди однозначна: «Мене не люблять, я поганий».

міміка правого і лівого боку особи трохи різниться, так як вони контролюються різними півкулями мозку. Ліва півкуля контролює мову і інтелектуальну діяльність, а праве управляє емоціями, уявою, сенсорної діяльністю. Оскільки робота правої півкулі відбивається на лівій стороні обличчя, то на цій стороні важче приховати свої почуття. Про щирість людських емоцій зазвичай говорить симетрія у відображенні почуттів на обличчі, тоді як чим сильніша фальш, тим більше відрізняється міміка його правої і лівої половини.

Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох сторонах особи, негативні емоції виразніше виражаються на лівій стороні обличчя.

особливою емоційною виразністю відрізняються губи індивіда, читати які зовсім не складно. Наприклад, посилена міміка рота або закусиваніе губ свідчать про неспокій, а скрівленний в одну сторону рот - про скепсис (глузування).

• будь-які зміни у виразі очей - при виникненні якоїсь емоції;
• мимовільні рухи очей - при появі тривоги, сорому, страху;
• остекленевшій погляд - при виникненні слабкості;
• сумбурні руху зіниць - знак сп`яніння;
• посилені моргання повік - при порушенні та обмані;
• збільшення зіниць - при відчутті інтересу або отриманні задоволення, наприклад після вживання наркотиків;
• звуження зіниць - при накоченні роздратування, злості, ненависті, інших негативних емоцій (такий ефект спостерігається в тому числі і після вживання ліків або тих же наркотиків).

Люди вважають за краще дивитися на тих, ким вони явно захоплюються, з ким у них близькі стосунки. Вони дивляться, коли слухають, а не коли говорять.

Під час бесіди слід звернути увагу на реакцію слухача. Можна помітити такі характерні ознаки:

• відсутній погляд - зосереджене міркування;
• переведення погляду на навколишні предмети - падіння інтересу до бесіди, надмірно довгий монолог;
• наполегливий і пильний погляд в очі (зіниці при цьому звужені) - відсутність згоди, недовіру;
• очі відводяться в сторону або опущені вниз - сором, обман;
• погляд збоку - недовіра;
• погляд то відводиться, то повертається назад - відсутність згоди, недовіру.

Мова погляду здатний сказати про справжні почуття співрозмовника, його правдивості чи хибності.

Важливими показниками невербального поведінки людини є його інтонація голосу і особливості лексики. Наприклад, низький голос традиційно асоціюється з силою, впевненістю в собі, сексуальністю і умінням переконувати інших людей.

Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан індивіда, його переживання, ставлення до подій, самопочутті, а нерідко і про темперамент, риси характеру.

Вловити емоції індивіда дозволяє тон його голосу. Наприклад, в залежності від стану у людини дещо змінюється голосовий тембр. Дуже високий голос є показником ентузіазму, радості або недоверія- високий, в широкому діапазоні сили, тональності і висоти, відображає гнів і страх- надмірно високий, пронизливий свідчить про беспокойстве- м`який і приглушений, зі зниженою інтонацією до кінця кожної фрази висловлює горе, печаль або втома.

Найбільше про внутрішній психоемоційному стані індивіда може повідомити аналіз його зв`язного мовлення: як в ній розставлені логічні наголоси, як швидко вимовляються слова, як конструюються фрази, які є відхилення від норми.

фізіологічні реакції індивіда зазвичай погано піддаються контролю і тому досить інформативні:

• почервоніння обличчя відображає сором чи гнів;
• побіліле особа показує страх або є ознакою винності;
• посилене биття пульсу на венах рук або артеріях шиї зумовлюється тривогою, страхом, соромом або обманом;
• швидке поверхневе дихання вказує на внутрішнє напруження;
• коротке дихання через ніс - на злість;
• пересихання рота (проявляється в ковтанні, облизування губ, жадобі і т. д.) свідчить про страх, обман;
• раптовий оскал - ознака люті, агресивності;
• тремор рук говорить про напругу, страх, обман;
• піт, піт відображають гнів, збентеження, нервозність, обман.

-4

Ситуація. В експерименті дітям 6-8 років показували картинки і просили назвати зображені на них предмети. При цьому одній групі дітей дозволяли жестикулювати, а інший - забороняли.

Рішення. Коли руки були вільні для жестикуляції, школяр частіше давав правильні відповіді і швидше підбирав потрібне слово. Жестикуляція допомагає дітям думати, говорити і вчитися.

Обмежуючи руху дитини, ми сковуємо не тільки його руки, а й мислення.

пантоміміка також має величезне значення при спілкуванні. По тому, як сидить або стоїть конкретна людина, за його жестів і рухів можна визначити його емоційні переживання, а жест і міміка несуть 40% інформації.

