Сутність спілкування: його функції, сторони, види і форми

Відомі два основних види соціальних контактів: діяльність і спілкування.

Між спілкуванням і діяльністю, як видами людської активності, існують відмінності. Результатом діяльності є зазвичай створення

будь-якого матеріального чи ідеального предмета, продукту (наприклад, формулювання думки, ідеї, висловлювання). Підсумком спілкування стає взаємне

вплив людей один на одного. І діяльність, і спілкування слід розглядати як взаємопов`язані сторони розвиваючої людини соціальної

активності.

В реальній життєдіяльності людини спілкування і діяльність як специфічні форми соціальної активності виступають в єдності, але в

певній ситуації можуть бути реалізовані і незалежно один від одного. Зміст категорії спілкування різноманітне: це не тільки вид людської

діяльності, а й умова, і результат цієї ж діяльності-обмін інформацією, соціальним досвідом, почуттями, настроями.

Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і

опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він знаходився поза спілкуванням, поза взаємодії з

іншими суб`єктами. У спілкуванні виділяються: зміст, мета, засоби, функції, форми, сторони, види, бар`єри.

Зміст - це інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти до іншого. До спілкування може бути

відомості про внутрішній мотиваційному або емоційний стан живої істоти. Змістом спілкування може стати інформація про стан

зовнішнього середовища, наприклад, сигнали про небезпеку або про присутність десь поблизу позитивних, біологічно значимих чинників, наприклад їжі. У

Людина зміст спілкування значно ширше, ніж у тварин. Люди обмінюються один з одним інформацією, що становить знання про світ: багатий,

прижиттєво набутий досвід, знання, здібності, вміння і навички. Людське спілкування багатопредметні, воно найрізноманітніше за своїм

внутрішнім змістом. За змістом спілкування може бути представлено як:

Матеріальне - обмін продуктами і предметами діяльності, які в свою чергу служать засобом задоволення актуальних потреб

суб`єктів.

Когнітивне - обмін знаннями.

Діяльне - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.

Ілюстрацією когнітивного і діяльного спілкування може бути спілкування, що з різними видами пізнавальної або навчальної діяльності.

Тут від суб`єкта до суб`єкта передається інформація, що розширює кругозір, вдосконалює і розвиває здібності.

Кондиційне - обмін психічними чи фізіологічними станами. При кондиционном спілкуванні люди впливають один на одного, розраховане

на те, щоб привести один одного в певний фізичний або психічний стан, наприклад підняти настрій або зіпсувати його-порушити або

заспокоїти один одного, а в кінцевому рахунку - надати певний вплив на самопочуття один одного.

Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами. Мотиваційний спілкування має своїм змістом передачу один

одному певних спонукань, установок або готовності до дій в певному напрямку. Наприклад, одна людина бажає домогтися, щоб у

іншого виникло або зникло деяке прагнення, щоб склалася певна установка до дії, актуалізувалася деяка потреба і т.п.

Мета спілкування - це те, заради чого у людини виникає даний вид активності. У тварин метою спілкування може бути спонукання іншої живої істоти

до певних дій, попередження про те, що необхідно утриматися від будь-якої дії. У людини кількість цілей збільшується. якщо

у тварин мети спілкування зазвичай не виходять за рамки задоволення актуальних для них біологічних потреб, то у людини вони являють собою

засіб задоволення багатьох різноманітних потреб: соціальних, культурних, пізнавальних, творчих, естетичних, потреб

інтелектуального зростання, морального розвитку та ряду інших.

По цілям спілкування ділиться на біологічне і соціальне.

Біологічне - це спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму. Воно пов`язане із задоволенням основних органічних

потреб.

Соціальне спілкування переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин,

особистісного зростання індивіда. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки можна виділити підвидів біологічних і соціальних потреб.

Назвемо основні з них.

Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент в яку-небудь спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості

цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ.

Особистісне спілкування, навпаки, зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які

глибоко й інтимно зачіпають особистість людини-пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людині, до того, що відбувається навколо,

дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту.

Інструментальне - спілкування, яка є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім

отримання задоволення від самого акту спілкування.

Цільове - це спілкування, яке саме по собі служить засобом задоволення специфічної потреби, в даному випадку - потреби в спілкуванні.

У житті людини спілкування не існує як відокремлений процес або самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну або групову

практичну діяльність, яка не може ні виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного спілкування.

