Як правильно завершити роботу з клієнтом?

Якщо вдуматися, то абсолютно будь-який процес, що протікає в житті людини, обов`язково має свій початок і кінець. Навчання, лікування, кар`єра, стосунки ... Однак, якщо в переважній більшості випадків початок - це «акт доброї волі» суб`єкта (тобто продиктовано його наміром, його потребами, які він цілком усвідомлює), то закінчення - далеко не завжди. Особливо в стосунках. Часто вони виявляються просто перерваними, «звалилися», «обрубаними», але ніяк не завершеними. Грамотне завершення відносин - це не просто відхід з них. Це окремо взятий процес, важливість якого важко переоцінити. І це в повній мірі можна віднести до клієнт-терапевтичним відносинам.

Людина звертається до психолога або психотерапевта, як правило, через якогось дискомфорту в житті. І навіть якщо він приходить не з чітко сформульованим запитом, його потреба зрозуміла - позбутися від дискомфорту або, принаймні, зменшити його. Далі полягає усний або письмовий договір і починається власне робота. Але робота ця не самодостатня по своїй суті, вона будується на певному фундаменті, а саме на взаєминах психолога і клієнта.

Довіра, саморозкриття, підтримка, емпатія, щирість - найважливіші риси цих взаємин, які надають їм певну значимість і глибину. І, отже, коли «робота з проблемою» закінчується (наприклад, виконанням клієнтського запиту або, може бути, через відсутність можливості продовжувати зустрічі), відносини психолога з клієнтом ні в якому разі не повинні бути просто перервані. Вони повинні завершитися. Це означає, що психолог і клієнт певним чином підводять підсумки виконаної ними спільної роботи як співробітники, а також обов`язково прощаються один з одним як люди. Про те, чому це важливо, про те, чим може обернутися відсутність правильного завершення роботи, а також про те, як і коли це краще зробити, я спробую розповісти в даній статті. В якості ілюстрацій я приведу декілька випадків зі своєї консультативної практики з дорослими і з підлітками. Важливо сказати, що в роботі з дітьми правильне підведення підсумків роботи також важливо, але скоріше з точки зору якогось огляду: «що було і що стало». Увага ж тут я хочу приділити завершенню психологічної роботи, яка вибудовується на базі клієнт-терапевтичних відносин і спирається на рефлексію. Тому стаття в першу чергу буде корисна тим фахівцям, які працюють з підлітками або з дорослими клієнтами в діалогічної моделі.

Підвести підсумки

Давайте на хвилинку уявімо собі таку картину. Двоє людей регулярно зустрічаються досить тривалий час, говорять про щось сокровенне і важливому для одного з них (а нерідко і для обох!), Переживають сильні емоції (горе втрати, радість спільних «знахідок», розчарування, збентеження, тепло і навіть ніжність один до одного і багато іншого). І раптом один з них різко встає і каже: «Ну ось, здається, і все. Я, мабуть, піду. Поки! »І йде. Що б ви відчули в цій ситуації? Я, наприклад, відчуваю подив, образу, розгубленість. Неначе знецінилося, втратило сенс все, що відбувалося до цього.

Звичайно, уявна ситуація сильно перебільшена, але по суті вона дуже схожа на ту, в якій відносини психолога і клієнта виявляються перерваними, а не завершеними. Тому після підведення підсумків власне «роботи на замовлення» необхідно підвести підсумки «перебування в стосунках». Сказати один одному те, що важливо, подякувати або зізнатися в чомусь, залишити один одному побажання. Більш докладно пізніше, а тут ще слід сказати про закінчення робочого етапу.

Асиміляція змін, привласнення отриманого досвіду - найважливіша складова психологічної роботи незалежно від того, носить вона глибокий терапевтичний або ж більш легкий, консультативний характер. Основні завдання цієї складової - подивитися на весь пройдений шлях, згадати свої статки, свої почуття, зрозуміти, що назавжди залишено в минулому, отболело або зажило, а що хочеться взяти з собою в майбутнє-які моменти в роботі з`явилися переломними, з чого почалися зміни і якими вони були, що до них привело, порівняти очікування з реальними результатами.

Часто це дозволяє виявити приємні «бонуси» у вигляді аспектів особистісного зростання в різних сферах життя, зустрітися собі з чимось, про що і не підозрювалася, а також визначити зону подальшого розвитку. Тому на завершення роботи і відносин слід виділяти достатньо часу. Чи не 10-15 хвилин від останньої консультації, а одну або навіть дві повноцінні зустрічі.

Чим же небезпечна відсутність грамотного завершення роботи? Здавалося б, раз робота пророблена, начебто навіть помітні реальні зміни в стані і життя клієнта, то все вляглося і організувалося, як потрібно, само собою. Однак це далеко не так. Спробую пояснити, чому.

У філософії виділяють два основних способи пізнання: інтуїтивний і логічний. Різниця між ними в тому, що інтуїтивний спосіб у чомусь подібний до раптової здогадки, неможливо відстежити шлях до знайденому знанню або рішенням, і, отже, не можете скористатися в подальшому якимись корисними діями. На відміну від інтуїтивного, логічний спосіб легко розкладемо на дії. Можна зрозуміти, що з чого випливає, і при бажанні повторити або застосувати в подібній ситуації.

Те ж і в психологічній роботі. Поки вона в процесі, що щось відбувається, обговорюється, присвоюється, але в будь-якому випадку ще не носить завершеного характеру. Іншими словами, проміжних висновків недостатньо. Необхідно подивитися на всю виконану роботу з точки її завершення, навіть якщовони обумовлено не успіхом, а, припустимо, фіаско і клієнт з психологом розлучаються в складному місці і взаємній напрузі (В цьому випадку значимість правильного завершення збільшується в рази!).

Важливо пам`ятати, що в консультуванні і психотерапії не буває безрезультатною роботи. У будь-якому випадку відбувається щось, що тим чи іншим чином відбивається в житті клієнта. Наприклад, він так і не повернув друга або коханої людини, але зате відкрив для себе, що відносини, збудовані так само, насправді йому зовсім не підходять. Це дуже важливий результат, і ні в якому разі не можна допустити, щоб він виявився обділеним увагою. В іншому випадку це може привести до безповоротної втрати значної частини досвіду і сильно зростає ризик повторення клієнтом тих же помилок в подібних ситуаціях в майбутньому.

Для прикладу наведу уривок з стенографічного запису консультації.

приклад консультації

Клієнтка - Аня, 15 років. Запит - позбавлення від постійних скандалів з мамою. Завершальна зустріч (закінчення роботи обумовлено необхідністю готуватися до іспитів).

Клієнт - молода людина, 22 роки. Робота природним чином підійшла до кінця. Клієнт прийшов на завершальну зустріч.