Невербальне спілкування

Люди часто не можуть знайти слів, щоб висловити свої почуття, або вважають за краще не говорити про них. Будь-яка комунікація, здійснювана без слів, вважається невербальної комунікацією. Складаєте ви симфонію, позіхає, надягаєте безглузду капелюх, дивіться кому-то в очі або просто мовчите - все це невербальні повідомлення. Почуття, також як інформація, можуть бути передані за допомогою одного або декількох невербальних способів, про які розповідається в цій статті.

Художні твори та символи

Напевно ви можете згадати, як одного разу вас до сліз зворушила якась симфонія, або спів хору в церкві, або навіть популярна пісенька. Може бути, то була мелодія, звучання або ритм, що знайшли відгук у вашому серці. Наприклад, блюзові мелодії у багатьох слухачів викликають ностальгічні спогади. Почуттями і настроєм насичені живописні полотна, гравюри, скульптури та фотографії. Однак комунікація, здійснювана за допомогою художніх форм, має один істотний недолік: люди не завжди розуміють, що хотів сказати їм творець.

З розвитком міжнародних зв`язків та туризму виникла необхідність в такому способі передачі інформації, який робив би її зрозумілою людям різних країн, що говорять на різних мовах. Тому все більшого поширення набувають нескладні зорові символи. Їх можна побачити в самих різних місцях: в аеропортах, на автотрасах, на промислових підприємствах, на упаковках ліків. Особливі позначення є для кімнат відпочинку, місць для куріння, для кафетеріїв і т. Д.

Зовнішність і мову тіла

Людина не в змозі контролювати кожен свій рух і враження, яке він справляє на оточуючих. Часом ми не в змозі придушити позіхання або приховати охопила нас тремтіння, поза нашою волею ми заливаємося фарбою або покриваємося гусячою шкірою. Багато чоловіків з роками лисіють і, незважаючи на усілякі хитрощі, не можуть зупинити випадання волосся. А люди часто асоціюють лисину зі зрілістю і високим суспільним становищем. Така ж парадоксальна зв`язок зберігається в суспільній свідомості між бородатий і недружелюбно.

Але деякі рухи ми в змозі контролювати і навіть пользуемя ними навмисно. Ми можемо підняти брови, важко опуститися в крісло, потупити очі, сплюнути або потиснути плечима. Не існує єдиної, точно певної інтерпретації подібних жестів і мімічних виразів, їх значення може бути різним у різних культурах і на різних щаблях соціальних сходів. Якщо вам доводилося грати в шаради, то ви знаєте, як важко буває розшифрувати той чи інший рух людини. Психологи виявили, що лист, надісланий на мові тіла, впливає на співрозмовника сильніше, ніж вербальне. Наприклад, якщо людина крізь сльози буде переконувати друзів: «У мене все добре!», То вони швидше за повірять його сльозам, ніж словами.

Настільки ж інформативна може бути одяг, вона повідомляє оточуючим про настрої, почуття і наміри людини. Якщо жінка приходить на побачення в короткому обтягуючому плаття з глибоким вирізом, можливо, сама того не усвідомлюючи, вона посилає чоловікові певний сигнал. Якщо ж вам захочеться виказати особливе ставлення до присутніх на офіційному прийомі людям, ви можете прийти туди в тенісних шортах. Навіть в рекламних роликах, посвященнихдухам і дезодорантам, нашу увагу привертають до того факту, що за допомогою запаху можна послати якесь повідомлення.

Ви висловлюєте своє ставлення до людини не тільки своїм вбранням і манерами, а й тим, яку дистанцію ви дотримуєтеся при спілкуванні з ним. Хол розрізняє чотири зони міжособистісного спілкування.

• Зона інтимного спілкування (від півметра до безпосереднього тілесного контакту). На такій відстані зазвичай спілкуються закохані, батьки з дітьми, дуже близькі друзі. Ви напевно відчуєте незручність, якщо малознайомий чоловік спробує підійти до вас впритул. Крім найближчих людей в цю зону допускаються лікарі, медсестри, кравці та інші фахівці, професія яких вимагає безпосереднього тілесного контакту з клієнтом. Намагаючись при спілкуванні з будь-ким увійти в цю зону, ви тим самим даєте людині зрозуміти, що хотіли б вважати його своїм другом. Психологічні експерименти виявили, що щасливі в шлюбі подружжя комфортно спілкуються один з одним саме на цій дистанції. І навпаки, подружжя, які не ладнають між собою, цураються один одного.

• Зона особистого спілкування (від 0,5 м до 1,5 м). Межі цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Це відстань дозволяє їм доторкатися друг до друга, обмінюватися рукостисканнями, поплескувати одного по плечу. За даними Фаста, більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати в неї сторонніх людей.

Уявіть, що ви сидите в напівпорожньому кафе. Входить новий відвідувач і, хоча поруч є вільні столики, підсаджується до вас. Швидше за все, ви відчуєте незручність. Чи помічали ви, що в людних місцях, наприклад в переповненому ліфті, в автобусі або в поїзді метро, люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитися у вікно або впираються поглядом в стінку? Ясно, що така поведінка викликано прагненням дотримати кордону особистого простору.

• Зона формального спілкування (від 1,5 м до 3 м). На такій дистанції зазвичай ведуться ділові, а також випадкові і незначні розмови. Вам, напевно, знайоме вираз «дотримуватися дистанції», за допомогою якого описують відносини начальника і підлеглого. І дійсно, було б дивно, якби співрозмовники говорили про особисті та інтимні речі, стоячи в трьох метрах один від одного. Така дистанція швидше доречна в ситуації формального співбесіди або ділових переговорів.

• Зона публічного спілкування (більше 3 м). Якщо ви сидите у величезному залі і слухаєте виступ оратора, то можна сказати, що ви потрапили в ситуацію публічного спілкування. Простір, що відділяє вас від виступаючого, і є зоною публічного спілкування. У такій ситуації недоречні інтимні жести і комментаріі- ви не можете потиснути лектору руку, поплескати його по плечу або запитати, як він провів вихідні дні. Навіть ділове спілкування неможливо на такій дистанції.

"Прикладна психологія", изд. Пітер. 2000