Засоби спілкування можна визначити як способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від

однієї живої істоти іншому. Кодування інформації - це спосіб передачі її від одного до іншого. Інформація може передаватися за допомогою

прямих тілесних контактів: дотиком тіла, руками і т. п. Інформація може передаватися і сприйматися людьми на відстані, через органи чуття

(Спостереження з боку однієї людини за рухом іншого або сприйняття вироблених ним звукових сигналів). У людини, крім всіх цих даних від

природи способів передачі інформації, є чимало таких, які винайдено й удосконалені нею самою. Це - мова і інші знакові системи,

писемність в її різноманітних видах і формах (тексти, схеми, малюнки, креслення), технічні засоби запису, передачі та зберігання інформації (радіо -

і відеотехніка- механічна, магнітна, лазерна і інші форми записів). За своїй винахідливості у виборі засобів і способів спілкування людей

набагато випередив всі відомі нам живі істоти, що живуть на планеті Земля.

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування. Поєднуючись, вони надають процесам

спілкування конкретну специфіку в конкретних формах.

Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління та передачі інформації, необхідної для виконання дії.

Інтеграційна функція розкриває спілкування як засіб об`єднання людей.

Функція самовираження визначає спілкування як форму порозуміння психологічного контексту.

Трансляційна функція виступає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т.д.

Зрозуміло, цими чотирма функціями зовсім не вичерпуються значення і характеристики спілкування. Серед інших функцій спілкування можна назвати:

експресивну (функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів), соціального контролю (регламентації поведінки та діяльності),

соціалізації (формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил) та ін. Спілкування надзвичайно

різноманітно за своїми формам. Можна говорити про пряме і непряме спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, масовому і міжособистісному.

При цьому під прямим спілкуванням розуміється природний контакт "обличчям до обличчя" за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести,

міміка, пантоміма), коли інформація особисто передається одним з його учасників іншому.

Непряме спілкування характеризується включенням в процес спілкування "додаткового" учасника як посередника, через якого відбувається передача

інформації.

Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живої істоти природою: руки, голова, тулуб, голосові зв`язки

і т. п. Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним, на його основі на більш пізніх етапах розвитку

цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування.

Опосередковане (тобто за допомогою чого-небудь) спілкування може розглядатися як неповний психологічний контакт за допомогою письмових або

технічних пристроїв, що ускладнюють або віддаляють у часі отримання зворотного зв`язку між учасниками спілкування.

Опосередковане спілкування пов`язані з використанням спеціальних засобів і знарядь для організації спілкування та обміну інформацією. Це або природні

предмети (палиця, кинутий камінь, слід на землі і т. д.), або культурні (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо,

телебачення і т. д.).

Далі розрізняють міжособистісне і масове спілкування.

Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами

масової інформації.

Міжособистісне пов`язано з безпосередніми контактами людей в групах або парах, постійних за складом учасників. Воно має на увазі відому

психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду

діяльності.

Сучасний спеціаліст сфери торгівлі та обслуговування доводиться в своїй повсякденній діяльності найбільшу увагу приділяти міжособистісному

спілкуванню, а тому стикатися з певними проблемами як вербального, так і невербального характеру. Давайте ж приділимо цим проблемам

гідну увагу.

Відповідно до встановленої традицією, у вітчизняній соціальної психології виділяють три різних за своєю орієнтацією типу міжособистісного

спілкування: імператив, маніпуляцію і діалог.

Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма впливу на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою і

внутрішніми установками, примусу до певних дій або рішень. В даному випадку партнер по спілкуванню розглядається як об`єкт

впливу, виступає пасивної, "страдательной" стороною. Особливість імперативу в тому, що кінцева мета спілкування - примус партнера - НЕ

завуальована. В якості засобів опису впливу використовуються наказ, вказівки, розпорядження та вимоги.

Маніпуляція - це поширена форма міжособистісного спілкування, передбачає вплив на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх

прихованих намірів. Як і імператив, маніпулятивний спілкування передбачає об`єктне сприйняття партнера по спілкуванню, який використовується

маніпулятором для досягнення своїх цілей. Ріднить їх і те, що при манипулятивном спілкуванні також ставиться мета домогтися контролю над поведінкою і

думками іншої людини. Корінне відмінність полягає в тому, що партнер не інформує про справжню мету спілкування-вони або просто ховаються від нього,

або підміняються іншими.

У манипулятивном процесі партнер по спілкуванню сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій певних, "потрібних"

маніпулятору властивостей і якостей. Так, неважливо, наскільки добрий ця людина, важливо, що його доброту можна використовувати, і так далі. Однак людина,

який вибрав в якості основного саме цей тип ставлення до інших, в результаті сам часто стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він

теж починає сприймати фрагментарно, переходить на стереотипні форми поведінки, керується хибними мотивами і цілями, втрачаючи нитку

власного життя. Маніпулятивні ставлення до іншого призвели до руйнування близьких, довірчих зв`язків між людьми.

