Як правильно відмовити настирливому продавцю. Поради психолога

Професія «продавець», мабуть, одна з найбільш поширених в наш час. У будь-якій газеті, яка публікує вакансії по роботі, в будь-якому кадровому агентстві найбільш затребуваними є продавці. Їх називають менеджерами з продажу, торговими представниками, продавцями-консультантами, реалізаторами. Яке б назва не використовувалося, суть одна - потрібні люди, які вміють продати товар. І доходи їх безпосередньо залежать від того, наскільки успішно вони вміють це робити. Але від цього в кінцевому рахунку залежать і наші витрати, витрати потенційних покупців. Буває так, що випадково потрапивши на талановитого продавця, професіонала своєї справи, ми незаплановано розлучаємося з відчутною для нашого бюджету сумою грошей, а потім довго розглядаємо куплену річ і розуміємо, що можна було зараз цілком обійтися і без неї, і як ми дозволили умовити себе на покупку.

Існує величезна кількість тренінгів для продавців, мета яких полягає саме в тому, щоб домогтися позитивного результату при продажу товару. Саме час створювати протилежні тренінги, які використовують психологічні прийоми захисту від настирливих торговців. Ми теж повинні вирішити важливу задачу - відмовитися від покупки непотрібного товару. Зрештою, кому-то потрібно продати, а нам - НЕ КУПИТИ і по можливості зберегти доброзичливі, цивілізовані відносини з продавцем. Навіщо зайві стреси в нашій і так непросте життя?

Перше правило - ніколи не беріть нічого в руки з того, що пропонують подивитися. Чи помічали, що часто відразу ж пропонують: «Візьміть, подивіться ближче». Якщо ви піддалися, то продавець домігся своєї першої мети - ви стали вивчати, оцінювати, приміряти до себе, тобто вже зробили крок до можливої купівлі. Сховайте руки за спину, і навіть, якщо вам поставили щось на стіл перед носом, стримаєте природне бажання взяти це в руки і розглянути. Можете підкріпити свою відмову фразою «Мені це не потрібно».

Одна з дієвих фраз, що охолоджує запал і натхнення продавця: «У мене немає грошей». Проти неї важко знайти аргументи. Багато хто знає, що це відмовка, і тоді в хід йде наступний прийом: «А для тих, у кого зовсім немає грошей, у нас зараз діє розпродаж. Ось це все за стільки-то, сущі копійки! Залишилося всього два екземпляри. Адже це зовсім недорого! »Наша відповідь повинен бути ввічливий, зацікавлений, але твердий:« Чудово, але у мене зараз немає грошей, ні копійки ». На всі розповіді про те, як ми будемо шкодувати, якщо втратимо така вигідна пропозиція, відповідаємо: "Дуже шкода, але грошей немає». Це називається «заїла платівка». На будь-які слова продавця про знижки, переваги і невимовному везіння саме сьогодні, повторюємо знову і знову один і той же. В кінцевому рахунку, йому це набридне, і він зрозуміє, що краще не витрачати час. Цей прийом найкраще діє в тому випадку, якщо завдання продавця - продати вам якусь дурницю, отримати гроші і піти в нікуди. Запропонуйте йому зайти до вас, наприклад, через місяць, коли з`являться вільні кошти. Зазвичай відразу ж почуєте у відповідь: "Я рідко буваю в цьому районі", або "Уже не буде такого товару на складі". Тоді говорите: "Ну, що ж. Нічого не поробиш До свиданья". Ви дали зрозуміти, що це його особисті проблеми, і ви тут ні при чому.

Самий чудовий, на мій погляд, спосіб відмовитися від пропонованого товару, продемонстрував професор Преображенський в «Собачому серці».

- На допомогу голодуючим дітям Німеччини пропоную вам взяти журнали. За полтинику штука.
- Ні, не візьму.
- Ви не співчуваєте дітям Німеччини?
- Співчуваю.
- А-а. Півгривні шкода.
- Ні.
- Так чому ж?
- Не хочу...

Спробуйте відповісти також, і все контраргументи опонента втратять сенс.
Ніколи не можна говорити, що вже придбали цю річ, що користуєтеся продукцією іншої фірми, так як це відразу дає можливість продавцеві зрозуміти, що ви вже є жертвою таких же торговців, як і він, і тепер все залежить від його особистого вміння та наполегливості.

Допомагає і така фраза: "Мені потрібно порадитися з чоловіком (дружиною, сестрою, братом, свекрухою)". Навряд чи ви побачите цього продавця наступного разу.

Головне, не розмовляйте, що не роїться про причини неможливості покупки, відповідайте ввічливо, коротко і твердо. Коли продавець зрозуміє, що викликати вас на розмову не вдасться, він віднесе вас в ті 80% клієнтів, які не збільшать його доходи і піде шукати свої залишилися 20%.

Бій виграно, наші гроші залишилися при нас. І ми не нахамили, і зберегли своє обличчя важливого і інтелігентної людини, і не додали собі стресу в житті.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!