Відкрити свою справу: місія здійсненна

Питання "навіщо?" не настільки важливий для стартують фірм, що входять в традиційні види бізнесу. Їх перше завдання - просто вижити, відбутися. У той же час фахівці наполегливо рекомендують чітко уявляти собі місію бізнесу перед стартом.

Питання "навіщо?" не настільки важливий для молодих і тільки стартують фірм, що входять в традиційні види бізнесу. Їх перше завдання (скоріше, що диктується зовнішніми обставинами) - просто вижити, відбутися. І тільки в разі успіху і після ряду років починаються пошуки мети, культури, філософії або місії фірми ...

Пояснимо: навіщо це треба?

ДЛЯ ПЕРСОНАЛУ (Після досягнення певної стабільності і благополуччя) - для обґрунтування, виправдання свого щоденного існування ...

Погодьтеся, є різниця: будувати насосну станцію в селі або Головну телевежу країни, писати прохідний прес-реліз або мова для відкриття Олімпійських ігор, рекламувати горілку або концерт 12-річного скрипаля ...

ДЛЯ БІЗНЕСУ: Якщо хоча б частина (!) Основних співробітників дійсно розділяє місію фірми - весь навколишній світ поділяється ними, як межею, на дві частини:

то, що ДОБРЕ для місії,

то, що погано для місії.

Так, принцип роботи американської компанії "Федерал експрес", що доставляє бандеролі та посилки: "Все, що ми робимо, повинно бути зроблено не пізніше завтрашнього дня". І вже не потрібно додаткових "робочих нарад", погоджень, щоб прийняти рішення. Так, якщо потрібно - для доставки посилки буде найнятий літак або вертоліт. Бо кожен знає: є місія, і доставка повинна відбутися не пізніше завтрашнього ранку!

Це приклад впливу ідеального - переконань (чим, власне, і займається public relations) на матеріальне - бізнес.

Ну, а навіщо потрібні свіжі мети в політиці, кожен читач знає сам.

Невдалий приклад ...

Економлячи час читачів, перерахуємо і коротко прокоментуємо найбільш типові помилки, що робляться в СНД і пов`язані з місією фірми:

1) Оголошення шановним керівництвом стратегічних цілей фірми "завтра, наказом".

Коментар. Зрозуміло, співробітники, прочитавши черговий документ, не поділяють його на рівні своїх переконань. А значить, і на рівні реальних повсякденних дій ...

2) Реанімація старої ідеї або "відновимо все, як було!".

Коментар. Неважливо, чого це стосується - відродження дружньої атмосфери при "старті" телекомпанії, яка розміщувалася в двох кімнатках і, цитую: "тут ми і жили, і працювали, і всі разом співали під гітару" - повернення до традиційного селянського укладу, танців або " споконвічної духовності ". Бо, на жаль, не можна двічі увійти в одну і ту ж річку.

3) Підміна місії фірми комплексом (неврозом) шановного керівництва.

ПРИКЛАД

"Розумієте, вся МОЄ ЖИТТЯ - це боротьба з занепокоєнням. Я постійно вирощую перед собою стіни захисту. Я пішов в бізнес, оскільки боявся, що не буде чого їсти. Зараз у нас кілька фірм. Всі вони записані на дружину. Зараз я йду в депутати - мені потрібна їхня недоторканність ... ".

Коментар. Невроз керівництва значущий, але не дорівнює щоденних проблем фірми і її персоналу. У кращому випадку співробітники будуть зображувати "розуміння" керівництва, коли воно їх бачить ...

4) Підміна місії високим прибутком.

Коментар. Так, успіх бізнесу важливий для персоналу! Але це не єдиний фактор стабільно-успішної фірми. Ключове слово - "стабільно". Бо тимчасовий успіх буває у всіх або майже у всіх. І часто керівник успішної фірми буває ошелешений, дізнавшись, що до 60-70% "його команди, вирощеної власними руками", вже поклали свої резюме в кадрові агентства.

ТРИ ЕТАПУ, ТРИ МІСІЇ ...

Спрощуючи, розвиток як комерційної, так і некомерційної організації (наприклад, релігійної) можна розкласти на три етапи:

I етап: "старт" нового Справи-1

II етап: інтенсивний розвиток Справи-1

III етап: стагнація, застій

(Більш обгрунтовано і детально цей матеріал викладено в [2]). Автор вважає що, в залежності від етапу розвитку справи і в набагато меншому ступені від індивідуальних особливостей Керівництва і співробітників, у організації будуть РІЗНІ місії.

