Комунікабельність

Шановний читач, пропоную сьогоднішній урок почати з питання: ldquo-Хто такий комунікабельна людина? rdquo-. Багато хто відповість: це людина, яка володіє навичками спілкування. Слід доповнити, що не тільки здатність спілкуватися становить сутність поняття комунікабельність. У нього також входить прагнення людини до спілкування, здатність до створення зв`язків, вміння слухати і розуміти людину. Поняття комунікабельності з кожним днем стає все ширше, а разом з цим зростає актуальність присутності навичок комунікабельності в людині.

комунікабельність - життєво важливий фактор успішного співіснування людей один з одним. На жаль, багато людей не приділяють належної уваги питанням розвитку комунікативних навичок, що нерідко призводить до конфліктних ситуацій в спілкуванні, сварок і нервових зривів. Багато людей, володіючи широким спектром професійних знань, ніяк не можуть зрозуміти, чому успіх в кар`єрі супроводжує їх колегам, а не їм. Тим часом, комунікативні навички є чи не головним чинником прийняття людини на престижну роботу. Щоб переконатися в цьому, досить просто перерахувати перелік професій, що не вимагають володіння людини комунікативними навичками: двірник, швачка і ... мабуть все, більше не пригадати. Чи не хочете працювати двірником? Тоді вам просто зараз слід провести оцінку своїх комунікативних навичок і визначити методи їх поліпшення. А щоб цей процес відбувався просто і безболісно, запрошую вас на урок комунікабельності.

Отже, ви проаналізували свої комунікативні навички та усвідомили, що вони залишають бажати кращого. Що ж, спершу визначимо, навіщо вам розвивати ваші комунікативні навички? Правильно - щоб робити процес комунікації ефективним. Саме за допомогою ефективних комунікацій досягається успіх у всіх сферах життя. Що ж є основними складовими ефективної комунікації? Пропоную вам, з метою оптимізації даного уроку, виділити конкретні практичні кроки в процесі розгляду кожної зі складових ефективної комунікації.

Отже, основними складовими ефективної комунікації є:

1. активне слухання. Активне слухання передбачає здатність не тільки чути слова, про які говорить співрозмовник, але і правильно розуміти їх. Під час активного слухання людина розділяє емоції співрозмовника, ldquo-читає між строкrdquo-. Активно слухають людей виділяє бажання стримуватися від коментарів щоразу, коли їх думка розходиться з думкою співрозмовника. Найчастіше зробити це буває непросто, але активним слухачем рухає щира готовність поважати внутрішній світ іншої людини, що дозволяє стримуватися від недоречних висловлювань.

Процес активного слухання можна поділити на кілька етапів:

1. Під час розмови співрозмовника слухає уважно, не перебиваючи слухає, і іноді ствердно киває головою, що дозволяє співрозмовнику зрозуміти - його слухають і чують.

2. Уважно вислухавши повідомлення адресанта, адресат повторює почуте їм, використовуючи при цьому вступну фразу: ldquo-Якщо я правильно тебе зрозумів ... rdquo-, ldquo-Таким чином, ти вважаєш ... rdquo-. Не виключається також волання до почуттів співрозмовника, з метою чого використовується фраза ldquo-Я можу собі уявити, що ти відчував у той момент ... rdquo- або ldquo-Це, напевно, є серйозним ударом для тебе ... rdquo- і т.д.

3. Адресат отримує відповідну реакцію від адресанта, яка означає, правильно чи адресат зрозумів інформацію: ldquo-Так, ти правий, це жахливо ... rdquo- або ldquo-Ні, я не зовсім це мав на відуrdquo-.

Навички активного слухання необхідно володіти кожній людині, адже за допомогою активного слухання ми показуємо співрозмовнику свою зацікавленість в ньому, а він, у свою чергу, також буде проявляти непідробний інтерес до наших поглядів і почуттів. Особливо необхідні навички активного слухання у професійній діяльності, так як без них навіть найменше зіткнення інтересів здатне перерости в масштабний конфлікт.

В основі активного слухання лежить повага до співрозмовника. Не маючи поваги до співрозмовника дуже складно розраховувати на наявність поваги з його боку. Як же набути навичок активного слухання? Вони купуються в процесі практики на спеціалізованих семінарах і в процесі спілкування з іншими людьми.

2. стресостійкість. Стресостійкість є одним з основних вимог багатьох роботодавців при прийомі кандидата на роботу. Особливе значення вона набуває в наш нелегкий індустріальне століття, коли одній людині доводиться поєднувати роботу декількох співробітників. Все це призводить до підвищеного рівня стресу, і не всі працівники здатні витримати його.

Навички стресостійкості припускають вміння людини справлятися зі звалити на нього стресовими ситуаціями не тільки при виконанні ним професійних обов`язків, а й у повсякденному житті. Стресостійкі люди здатні зберігати оптимізм і спокій навіть у самих, на перший погляд, складних ситуаціях. Роботодавці навряд чи будуть зацікавлені в співробітника, який пасує перед кожною складною ситуацією.

