Рольова поведінка в діловому спілкуванні

Будь-який акт ділового спілкування, детермінований розглянутими вище чинниками, може бути представлений як рольова поведінка. Не маючи можливості

детально зупинитися на теоретичних аспектах проблеми, виділимо лише найбільш важливі моменти.

"Роль" - це спосіб поведінки, що задається суспільством. Вона складається з двох змінних - базових психологічних установок нашого "Я" і очікувань

інших людей. Буває, що протягом одного дня діловій людині доводиться "грати" кілька ролей: керівника, колеги, підлеглого, партнера по

переговорам і т.д. У всіх випадках передумовою успіху є не тільки всебічний і глибокий аналіз ділової ситуації, але і готовність до успіху,

обумовлена станом і орієнтацією нашого "Я". Єдине обмеження, яке накладається на нас, - це наша нездатність визнати

необмеженість наших возможностей- Разом з тим, не потрібно ніяких зусиль, щоб змиритися з поразкою, ледачим спогляданням власних невдач.

Більшість проживає все життя, так і не використавши можливість повного контролю над власними почуттями, не віддаючи собі звіту в тому, що це

єдине, що підвладне нашій волі.

Отже, необхідно постійно розвивати позитивне мислення. Позитивне сприйняття дійсності означає, що ми повинні направити свої

зусилля на вирішення поставлених перед нами проблем, а не ремствувати з приводу їх існування. Переможець "вгризається" в проблему, тоді як невдаха

всіляко намагається її обійти, але постійно на неї натрапляє. Є тільки два типи проблем: проблеми, які ми в змозі вирішити, і проблеми, з

якими ми нічого вдіяти не можемо. Який сенс, наприклад, переживати з приводу своєї зовнішності або свого зростання? Позитивне мислення

передбачає відмову від безплідних нарікань з приводу надуманих і ще не існуючих труднощів. Тим більше непродуктивно заздрити іншим - краще

радіти їх просуванню і просити у них порад, як нам досягти успіху в своїй діяльності.

Базові психологічні установки нашого "Я" формуються в результаті закріплення найбільш часто повторюваних реакцій, позитивних або

негативних, на оточуючих нас людей. Вони включають в себе як самооцінку, так і оцінку нами тих, з ким ми спілкуємося. Люди, негативно відносяться до

самим собі, мають тенденцію протягом життя накопичувати негативні враження про власну особистість. Ті, хто відноситься до себе позитивно,

виявляють тенденцію до поступового накопичення і посилення позитивного самосприйняття. Можливі чотири види установок по відношенню до

оточуючим:

"Я хороший - ти хороший". Це сама моральна і продуктивна установка, оскільки в більшості випадків нам Заподіюють зло не через злий намір, а по

недомислу, в силу своєї Моральної незрілості. Люди з цією установкою знають собі ціну і чекають, що інші віддадуть їм належне. Вони трудяться і

співпрацюють конструктивно. Це "переможці", вони "виграють".

"Я хороший - ти поганий". Ця установка характерна для тих, хто не здатний до творчого самоствердження. Вони спихають відповідальність за свої

проблеми на інших і намагаються в разі невдачі знайти цапа-відбувайла серед колег чи підлеглих, зігнати на них свою досаду. В цьому випадку уявне

самоствердження відбувається за рахунок приниження інших, що аморально і малопродуктивне.

"Я поганий - ти хороший". Така установка типова для людей з комплексом неповноцінності, відчувають себе безсилими в порівнянні з іншими. вони

часто прагнуть уникати тісних контактів з оточуючими або прилипають, як паразити, до сильних особистостей. Часто такі люди перебувають у стані

депресії.

"Я поганий - ти поганий". Ця установка веде до саморазложению особистості, породжує почуття безнадії і втрату інтересу до життя. Люди з такою

установкою легко дратуються, схильні до важких депресій і непередбачувані. Вони ходять по замкнутому колу і нікуди не приходять.

Рідко хто дотримується виключно однієї з цих чотирьох установок, але одна з них, як правило, домінує. Тому особливо важливо, постійно

працюючи над собою, усвідомлено і цілеспрямовано прагнути до зміцнення почуття "все в порядку", долати негативне ставлення до оточуючих і

самому собі.

І, на закінчення, хотілося б нагадати слова давньої молитви:

"Господи! Дай мені сили змінити те, що я можу змінити, дай мені мужність стерпіти те, що я не в змозі змінити, і дай мені мудрість відрізнити одне від

іншого! "

Увага, тільки СЬОГОДНІ!