Вирішення проблем

Вам потрібно організувати колекцію DVD або купити будинок? Очевидно, що рішення проблем становить більшу частину нашого повсякденного життя. Проблеми при цьому можуть варіюватися - від дрібних (рішення математичних рівнянь в домашньому завданні) до дуже великих (планування майбутньої кар`єри). У когнітивної психології термін «рішення проблем» відноситься до розумового процесу, який люди використовують для того, щоб виявити, проаналізувати і вирішити проблему.
Є цілий ряд різних психічних процесів, з яких складається рішення проблем. До них відносяться:

• сприйняття проблеми;
• уявлення проблеми в пам`яті;
• облік інформації, яка відноситься до поточної проблеми;
• визначення різних аспектів проблеми;
• маркування і будьте готовими описати проблему.

Стратегії вирішення проблеми

• Алгоритми. Алгоритм являє собою процедуру, розписану крок за кроком, завжди приводить до правильного рішення. Математична формула - хороший приклад алгоритму вирішення проблеми. Алгоритм, звичайно, гарантує точну відповідь, але не завжди є кращим підходом до вирішення проблем. Ця стратегія неефективна для багатьох ситуацій, тому що може зайняти багато часу. Наприклад, якщо Ви намагаєтеся з`ясувати всі можливі комбінації чисел в кодовому замку за допомогою алгоритму.
• Евристика. Евристика може і не спрацювати в певній ситуації. На відміну від алгоритму, евристика не завжди гарантує правильне рішення. Проте, за допомогою цього способу вирішення проблем можна спростити проблему і зменшити загальну кількість можливих рішень до більш прийнятного.
• Метод спроб та помилок. У методі проб і помилок ми намагаємося застосувати ряд різних рішень і виключити ті з них, які виявляються неефективними. Цей підхід може бути хорошою альтернативою, якщо у Вас вже є дуже обмежена кількість варіантів. Якщо ж можливих рішень багато, Вам краще виключити деякі з них за допомогою, наприклад, тієї ж евристики.
• Осяяння. У деяких випадках рішення проблеми може прийти до Вас раптово, у вигляді осяяння. На думку дослідників, це відбувається, коли Ви розумієте, що проблема, насправді, схожа на те, з чим Ви вже мали справу в минулому. Але все-таки в більшості випадків в основі осяяння лежать психічні процеси, які пов`язані з проникливістю.

Перешкоди у вирішенні проблем

Звичайно ж, рішення проблем - процес нелегкий. Є цілий ряд різних перешкод, які можуть завадити нам вирішити проблему швидко і ефективно. Дослідники описали ряд цих психічних перешкод - в їх числі функціональна фіксованість (закріплених), непотрібна інформація і припущення.

• обмеженість функцією. Цей термін відноситься до тенденції дивитися на проблеми тільки в своїй звичайній манері. Функціональна фіксованість заважає людям повністю побачити всі доступні варіанти вирішення.
• Непотрібна або помилкова інформація. Коли Ви намагаєтеся вирішити проблему, важливо розрізняти інформацію, яка має відношення до питання, і непотрібні дані які можуть привести до збою в процесі прийняття рішень. Коли завдання дуже складна, стає легше зосередитися на що вводить в оману або неактуальною інформації.
• Припущення. Маючи справу з проблемою, люди часто роблять припущення про обмеження і перешкоди, які заважають втіленню певних рішень в життя.
• Установка. Це тенденція до використання рішень, які працювали в минулому замість пошуку альтернативних ідей. Установка може часто працювати в якості евристики, що робить її корисним інструментом у вирішенні проблем. Однак установка може також привести до відсутності гнучкості, через що може стати серйозною перешкодою в пошуку ефективного рішення.