Ваш наступний психотерапевт - комп`ютер?

Що вміє кібернетичний доктор - вислухати, поспівчувати, дати ділову пораду або просто вказати вам шлях, який ви пройдете самі?

Про проект ELIZA ви напевно щось вже чули. Його розробив в середині 1960-х Джозеф Вейценбаум (Массачусетський технологічний інститут). ELIZA - комп`ютерна програма, вона імітує (за версією самого творця - пародіює) поведінка психотерапевта. ELIZA задавала так звані відкриті запитання і використовувала техніку відкритого слухання, щоб спонукати користувача обговорювати свої емоції.

Вейценбаум дуже здивувало, що користувачі досить поглиблено обговорювали свої проблеми. Коли експеримент закінчили, багато випробовувані не хотіли вірити, що вони спілкувалися з комп`ютерною програмою, а не до цього терапевтом.

З тих пір пройшло вже півстоліття і, задавшись питанням, що повинен вміти штучний лікар сьогодні, ми виявляємо, що ELIZA так і не еволюціонувала в гуманоидного кібердоктора, забезпеченого алгоритмами співчуття і розуміння.

Давайте визначимося, що ж таке комп`ютеризована терапія і чому електронні доктора не так широко поширені, як це логічно було б очікувати.

Комп`ютеризована терапія і онлайн-терапія - це абсолютно різні речі, хоча і лежать в одній області. Психотерапія онлайн - це сесія між пацієнтом і терапевтом, які спілкуються за допомогою електронної пошти або відеоконференції. Крім того, існують методики, якими можна користуватися самостійно, зафіксовані в книгах, CD, DVD та інших носіях. Їх також можна відшукати через інтернет-оглядач.

При комп`ютеризованої терапії комп`ютер грає іншу роль, ніж просто засіб доставки інформації. Він може бути як підключений, так і не підключений до інтернету. Причому, пацієнт зовсім не займається глибинним обговоренням своїх проблем з роботом-психотерапевтом.

Як же працюють подібні системи? Згадайте серію книг «Обери своє пригода». У ряді ключових точок читач повинен сам приймати рішення, від яких залежить, як буде розвиватися історія. Якщо спроектувати цю ідею на психологічну допомогу, то вийде щось на зразок збірника рекомендацій такого плану: «Якщо думки про те, як ви будете спілкуватися з колегами на різдвяній вечірці, змушують вас нервувати, перейдіть на сторінку 143». А на сторінці 143 вас чекають вправи, які допоможуть керувати емоціями і придушити занепокоєння. Якщо таких точок і фрагментів оригінального, персоналізованого контенту в книзі буде якомога більше, в кінці кінців кожен читач зможе пройти по ній свій «шлях» у відповідності зі своїми психологічними особливостями.

Проблема в тому, що така книга була б неймовірно громіздкою і незручною у використанні. А ось для реалізації у вигляді програмного забезпечення ця ідея підходить якнайкраще. Дуже добре підходить для подібної алгоритмізації когнітивно-поведінкова терапія. Інші методики реалізувати шляхом комп`ютеризованої терапії складніше.

Як переваги комп`ютерної терапії, можна назвати персоналізацію (здатність автоматично фільтрувати контент в залежності від потреб користувача, як би підлаштовуючись під нього) і необмежену масштабованість (можливість одночасно обслуговувати необмежену кількість клієнтів). До речі, добре опрацьовані програми можуть бути не просто текстом на екрані, а поєднувати привабливий інтерфейс, продуману анімацію і озвучку.

Чи буде комп`ютеризована терапія настільки ж ефективна, як спілкування з фахівцем наживо? Поки однозначної відповіді на це питання немає. Найближчим часом комп`ютери навряд чи замінять людей, але є ряд причин, чому ми не повинні нехтувати новими технологіями. Найбільш очевидний і важливий: це дозволить охопити психотерапевтичної допомогою ширшу аудиторію. Адже багато людей, у яких є проблеми, ніколи не зможуть відвідати сеанс у психотерапевта-людини. Так, в бідних країнах спілкування один-на-один з психотерапевтом - розкіш, доступна лише одиницям. Частина населення благополучних країн також не може собі цього дозволити - або через тривалі черг на психотерапевтичну допомогу, або через стигматизації людей з психологічними проблемами. Анонімні комп`ютеризовані методи консультації та лікування дозволять поліпшити якість життя цих людей.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!