Психологічні консультації онлайн заповіді інтернет-консультанта

У професійній роботі психолога з`явилася нова прекрасна можливість - проведення онлайн-консультацій для вчителів, дітей та їхніх батьків, колег.

На перший погляд консультування - одна з найпростіших форм роботи з клієнтами: тебе запитують - ти відповідаєш. Але, переглядаючи численні консультаційні інтернет-ресурси, переконуєшся, що психологи часто забувають про те, що вони, як і лікарі, повинні дотримуватися заповідь: «не нашкодь!» Іноді недоречним або непродуманим радою, оцінкою запропонованої клієнтом ситуації, невірно поставленим діагнозом можна нанести непоправної шкоди психологічному стану людини.

Важливо пам`ятати, що психолог ні в якому разі не ставить діагноз. Його завдання - разом з тим, кого він консультує, знайти конструктивний вихід із ситуації, що склалася. А для цього треба добре орієнтуватися в проблемі не тільки дитини, але і його оточення. Якщо у вас немає об`єктивної картини того, що відбувається - не обмежуйтеся загальними фразами або порадами. Краще дайте посилання на професійний ресурс або (якщо є така можливість) запросіть на індивідуальну консультацію. Спробуємо сформулювати кілька заповідей інтернет-консультанта.

Детальний аналіз ситуації

Часто батьки не помічають і не відображають в своїх питаннях значущі деталі поведінки дитини, негативні сімейні обставини, особисті проблеми, що мають відношення до беспокоящей ситуації. Наприклад, мама пише: «Моя дівчинка сама не робить домашню роботу. Як бути? »Зрозуміло, що цих відомостей недостатньо для аналізу ситуації і відповіді на питання. У такої поведінки дівчинки може бути безліч різних причин. Тому перше, що треба зробити, - попросити батьків уточнити ситуацію. Ставлячи питання, ми допомагаємо батькам самостійно проаналізувати те, що відбувається. Питань не повинно бути занадто багато, вони повинні бути прості і зрозумілі, без використання професійних термінів. Складність полягає ще й в тому, що ми не бачимо невербальної реакції батьків, яка містить багато додаткової інформації, а можемо розраховувати тільки на їх письмові відповіді.

Орієнтуватися не тільки на зміст, а й на форму його викладу

Щоб витягти якомога більше інформації з «послання» батьків, потрібно звернути увагу не тільки на зміст, а й на форму: особливості формулювання пропозицій, смайлики, розділові знаки, особливі слова, стиль висловлювання - це допоможе зорієнтуватися в ситуації і грамотно сформулювати уточнюючі питання .

Побільше конкретних фактів

Батько, що задає фахівця питання в Мережі, чекає від нього конкретних підказок, порад, навідних запитань. Обтічні відповіді типу «Треба ставити рамки» або «Він гіперактивний» мало що говорять. Треба допомогти батькові знайти конкретний спосіб дій, дати привід задуматися над причинами порушень поведінки своєї дитини. У свою чергу, психолог може попросити батьків привести конкретні приклади негативного поведінки дитини. .

Делікатний підхід до кожного клієнта

Перш ніж давати відповідь, доцільно оцінити передбачувані причини виникнення проблемної ситуації. Якщо ми розуміємо, що в її основі лежать причини, які недоцільно розбирати в рамках форуму, необхідно відразу ж перенести спілкування в режим «один на один» з допомогою служби індивідуальних особистих повідомлень, яка є на будь-якому форумі (кнопочка «Надіслати ПП»).

Логічність і ємність повідомлень

У реальному спілкуванні ми можемо обмежитися напівнатяком, але співрозмовник при цьому зрозуміє, що ми хотіли сказати, оскільки ми знаходимося в єдиному комунікативному полі, вловлюємо невербальні сигнали один одного. У Мережі такої можливості немає, клієнт може орієнтуватися тільки на сенс, закладений в повідомленні консультанта, тому гранична увага треба приділяти текстів, писати їх чітко і конкретно, вчитися читати їх очима клієнта.

оперативність

Якщо батьки звернулися за консультацією до психолога, це означає, що проблема назріла і відповідь від фахівця їм потрібно отримати якомога швидше. Реакція психолога повинна бути оперативною: через тиждень відповідь вже може стати неактуальним.

Використання ресурсів Інтернету

Перед тим як відповідати, проаналізуйте інтернет-ресурси. Завжди можна знайти тематичний ресурс, на який дати посилання.

Чітко формулювати фрази, не допускати іносказань

Спілкування в Мережі схоже на спілкування двох людей, один з яких знаходиться за дверима. Нас розділяють відстань, вікна скайпу, чату. Раніше для передачі інформації на далекі відстані використовували азбуку Морзе - сукупність кодів, які однозначно передають інформацію. Так само і при інтернет-спілкуванні: важливо використовувати фрази, образи, які чітко і однозначно передають сенс питання або розповіді. .

