Сприйняття і розуміння в процесі спілкування

Проблема сприйняття досить добре розроблена в соціальній психології. Термін "соціальна перцепція", тобто соціальне сприйняття, вперше був

введений американським психологом Лж. Брунер. Назвавши сприйняття "соціальним", він звернув увагу на те, що, незважаючи на всі індивідуальні

відмінності, існують якісь загальні, що виробляються в спілкуванні, в спільному житті соціально-психологічні механізми сприйняття. Брунер провів

цілу серію експериментів по Вивченню сприйняття і показав, що сприйняття як предметів, так і інших людей залежить не тільки від

індивідуально-особистісних, а й від соціокультурних чинників. Соціальна значущість або незначущість об`єкта може сприйматися неадекватно. Так, до

Наприклад, діти з бідних сімей сприймали розміри монеток більше їх реальних розмірів, а діти з багатих сімей - навпаки, менше.

Такий же деформації піддаються і образи людей (експеримент П. Вілсона по визначенню зростання людини, якого послідовно представляли в

різних студентських аудиторіях як лаборанта, викладача, доцента, професора. Чим вище ставав його соціальний статус, тим вищим він

сприймався).

Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Під сприйняттям у соціальній психології розуміється

цілісний образ іншої людини, що формується на основі оцінки його зовнішнього вигляду і поведінки.

У діловому спілкуванні доводиться взаємодіяти з людьми, яких бачиш вперше, і з людьми, які вже досить добре знайомі.

Психологічні дослідження показали, що в основі сприйняття незнайомих раніше людей і людей, з якими вже є певний досвід спілкування,

лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприйняття здійснюється на основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, у

другому - механізмів міжособистісного спілкування.

До психологічним механізмам сприйняття в груповий спілкуванні відносять процес соціальної стереотипізації, суть якого полягає в тому, що

образ іншої людини будується на базі тих чи інших типових схем. Під соціальним стереотипом зазвичай розуміється стійке уявлення про

будь-яких явищах або людей, властиве представникам тієї чи іншої соціальної групи.

Дуже важливо для правильного розуміння ролі стереотипу в сприйнятті та обставина, що будь-який соціальний стереотип - це породження і

приналежність групи людей, і окремі люди користуються ним лише в тому випадку, якщо вони відносять себе до цієї групи.

Різні соціальні групи, взаємодіючи між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найбільш відомі етнічні або

національні стереотипи - подання про членів одних національних груп з точки зору інших. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість

англійців, легковажності французів або про загадковість слов`янської душі.

Формування образу іншої людини здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання про те, наскільки точним є перше враження, зовсім

непросте.

З одного боку, майже кожна доросла людина, що має досвід спілкування, здатний по зовнішності людини, його одязі, манері говорити і поведінці

досить точно визначити багато його соціально-психологічні характеристики: психологічні риси, вік, соціальний шар, приблизну

професію. Але ця точність буває тільки в нейтральних ситуаціях. В інших же ситуаціях майже завжди присутній той або інший відсоток помилок. І чим

менш нейтральні відносини, ніж більш люди зацікавлені один в одному, тим більша ймовірність помилок.

Це пояснюється тим, що перед людиною ніколи не стоїть завдання просто "сприйняти" іншого. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це

регулятор подальшої поведінки, він необхідний для того, щоб правильно і ефективно в даній ситуації побудувати спілкування. Наше спілкування будується

істотно по-різному залежно від того, з ким ми спілкуємося. Для кожної категорії партнерів є хіба що різні "техніки" спілкування, вибір

яких визначається характеристиками партнера. Тому найбільш важливі в даній ситуації характеристики - це ті, які дозволяють віднести

Партнера до якоїсь групи. Саме ці характеристики і сприймаються досить точно. А інші риси і особливо просто добудовуються за

певними схемами, і саме тут проявляється ймовірність помилки. Ці помилки сприйняття Обумовлені, зокрема, дією деяких факторів:

переваги, привабливості і ставлення до нас.

Люди, котрі вступають у спілкування, не рівні: вони відрізняються один від одного за своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом і

т.д. При нерівності партнерів найбільш часто застосовується схема сприйняття, яка призводить до помилок нерівності. У психології ці помилки отримали

назва фактора переваги.

Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його трохи більше

позитивно, ніж було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його.

Причому перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ця схема сприйняття

починає працювати не при всякому а тільки при дійсно важливому, значимому для нас нерівності.

Для того щоб подіяв фактор переваги, нам треба цю перевагу спочатку оцінити. Як це зробити? За якими ознаками ми можемо судити про

перевагу людини, наприклад, в соціальному становищі або в інтелектуальному?

Для визначення цього параметра в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:

- одяг людини, його зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як знаки відмінності, окуляри, зачіска, нагороди, коштовності, а в певних випадках

навіть така "одяг", як машина, оформлення кабінету і т.д .;

- манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.).

