Координація ресурсів уваги

Близько 10 років тому були розпочаті пошуки альтернативи графічного взаємодії людини і комп`ютера, заснованої на більш глибокому вивченні принципів комунікації і процесів уваги. Як відомо, одним з основних умов розвитку мови і становлення інтелекту у дитини служить його взаємодію з матір`ю, необхідне для координації ресурсів уваги, оволодіння і управління ім. Різні види практичної взаємодії людей мають спочатку невербальну основу і пов`язані з розумінням ситуації «тут і тепер». Наприклад, типовий діалог механіків, які ремонтують автомобіль, не тільки далекий від норм літературної мови, а й постійно порушує правила елементарної граматики. У ньому повторюються професійні жаргонізми, він рясніє вигуками і словами-паразитами, в пропозиціях, які може починати одна людина, а продовжувати інший, часто відсутні підлягають або присудок і т.д. Однак все це не заважає порозумінню, так як в основі спільної роботи лежить координація ресурсів уваги. Навички такої координації виробляються ще в перші місяці життя людини, причому, як з`ясовується, вони засновані, перш за все, на обліку спрямування погляду партнера (Bornstein, 1996- Velichkovsky, 1995).

Ще більш складна задача - спільна робота на відстані. Припустимо, тим же механікам - експерту і новачкові - належить відремонтувати авіаційний двигун, але вони знаходяться в різних містах або навіть на різних континентах. Ясно, що для успішного вирішення цього завдання одних тільки телефонних переговорів буде недостатньо, оскільки потрібно не тільки передати вербальну інформацію, але і вказати, який предметний референт мається на увазі в даний момент. Для цього необхідно, по-перше, створити якесь спільне оточення (наприклад, за допомогою Інтернету), тобто дати можливість механікам бачити одне й те саме робоче простір (правда, в одному випадку воно буде реальним, а в іншому віртуальним). Другим найважливішим умовою є підтримка станів спільного уваги. Це може досягатися висвічуванням локусу уваги кожного з партнерів в робочому просторі. Іншими словами, системи взаємодії між людиною і технічними засобами повинні навчитися розпізнавати і враховувати психофізіологічні характеристики людини, форми його уваги і спрямованість інтересів на даному відрізку часу.

Коли увагу ігнорується, то найчудовіші досягнення сучасної технічної думки стають неефективними. Прикладом можуть служити відеоконференції, використовувані транснаціональними корпораціями для проведення оперативних нарад співробітників, що працюють іноді в різних частинах світу. Як нещодавно зазначила британська газета «Financial Times», ймовірність польоту менеджерів великих фірм один до одного після проведення сеансу телеконференції виявляється ... вище, ніж без такого опосередкованого новітніми технологіями спілкування. А адже телеконференції якраз і повинні були усунути необхідність подібних перельотів. Проблема в тому, що характерна для графічних інтерфейсів технологія «вікон» (windows) не дає можливості відслідковувати соціальну динаміку спілкування. Коли учасники телеконференції просто з`являються кожен в своєму «вікні» у вигляді «балакучих голів», то залишається абсолютно незрозумілим, хто до кого звертається в даний момент. Тому багато часу йде на з`ясування обставин спілкування, а не на обговорення змістовних питань. Крім того, «балакучі голови» не можуть взаємодіяти практично.