Порівняння імперативною і маніпулятивної форм спілкування дозволяє виявити їх глибоке внутрішню схожість. Об`єднавши їх разом, ми можемо

охарактеризувати їх як різні види монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об`єкт свого впливу, по суті справи спілкується

сам з собою, зі своїми цілями і завданнями, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його. Як сказав з цього приводу А. А. Ухтомський, людина бачить навколо

себе не людей, а своїх "двійників". В якості реальної альтернативи типу відносин між людьми може бути розглянуто діалогічне

спілкування, що дозволяє перейти від езопової, фіксованою на собі установки до установки на співрозмовника, реального партнера по спілкуванню. діалог

можливий лише в разі дотримання наступних незаперечних правил взаємовідносин:

1. Психологічний настрій на актуальний стан співрозмовника і власне актуальне психологічний стан. В даному випадку мова йде про

спілкування за принципом "тут і зараз" з урахуванням тих почуттів, бажань і фізичного стану, які партнери відчувають в даний момент.

2. Безоціночне сприйняття особистості партнера, апріорна довіру до його намірам.

3. Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення.

4. До спілкування повинні бути не прописні істини і догми, а проблеми і невирішені питання (проблематизація змісту спілкування).

5. Персоніфікація спілкування - розмова від свого імені, без посилання на думки і авторитети, презентація своїх справжніх почуттів і бажань.

Здатність до такого спілкування - добра новина для людини так як воно, на думку відомого психотерапевта К. Роджерса, володіє

психотерапевтичними властивостями, наближає людину до більшого психічному здоров`ю, врівноваженості і цілісності.

"Опанувати внутрішньою людиною, побачити і зрозуміти його можна, роблячи його об`єктом байдужого нейтрального аналізу, не можна оволодіти ним і шляхом злиття

з ним, вчувствования в нього. До нього можна підійти і його можна розкрити - точніше, змусити його самого розкритися - лише шляхом спілкування з ним,

диалогически ", - писав М. М. Бахтін. З цього ми можемо зробити висновок про те, що шлях пізнання глибини людської душі - це діалог.

Спілкуючись, ми прагнемо зрозуміти один одного-чим глибше відносини, тим сильніше бажання зрозуміти не тільки значення, а й сенс слова. Ми говоримо заради того,

щоб зрозуміли нашу індивідуальну думку, але саме в цьому-то часто залишаємося незрозумілими.

П.А. Флоренський писав: "Ми віримо і визнаємо, що ні від розмови ми розуміємо один одного, а силою внутрішнього спілкування, і що слова сприяють

загострення свідомості, свідомості вже сталося духовного обміну, але не самі по собі роблять цей обмін. Ми визнаємо взаємне розуміння і

найтонших, часто цілком несподіваних відрогів сенсу: але це розуміння встановлюється на загальному тлі вже відбувається духовного дотику ".

Спілкування багатшими, ніж комунікативний процес. Воно пов`язує людей не лише передачею інформації, а й практичними діями, елементом

взаєморозуміння.

Структуру спілкування ми можемо охарактеризувати шляхом виділення в ній трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної. при

цьому треба пам`ятати, що в реальності ми маємо справу з процесом спілкування як єдиним цілим.

Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі цього слова) складається у взаємному обміні інформацією між партнерами по

спілкуванню, передачі і прийомі знань, ідей, думок, почуттів. Універсальним засобом комунікації і спілкування є мова, за допомогою якої не тільки

віддається інформація, але і здійснюється вплив один на одного учасників спільної діяльності. Виділяють два типи інформації -

спонукальну і яка констатує.

Інтерактивна сторона спілкування (від слова "інтеракція" - взаємодія) полягає в обміні діями, тобто організації міжособистісного

взаємодії, що дозволяє спілкується реалізувати для них деяку загальну діяльність.

Перцептивная (соціально-перцептивні) сторона спілкування є процес виховання, пізнання і розуміння людьми один одного з подальшим встановленням

на цій основі певних міжособистісних відносин і означає, таким чином, процес сприйняття "соціальних об`єктів". У реальному спілкуванні люди

можуть пізнавати один одного з метою подальшого спільного дії, а може бути, навпаки, люди, включені в спільну діяльність, пізнають один

друга.

Специфіка міжособистісної комунікації розкривається перш за все в наступних процесах і феномени: процесі зворотного зв`язку, наявності

комунікативних бар`єрів, феномен комунікативного впливу і існування різних рівнів передачі інформації (вербального і невербального).

Проаналізуємо докладніше ці особливості.

Перш за все, необхідно відзначити, що інформація в спілкуванні не просто передається від одного партнера до іншого (особа, яка передає інформацію, прийнято

називати комунікатором, а отримує цю інформацію - реципієнтом), а саме обмінюється.