Що написано пером ...

Професійне спілкування має бути максимально коректним, а кожне слово - чітко вивіреним. По тому, що ми пишемо при відкритому інтернет-консультуванні, можна зробити висновок про наш професіоналізм, глибині аналізу ситуації, про манеру взаємодії з клієнтами.

Спілкування на рівних

Ефективне консультування - це завжди спілкування на рівних. Виключена позиція гуру: «Я бог, раз ви до мене звернулися». Не можна допускати моралей, засуджень, рад.

Детальний збір інформації про клієнта

Якщо є можливість, для повноти уявлення про проблеми можна подивитися сторінку клієнта в Facebook, ВКонтакте, Моєму Світі, інших соціальних мережах. Зверніть увагу на його профіль, статуси, референтні групи, на те, що він розміщує на «стіну». Іноді саме ця інформація найкраще розповість про актуальний стан людини, характер і глибині проблемної ситуації, допоможе прояснити причини її виникнення.

Без довгих постів

Помічено, що довгі повідомлення, що залишаються консультантом в Мережі, сприймаються з працею, частина інформації може просто загубитися. Консультант повинен пам`ятати, що стислість - сестра таланту. Сучасні гаджети дозволяють проводити мережеве консультування не тільки на форумах, в блогах, але і в режимі реального часу, використовуючи скайп, чати на поштових програмах, ICQ і навіть SMS. Як приклад хочеться розповісти про досвід Надії Болсуновських з консультування мами однієї з першокласниць. Ця дівчинка вимагала індивідуального психолого-педагогічного підходу в силу особливостей розвитку, пов`язаних з порушеннями пам`яті, мислення, мовлення. Перше особисте спілкування з мамою було дуже складним. З одного боку, їй не хотілося вірити в те, що з дитиною щось не так. З іншого - вона готова була зробити все для того, щоб допомогти доньці.

Робота почалася зі стандартного переліку методів корекційно-розвиваючої роботи: навчили маму технологій підтримки, супроводжували дитини в класі, працювали з педагогами по створенню ситуацій успіху, консультувалися у невролога. Але незважаючи на це мама перебувала в розпачі через відставання дочки в навчанні. А щодня спілкуватися з психологом або педагогом вона не могла: доводилося багато працювати, оскільки вона одна виховувала дитину. І тоді було вирішено перейти на дистанційне спілкування за допомогою програми ICQ, що дозволяла мамі бути у взаємодії з фахівцем практично в будь-який час. Спілкування проходило щовечора. Мама ретельно формулювала питання, висловлювала свої сумніви. Іноді пошук відповідей проходив в режимі мозкового штурму. Іноді мама сама знаходила відповідь в процесі формулювання питання.

Обраний формат спілкування дозволив не давати конкретних вказівок. Через питання, історії, розказані в ICQ, мама сама поступово підійшла до розуміння дитини.

Онлайн-консультація дозволяє оперативно приймати спільні рішення про конкретні кроки підтримки дитини, оскільки психолог постійно отримує зворотний зв`язок, дізнаючись про труднощі, успіхи, індивідуальних реакціях своїх підопічних. Наприклад, мама писала, що її дочка постійно пропускає в словах м`який знак або не розуміє сенсу завдання. Це дуже цінна інформація для фахівця, на підставі якої він відстежує динаміку змін і приймає рішення про подальші дії. Спілкування дозволило спільно вирішити ряд важливих проблем, але найголовніше - мама навчилася приймати дочка такою, яка вона є, зрозуміла, як допомогти їй розвиватися в індивідуальному темпі. В результаті дівчинка повірила в себе! Змінилася її успішність в школі. У дитини спостерігається великий прогрес в математиці, читанні, російською мовою. Безумовно, ці успіхи треба постійно підтримувати.

Ну і звичайно, ICQ-взаємодія багато дає самому професіоналу. Дозволяє кожному відкривати для себе можливості цієї форми в організації індивідуального консультування: вчить підбирати потрібні слова, щоб просто, доступно і лаконічно формулювати думка-організовувати процеси мережевого проектування і рішення проблем-вчитися, не бачачи співрозмовника, розуміти його почуття, думки, орієнтуючись тільки на текст і смайлики. Іноді питання і відгуки партнера по листуванню ставлять в тупик, підштовхуючи до пошуку нестандартних шляхів. Інтернет відкриває безліч можливостей для сучасних психологів. Головне - творчо підходити до їх використання.

Надія Болсуновських Ольга Решетнікова

Увага, тільки СЬОГОДНІ!