Володіти стресостійкість означає:

• Не допускати ймовірність негативної оцінки ситуації. Люди, що повторюють собі, що все буде погано, притягують до себе негативний вирішення ситуації разом з усіма стресами, які є результатом ситуації. Навпаки, людина, яка вважає, що ситуація вирішиться на його користь, значно ефективніше справляється з проблемами.
• Не виявляти власну безпорадність. Якщо людина вважає, що вихід із ситуації не залежить від його дій, то він не стане нічого робити.
• Чи не мучити себе щодо того, що існує краще рішення. Якщо людина діє подібним чином, він ніколи не буде задоволений результатом. Навіть якщо ситуація вирішилася краще нікуди, людина все одно буде незадоволений собою, що буде головним джерелом стресу.
• Чи не володіти заниженою самооцінкою. Якщо людина не має стійкість до стресів, його думки щодо того, що він не достатньо хороший або чого-небудь не гідний, здатні зламати його психологію. Подібні думки крутяться з різним постійністю в голові кожної людини, але стресостійкі люди легко справляються з ними.

Ситуації, що викликають у людини стан стресу, різноманітні. Як же людина може впоратися зі стресом і підвищити рівень своєї стресостійкості? Нижче наведемо деякі з порад:

1. Не поспішайте. Наше життя змушує людину постійно перебувати в прискореному темпі, робити всі справи швидко, приймати відповідальні рішення блискавично. Все це, так чи інакше, пов`язане з підвищеним рівнем стресу. Постарайтеся при виконанні вами повсякденних справ свідомо уповільнити свій життєвий темп. Під час вихідних робіть заплановані таймаут, не беріть роботу з собою додому. Іншими словами, проведіть енергетичну підзарядку.

На жаль, багато людей побоюються уповільнити темп свого життя, так як вважають, що встигнуть зробити значно менше, ніж здатні. Нічого подібного! Навпаки, якщо ви будете весь свій час віддавати роботі, то остаточно втомитеся і продуктивність вашої роботи спрямуватися до нуля. Просто задайте собі питання: ldquo-Як вам слід спланувати свій робочий час для того, щоб залишити трохи часу для себе? rdquo-

2. Вчіться відмовляти. Багато людей люблять, коли доручену їм роботу виконує хтось інший, але не вони. Тому (навіть не сумнівайтеся) завжди знайдуться охочі взяти свою роботу на ваші плечі. Найбільшою помилкою при цьому може стати бажання бути для всіх хорошим, з радістю говорити: ldquo-Да, звичайно, я допоможу тебеrdquo-. Як правило, безвідмовні люди залишаються на роботі після закінчення робочого дня, коли інші люди йдуть додому. Це не означає, що слід відмовляти в сприянні всім людям, просто потрібно вміти відмовляти тоді, коли вам явно хочуть ldquo-сісти на шеюrdquo- і тоді, коли у вас і без того багато роботи. Саме бажання всім допомогти, бути для всіх ldquo-хорошімrdquo- і стає згодом однією з основних причин стресу. І, щоб зменшити потенційний стрес, вчитеся говорити ldquo-нетrdquo-.

3. Змініть свої установки. В ролі дуже потужного стрессообразующіх фактора найчастіше виступають людські установки і думки. Не дивно, що у людини з переважаючою установкою ldquo-я не гідний кращої жізніrdquo- ця краще життя і не настає.

Змінити власну установку ... здавалося б - що може бути простіше? І тим не менше, перш за все негативну утановка слід розпізнати. У цьому вам допоможуть наступні кроки:

• Уникаючи оцінок, спробуйте описати конкретну стресову ситуацію-
• Відчуйте свої переживання, що ви відчуваєте в момент опису стресової ситуації-
• Попросіть допомоги у друзів і знайомих, дізнайтеся, що вони думають про вас, попросіть їх ради про те, що (з їхньої точки зору) не так у вашому житті, ніж ви ускладнюєте свою життя-
• Поспостерігайте за тим, як вирішують подібні проблеми інші люди-
• Розгляньте ситуацію з точки зору спостерігача і спробуйте визначити, хто винен в ваших проблемах насправді і які реальні шляхи вирішення проблеми.
На шляху формування позитивних установок спробуйте уникати наступних думок:
• Невдачі переслідують мене-
• Я відповідаю за все
• Я в усьому віновен-
• Інші люди успішніше і красивіше мене-
• Я більше не можу цього переносіть-
• Я не можу ні на кого покластися.

Також, щоб уникнути стресу, приділяйте достатньо часу на сон, що допоможе відновити життєві сили.

3. Зовнішній вигляд і правила етикету. Хто б що не говорив, а зустрічають завжди по одягу. Успіх в спілкуванні в значній мірі залежить від рівня привабливості людини. Красиво одягнений і володіє правилами етикету людина знайде роботу значно швидше, ніж людина непоказний і некультурний. В очах роботодавця привабливі люди більш компетентні, ніж їх менш привабливі колеги. Тому питання зовнішнього вигляду слід приділити підвищену увагу.

Вибираючи одяг в обов`язковому порядку орієнтуйтеся на дрес-код вашого професійного оточення, щоб уникнути непорозумінь з боку начальства і колег.