Інформація про перевагу зазвичай так чи інакше "закладається" в одяг і манеру поведінки, в них завжди є елементи, які свідчать про

приналежності людини до тієї чи іншої соціальної групи або його орієнтації на якусь групу.

Ці елементи служать знаками групової приналежності і для самого носія одягу і поведінки, і для оточуючих його людей. Розуміння свого місця

в групі, в тій чи іншій ієрархії, а також положення інших людей багато в чому визначають спілкування і взаємодія. Тому виділення переваги

якимись зовнішніми, видимими засобами завжди суттєво.

Дія фактора привабливості при сприйнятті людини полягає в тому, що під його впливом якісь якості людини переоцінюються чи

недооцінюються іншими людьми. Помилка тут в тому, що якщо людина нам подобається (зовні), то одночасно ми схильні вважати його більш розумним,

добрим, цікавим і т.д., тобто знову-таки переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Наприклад, в експерименті вчителям були запропоновані для оцінки "особисті справи" учнів і ставилося завдання визначити рівень інтелекту, плани на

майбутнє, відносини з однолітками.

Секрет експерименту полягав у тому, що для оцінки давалося одна і та сама справа, але з різними фотографіями - красивих і некрасивих дітей. Гарні діти

отримали вищу оцінку своїх можливостей.

Ці дані підтверджені і в експерименті американського психолога А. Міллера, який, застосувавши метод експертних оцінок, відібрав фотографії людей

красивих, "звичайних" і некрасивих. Потім він показав ці фотографії випробуваним. В їх оцінці красиві перевершували некрасивих по всім

параметрам.

Отже: чим більше зовні привабливий для нас людина, тим він здається краще в усіх інших відносинах- якщо ж він непривабливий, то й інші його

якості недооцінюються. Але всім відомо, що в різний час різні вважалося привабливим, що у різних народів свої канони краси.

Значить, привабливість не можна вважати тільки індивідуальним враженням, вона скоріше носить соціальний характер. Тому знаки привабливості

треба шукати насамперед не в тому чи іншому розрізі очей або колір волосся, а в соціальному значенні тієї чи іншої ознаки людини. адже є

схвалювані і не схвалювані суспільством чи конкретною соціальною групою типи зовнішності. І привабливість - не що інше, як ступінь наближення до

того типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини

виглядати соціально-схвалюваних. Механізм формування сприйняття до цій схемі той же, що і при факторі переваги.

І, нарешті, фактор ставлення до нас. Він діє таким чином, що люди, добре до нас відносяться, оцінюються вище до які до нас ставляться

погано. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду або незгоду партнера з

нами.

Психологи, виявивши думки досліджуваних по ряду питань, ознайомили їх з думками по тих самих питань, що належать іншим людям, і просили їх

оцінити ці думки.

Виявилося, що чим ближче чужу думку до власного тим вище оцінка який висловив цю думку людини. Це правило мало і зворотну силу: чим вище

оцінювався хтось, тим більша схожість його поглядів з власним від нього очікували. Переконаність у цьому передбачуваному "спорідненість душі" була настільки

велика, що розбіжностей з позицією привабливого обличчя випробовувані просто не помічали. Важливо, щоб у всьому була згода, і тоді включається

схема сприйняття по фактору ставлення до нас.

Завданням першого враження є швидка орієнтування в ситуації. Для людей як соціальних істот головне - визначення питання про групову

приналежності партнера. Тому можна сказати, що перше враження майже завжди правильно. Помилкою ж є те, що стереотипізація викликає

певну оцінку і невідомих ще поки властивостей і якостей, що може привести до неадекватного спілкування в подальшому. У постійному спілкуванні

результати першого враження продовжують діяти. Однак постійне і тривале спілкування не може задовольнятися тим списком приписуваних

партнеру рис і властивостей, які сформувалися при першому враженні.

У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об`єктивне розуміння партнера - його актуального емоційного стану, намірів, його

ставлення до нас. Тут сприйняття і розуміння партнера відбуваються на іншій основі. Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при

міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія.

Найбільш простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується ідентифікацією - уподібненням себе йому. При ідентифікації людина ніби ставить

себе на місце іншого і визначає, як би він діяв в подібних ситуаціях. Методика Д. Карнегі (1888-1955), викладена ним у книзі "Як робити

вплив на людей ", заснована на механізмі ідентифікації.

Дуже близька до ідентифікації емпатія, тобто розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини. ситуація

іншу людину не так продумується, скільки відчує. Основоположник гуманістичної психології К. Роджерс (1902-1987) визначав

емпатичних розуміння як "вміння увійти всередину особистого світу значень іншої людини і побачити чи правильно моє розуміння".

Емпатичних розуміння можливе стосовно небагатьох, оскільки становить важку навантаження для психіки.

З точки зору характеристики спілкування як ідентифікація, так і емпатія потребують вирішення ще одного питання: як буде той, інший, тобто партнер по

спілкуванню, розуміти мене.

Процес розуміння один одного опосередкований процесом рефлексії. У соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення чинним індивідом

того, як він сприймається партнером по спілкуванню.