Ритмічно узгоджені з інтонацією, наголосами і паузами жести допомагають зосередити увагу слухача на тих чи інших "ударних" частинах висловлювання, висловити емоційне ставлення мовця до висловлюються думок.

Не кожна фраза потребує підкресленні жестами. Надмірна жестикуляція стомлює слухача і викликає його роздратування.

Подібно словами-паразитам (типу «так сказати», «значить» і т. Д.) Існують жести-бур`яни, які відволікають співрозмовника від сприйняття мови.

Небажано в процесі бесіди:

• струшувати головою;
• нескінченно поправляти зачіску, окуляри;
• чухати потилицю;
• смикати гудзик і т. п.

Надмірне вживання жестів веде до втрати виразності мовлення. Рухи рук, як і всього тіла, в спілкуванні мають бути вмотивовані, природно породжуватися викладається думкою і виразимими почуттями. Для правильного використання жестів в процесі розмови необхідна тренування. Нижче пропонуються завдання для практичного відпрацювання відповідних навичок.

-5

Ситуація. У формується образ особистості і партнера по спілкуванню включаються багато ознак. Наприклад, часто кажуть, що люди з великим ротом - зазвичай жартівники і насмішники, люди з близько посадженими один до одного очима властолюбні, а якщо у людини тонкі бездушні губи, то це вказує на його скритність.

Чи є жорсткі зв`язку фізичного вигляду людини з рисами його характеру?

Рішення. Дослідження показують, що жорсткого зв`язку між цими ознаками немає. Але тим не менш тонка спостережливість і пам`ять на обличчя дуже важливі для людини, особливо якщо враховується велика сукупність різних ознак. Очевидно, що найбільш інформативною в виразному поведінці є експресія людського обличчя.

* * *

Таблиця 3.3
Невербальні сигнали теплоти і холодності

невербальний сигнал	теплота	холодність
1. Тон голосу	м`який	жорсткий
2. Вираз обличчя	Усміхнене, зацікавлена	Безпристрасне, похмуре, незацікавлена
3. Поза	Схиляється кпартнеру, розслаблена	Отклоняетсяот партнера, напружена
4. Контакт очей	Дивиться в очі партнера	Уникає дивитися в очі
5. Дотик	М`яко доторкається до партнера	Уникає торкатися до партнера
6. Жест	Відкритий, привітний	Закритий, оборонний
7.Пространственное розташування	Близько до партнера	Далеко від партнера

Д. У. Джонсон визначив невербальні сигнали, які висловлюють теплоту і холодність (табл. 3.3).

Нижче наводяться завдання на тренування немовних спілкування.

-6

завдання (На розвиток комунікативності уваги). Поспостерігайте з сином (дочкою) за бесідою двох незнайомих на вулиці. Постарайтеся визначити:

• хто є лідером в даному діалозі;
• природно поводяться співрозмовники;
• назріває конфлікт;
• хто попрощається першим і піде.

-7-

завдання (На розвиток візуального контакту). Поспостерігайте і постарайтеся зрозуміти, чому хтось в даний момент підняв очі на іншу людину або чому один відвів свій погляд від очей іншого. Поясніть, що означає той чи інший погляд, вираз обличчя, показаний жест.

-8-

завдання (На розвиток комунікативної спостережливості і невербальних умінь). Увімкніть телевізор і відключіть звук.

• Спробуйте по позам, жестам, міміці героїв спілкування вгадати емоційний настрій, зміст дій і суть розмови.
• Постарайтеся зрозуміти, хто лідирує в діалозі, а хто «обороняється».
• Визначте психічні якості героїв: їх емоційність, темперамент, волю, властивості розуму.

-9-

завдання (На розвиток міміки, виконується перед дзеркалом).

• Запам`ятайте особливості своєї міміки, позначаючи найбільш прості емоції: захоплення, гнів, подив.
• Проведіть активну гімнастику перед дзеркалом, напружуючи і розслабляючи відповідні м`язи і фіксуючи їх напруга в пам`яті м`язів.
• За допомогою міміки, жестів відобразите прості ситуації: розмова пошепки, розглядання об`єкта в бінокль, написання записки і т. П.

Зазвичай в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 55%.

Таким чином, домогтися більш досконалого спілкування можна при володінні всім арсеналом мовного і особливо немовних спілкування.

Щоб здійснити принцип «не поруч і не над, а разом» личност-но орієнтованої моделі взаємодії з дитиною, треба враховувати такі поняття: позиція, дистанція і простір спілкування.

Повернутися до списку

Увага, тільки СЬОГОДНІ!