Правила етикету і зовнішнього вигляду настільки багатогранні, що навряд чи буде достатньо однієї статті, щоб їх описати, тому рекомендую вам ознайомитися з фаховою літературою по даному напрямку.

4. Повага до співрозмовника. На жаль, в процесі спілкування багато людей забувають, що перед ними стоїть така ж людина, як і вони самі, зі своїми потребами в розумінні, співчутті і любові. Часто співрозмовник сприймається як об`єкт, якому можна виговоритися, вилити весь накопичений негатив, і слухати його (а вже тим більше розуміти) зовсім необов`язково. Навряд чи подібний підхід зміцнить дружні взаємини між людьми. Швидше за все, навпаки, через певний час зміцнювати вже буде нічого. Для того, щоб сформувати міцні відносини з людиною, необхідно проявляти до нього повагу. У ділових контактах повагу і зовсім є обов`язковим, бо прояв поваги до співрозмовника дає зрозуміти останньому, що ви вважаєте його гідним уваги і співпраця з ним доставляє вам задоволення. Найголовніше правило поваги до співрозмовника - під час розмови слід приділити співрозмовникові 100% своєї уваги. Навіть якщо ви чекаєте на важливий дзвінок і під час діалогу задзвонить телефон, вам слід чемно вибачитися перед співрозмовником і, швидко відповівши на дзвінок, повернутися до діалогу. Також в ділових відносинах слід поважати час співрозмовника, що означає говорити коротко і по суті, не лити ldquo-водуrdquo-. Ні в якому разі не слід вдаватися до лукавства і обману. І в тому і в іншому випадку, якщо правда розкриється, це сильно підірве ваш авторитет в очах співрозмовника.

5. Здатність підтримувати діалог. Ефективна комунікація ніколи не може бути досягнута за допомогою монологу, так як вона передбачає відповідну реакцію співрозмовника. Діалог є обміном двох і більше людей своїми міркуваннями, ідеями, думками. Діалог є для людей чудовою нагодою пізнати один одного. Саме тому дуже важливо для обох співрозмовників вміння вести діалог.

Для кращого розуміння даної складової ефективної комунікації розглянемо портрет людини, що володіє навичками ведення діалогу. Отже, ця людина:

• Каже тільки те, що думает-
• Виявляє повагу до думок і почуттів собеседніка-
• Завжди щирий і відкритий для собеседніка-
• Уникає настанов і поученій-
• Активно слухає співрозмовника і дозволяють йому висловити свою позицію з даного питання-
• Чи не ldquo-теряетсяrdquo- у власних думках в процесі розмови і вслухається в суть діалога-
• Зважає на думку іншої людини і не намагається будь-що-будь переконати співрозмовника.

Що слід зробити для того, щоб навчитися вести діалог? В першу чергу, необхідно змінити звичні моделі поведінки. Основною негативною рисою колишньої моделі поведінки багатьох людей є невміння слухати. Для розвитку даного навику рекомендується застосувати вправу ldquo-Продовж рассказrdquo-. Головна мета вправи полягає в розвитку вміння слухати співрозмовника і вести розмову.

Двоє людей сідають один навпроти одного, а поруч з ними знаходиться спостерігач. Перший учасник починає розповідати історію і через деякий час, коли спостерігач робить бавовна долонями, другий учасник продовжує розповідь історії. При цьому при переході ходу тема не повинна різко змінюватися.

6. гумор. Заключною розглянутої нами складової ефективної комунікації стане почуття гумору. На жаль, у багатьох людей склався стереотип, що діловий діалог повинен проводитися в серйозному тоні, і гумор в ньому недоречний. Однак це твердження є хибним, так як нерідко саме гумор дозволяє двом сторонами, діалог яких зайшов в глухий кут, знайти рішення проблеми, яка була ldquo-на поверхностіrdquo-.

Всім відомо, що сміх приносить людині задоволення і стимулює викид організмом гормону щастя - ендорфіну. Крім цього гумор також надає оздоровчий вплив на організм, зокрема на дихальну і серцево-судинну системи.

Наведемо аргументи на користь гумору на робочому місці:

• Гумор сприяє міжособистісної комунікації-
• Гумор створює атмосферу довіри і готовності до ізмененіям-
• Гумор сприяє ефективному вирішенню конфліктних сітуацій-
• Гумор здатний підвищувати продуктивність роботи як кожного співробітника зокрема, так і команди в цілому-
• Гумор сприяє ефективному зняттю стресу і подолання напруги.

Крім цього, гумор сприяє формуванню оптимістичного настрою, що також важливо для ефективної комунікації.

Тепер, шановний читачу, знаючи основні складові ефективної комунікації ви зможете без праці вступати в діалог з іншими людьми. Для більшої ефективності рекомендується відвідування спеціалізованих курсів з даної тематики. Комунікабельність - не вроджена, а набута якість, а тому кожна людина здатна навчитися мистецтву комунікації. Нічого не бійтеся, коли ви повірите у власні сили, вас буде неможливо зупинити.

На цьому дозвольте відкланятися, урок закінчено, до нових зустрічей.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!