Слухаючи інших: як велика необхідність висловитися

Мої мотиви перетворення в волонтера-слухача були різноманітними і складними, але одне здається мені цілком ясним - ті сприятливі результати, так часто відчувалися мною, коли мене вислуховували. Вірно і зворотне - часом я страждав, коли повинен був стримувати саме те, що дуже гаряче хотів висловити. Щоб дійсно була можливість висловитися, потрібна присутність когось, хто не тільки цікавиться тим, що я говорю, але хто також намагається оцінити по достоїнству мій життєвий досвід і зрозуміти, що я намагаюся висловити. Тільки рідко хто зустрічає таку людину.

Найбільше приваблює мене в основній ідеї організації (1), де я є волонтером, то, що будь-який бажаючий може знайти того, з ким можна поговорити. Того, хто не виступає тут як професійне довірена особа, але просто намагається бути якомога ближче до людини, яка бажає щось сказати, причому протягом часу, який необхідний, не порушуючи кордонів його доступності, коли жодна зі сторін не є зобов`язаною розкривати свою особистість. Того, хто не критикує, а, навпаки, поважає іншого таким, яким він є, не намагаючись впливати на нього якимось чином, але хто, проте, намагається допомогти іншому розкрити, наскільки це можливо, то, що він хоче або має можливість сказати - чи не може сказати. Той, хто, якщо необхідно, може допомогти і повідомити, хто дзвонить, як вступити в контакт з організаціями, що пропонують різну, в тому числі і більш спеціалізовану, допомога.

Найважливіше полягає в тому, що слухає по телефону повинен бути якомога більш природним, надаючи звонящему повну свободу і втручаючись тільки мовою своєї власної індивідуальності, а тому і своєї власної "спорідненої суті".

Ось в цих умовах я до теперішнього часу є волонтером-слухачем вже десять років. На ранніх стадіях для роботи у мене були тільки ці загальні схеми і власний ентузіазм. Але потім телефон почав дзвонити, і я вчився слухати подібно до того, як вчаться плавати без інструктора - стрибаючи в воду. Іноді виходив контакт. Той, хто телефонує і я зв`язувалися по телефону один з одним всупереч дистанції між нами, і обмін виглядав конструктивним - я знав, що так було для мене, але і той, хто телефонує також здавався задоволеним. В інших випадках лінія була блокована - і контакт утруднений з причин, не завжди очевидним - для мене, у всякому разі.

На щастя, я мав можливість говорити з іншими волонтерами про те, що відчував як свої успіхи і невдачі. Це був їх черга вислуховувати мене, говорити, як вони тлумачили мою версію про те, що сказав той, що дзвонив, і як могли б реагувати самі - майже завжди не так, як це робив я.

І так вийшло, що я почав роздумувати про своє власне підході до вислуховування, про своє задоволення і своїх ілюзіях, про явних і прихованих мотивах, які, як я відчував, міг не вловити при деяких дзвінках. Лекції, конференції, семінари допомогли просунутися в цьому напрямку. Моя професійна підготовка як психоаналітика була, звичайно, підмогою, але те, що мало місце по телефону, виявилося настільки особливим, що її пряме використання ні в якому разі не було само собою зрозумілим.

З того часу я взяв на себе турботу про супервізорского групах і допомагав іншим волонтерам висловлювати, що вони відчували і як діяли, коли були на телефонному зв`язку, і розвивав їх здатності по вислуховування. Я працював таким чином зі стажерами-волонтерами, а також з волонтерами інших служб, включаючи служби Франції, де діє аналогічна організація під назвою S.O.S. Amitie. Через Міжнародну Федерацію Телефонного Екстреної Допомоги - I.F.O.T.E.S. - я мав можливість зустрічатися з керівниками таких же послуг у багатьох інших країнах і дізнаватися про їх розвиток, успіхи та труднощі.

З плином часу відгуки з боку як професіоналів, так і звичайних людей поза організації привели мене до глибшого розуміння значущості того, що волонтери намагаються зробити або чим бути з допомогою телефону.

Я почав записувати думки, які приходили до мене після прослуховування або після зустрічі з іншими волонтерами, і порівнювати свій досвід з їх досвідом.

Нотатки, зібрані тут під чотирма основними заголовками, являють собою стислий результат моїх роздумів. Як такі, вони як і раніше відкриті для подальшого обмірковування з мого боку, і, сподіваюся, з боку інших.

Те, що сьогодні багато людей прийшли до визнання важливості вислуховування інших, є істиною. У повсякденному житті - чи то в державних або громадських службах або в інформаційних центрах - персонал прийшов до усвідомлення того, що багато людей, які зустрічаються з ними, часто хочуть говорити про самих себе і про свої проблеми. Сучасне раціональне, технократичне суспільство дійсно залишає мало можливостей для людей думати і самовиражатися або навіть просто спілкуватися з ким-то. Для деяких з нас це незадоволене бажання, потреба, яка дає себе знати в найнесподіваніші моменти.

Ті, кого просять вислухати, часто до цього не готові. У них бракує підготовки для вислуховування людей таким чином, яким тим іноді хотілося б бути вислуханим.

Пропоновані замітки не претендують бути трафаретними рецептами, які досить тільки застосувати - такі методи рідко мають той результат, на який претендують їх винахідники. Це головним чином тому, що вислуховування іншого є завжди ізольоване подія, яка відбувається в сфері, абсолютно непідвладною прогнозом. Це творчий акт, де - як і у випадку з художником - начерків часто набагато більше, ніж завершених робіт.

Мета цієї книги - допомогти людям думати - кожному по-своєму - про те, як слухати інших. Вона буде з надією заохочувати необхідну практику і постійне прагнення до вдосконалення. Можливо, вона також буде сприяти інтересу до того, щоб все краще вислуховувати людей, більше розмірковуючи про те, що з цим пов`язано, що для цього потрібно, і порівнюючи власний досвід з досвідом інших.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!