Конфлікти. Допомога психолога.

Оскільки конфлікти в нашому житті неминучі, необхідно навчитися вести себе в них без шкоди для своїх інтересів і з урахуванням інтересів інших сторін. Позитивні наслідки прямим чином пов`язані з етичної і правової культурою, а також з витриманим, коректною поведінкою учасників. Корисно, взаємодіючи з колегами по бізнесу, партнерами, підлеглими, використовувати такі правила.

Дайте партнеру «випустити пар». Якщо опонент роздратований і агресивний, треба допомогти йому знизити внутрішню напругу. У «час» вибуху слід поводитися спокійно, але не зарозуміло.

Збивайте агресію несподіваними прийомами. Переведіть опонента на іншу тему, з негативних емоцій - на позитивні! Задайте несподіване запитання про щось стороннє, але значущим для нього.

Не давайте опонентові негативних оцінок, а говорите про свої почуття. Не треба дорікати: «Ви мене обдурили». Краще сказати: «Я відчуваю себе обдуреним».

Запропонуйте співрозмовнику висловити його міркування з приводу виниклої проблеми і запропонуйте варіанти вирішення.

Стримаєте свої емоції. Якщо нелегко разом звільнитися від образи або роздратування, то хоча б на час забудьте про них або припиніть спілкування до того часу, поки ви не зможете тримати під контролем свої емоції.

У будь-якому випадку дайте партнеру «зберегти своє обличчя». Не дозволяйте себе розпускати і відповідати агресією на агресію. Чи не зачіпайте особистості. Наприклад, не можна говорити «Ви необов`язкова людина». Краще замінити: «Ви вже двічі не виконали свою обіцянку».

Не бійтеся вибачитися, якщо відчуваєте свою вину.

Нічого не треба доводити. У будь-якому конфлікті нікому нічого довести неможливо: негативні емоції блокують здатність розуміти.

Йдучи, що не хлопайте дверима. Відомі трагічні випадки, викликані саме образливим словом, сказаним «під завісу».

Увага, тільки СЬОГОДНІ!