Так, "на старті", в певному сенсі, піонерам легко. (Звичайно, якщо під "піонерами" розуміти не учасників канула в Лету дитячої організації, а першопрохідців). Дійсно, відповідь на питання: "Навіщо?" для найперших пілотів, перших програмістів, перше телевізійників, перших рок-музикантів і перших клубів бардівської пісні навіть не виникало. Борець, першопроходець завжди природний.

І як страшно сильні, як привабливі саме "Великими Цілями" (нехай нездійсненними, але великими) новомодні церкви. Дійсно, що можуть батьки відповісти на закиди свого обробленого сектантами і незрілого чада: "Ви не любите і боїтеся ближніх - ви замикаєте своє житло! Ви - м`ясоїди, їсте безневинних тварин! Ви не каєтеся публічно в гріхах своїх!" ...

А як білі переконано боролися з червоними і співали: "Сміливо ми в бій підемо за Русь Святу і як один помремо ..." А червоні їм вторили, лише вмирати зібралися "за владу Рад". А як важко, але оптимістично, відроджувалися СРСР і Німеччина після війни-а як вірили наші розвідники і їх шпигуни кожен в свою місію (всупереч чуткам, розвідники і шпигуни "отримують" трохи. Віками роботи доведено: справжню відданість країні за гроші не купиш. тут потрібні переконання).

Минаючи II-ий етап (ми до нього ще повернемося) спробуємо відповісти собі на питання: чи можлива надихаюча персонал місія на III-му етапі (стагнація, застій) Справи? Продовжуючи розпочаті аналогії, запитаймо себе: що відповідають собі на питання "навіщо?" нинішні та "не перші" авіатори, програмісти, телевізійники, рок-музиканти і барди? ... Або: осяяний чи персонал районної поліклініки Вашим лікуванням з одержимістю Іллі Мечникова або Луї Пастера? Напевно ні. І це не добре і не погано. Але це є.

Отже, для різних етапів розвитку справи місія буде різна. Для першого вона легка і природна: люди займаються новим Справою. Для третього - якщо чесно - місія придумується. Точніше - придумується самовиправдання власної діяльності. Іноді місію можна створити і виховати в співробітниках. Скажімо, не дуже замислюються про високі матерії американський морський піхотинець твердо знає, що "Армія США захищає демократію в усьому світі", а наш робочий раніше знав, що саме він "передовий клас". І це зігрівало їх душі ... (Сумно, але для лікеро-горілчаного заводу, з якого ми почали цю статтю, легкого і очевидного знаходження надихає місії просто немає).

А що ж для другого етапу? Схоже, що для нього місія - це запрограмований "старт" нового Справи-2. У певному сенсі, це керований Керівництвом постійний повернення до I-ому етапу і старт нового, значного Справи-2. Ще точніше: надихаюча дороговказ розкіш під назвою "місія" не для всіх фірм. Дійсно, важко уявити місію у магазинчика, що торгує продуктами, за словами його власника, "не гірше інших" ... Справжня місія, схоже, можлива тільки у першопрохідців. І цей висновок оптимістичний. Бо саме творці рухають наше співтовариство вперед.

ВІДЗНАКИ УСПІШНОЮ МІСІЇ

У маловідомої, на жаль, серед рекламістів, PR-профі, консультантів з менеджменту книзі Г.С. Альтшуллера і І.М. Вєрткін "Життєва стратегія творчої особистості" наведені результати аналізу понад 1000 біографій великих людей і їх "команд", які вплинули на розвиток нашої цивілізації. Якщо викласти висновки дослідників сверхкратко, то вийде наступне:

Місія - це не одна мета, а скоріше - система цілей, нагадує сходи .. Досягнувши одну конкретну мету, Лідер і його команда ставлять наступну (пам`ятаєте: не чекаючи застою, Справа-1 замінюють на Справа-2).

Цілі мають бути новими (або новими повинні бути засоби їх досягнення).

Цілі не повинні бути дрібними або такими ж, як у конкурентів. Дрібні, повсякденні мети "не дають запалювання" в команді.

Цілі мають бути позитивними. Точніше: позитивні результати досягнення цілей повинні бути глобальними, а негативні - якщо вони неминучі - локальними.

Цілі повинні розділятися основними співробітниками на рівні переконань, а не оголошуватися за наказом керівництва.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!