Зворотній зв`язок - це інформація, що містить реакцію реципієнта на поведінку комунікатора. Мета зворотного зв`язку - допомога партнеру по спілкуванню в

розумінні того, як сприймаються його вчинки, які почуття вони викликають у інших людей.

Зупинимося на аналізі ще одного важливого специфічного властивості міжособистісної комунікації - його дворівневої організації. У процесі спілкування

обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному (немовному) рівні.

На основному, вербальному, рівні як засіб передачі інформації використовується людська мова. Саме мова, як прояв активності волі

і свідомості мовця, є умовою духовного перетворення особистості. Процес вимовляння своїх труднощів переводить їх з плану

індивідуального і егоцентричного в план загальнолюдський.

До невербальної комунікації належать сприймається зовнішній вигляд і виразні рухи людини - жести, міміка, пози, хода і т. Д. Вони у

чому є дзеркалом, проецирующим емоційні реакції людини, які ми як би "зчитуємо" в процесі спілкування, намагаючись зрозуміти, як

інший сприймає те, що відбувається. Сюди ж можна віднести таку специфічну форму людського невербального спілкування, як контакт очей. роль всіх

цих невербальних знаків в спілкуванні надзвичайно велика. Можна сказати, що значна частина людського спілкування розгортається в підводному

частини "комунікативного айсберга" - в області невербального спілкування. Зокрема, саме до цих коштів найчастіше вдається людина при передачі

зворотного зв`язку партнеру по спілкуванню. Через систему невербальних засобів транслюється і інформація про почуття, які долають людьми в процесі

спілкування. До аналізу "невербалики" ми вдаємося в тих випадках, коли не довіряємо словами партнерів. Тоді жести, міміка і контакт очима допомагають

визначити щирість іншого.

Невербальні засоби є важливим доповненням мовної комунікації, природно вплітаються в тканину міжособистісного спілкування. їх роль

визначається не тільки тим, що вони в змозі посилити або послабити мовленнєвий вплив комунікатора, а й в тому, що вони допомагають учасникам спілкування

виявити наміри один одного, роблячи тим самим процес комунікації більш відкритим.

Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в

комунікативному процесі, відповідно вони можуть побудувати класифікацію комунікативних процесів. При грубому розподілі розрізняють вербальну і

невербальну комунікації. Однак цей другий вид сам потребує більш детального поділу на різні форми. Сьогодні описані і досліджені

численні форми невербальних знакових систем. З них головні: кинесика, паралингвистика і екстралінгвістика, проксемика, візуальне спілкування.

Відповідно виникає і різноманіття видів комунікативного процесу.

Вербальна комунікація, як уже було сказано, використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему

фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки

при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності

розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.

За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі

слухання декодує цю інформацію.

Американським дослідником Г. Лассуелл запропонована найпростіша модель мовного комунікативного процесу для вивчення переконливого впливу

засобів масової інформації (зокрема, газет), що включає п`ять елементів:

1. Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор.

2. Що? (Передається) - Повідомлення (текст).

3. Як? (Здійснюється передача) - Канал.

4. Кому? (Направлено повідомлення) - Аудиторія.

5. З яким ефектом? - Ефективність.

Існують характеристики комунікатора, що сприяють підвищенню ефективності його промови, зокрема, виявлено типи його позиції під час

комунікативного процесу. Таких позицій може бути три: відкрита - комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору,

оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору-Відсторонена - комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляє

суперечливі точки зору, не виключаючи орієнтації на одну з них, але не заявлену відкрито-закрита - комунікатор замовчує про свою точку зору,

навіть вдається іноді до спеціальних заходів, щоб приховати її.

Невербальна комунікація - вся сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація

емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.

Першим серед них потрібно назвати оптико-кінетичну систему знаків, що включає в себе жести, міміку, пантоміма. В цілому оптико-кінетична

система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (рук, і тоді ми маємо жестикуляцію;

особи, і тоді ми маємо міміку- пози, і тоді ми маємо пантоміма). Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика,

що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами. Наприклад, в

дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80,

французи - 120, мексиканці - 180).

Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків є також "добавки" до вербальної комунікації. Паралингвистическая

система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність, фразові і логічні наголоси, бажані конкретним

людиною. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. Усе

ці доповнення виконують функцію фасцинации: збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а

"Околоречевая" прийомами.

Простір і час організації комунікативного процесу виступають також особливої знаковою системою, несуть смислове навантаження як компоненти

комунікативних ситуацій. Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в

той час як окрик в спину може мати певне значення негативного порядку. Проксемика як спеціальна область, що займається нормами

просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом.

Засновник проксемики Е. Холл назвав її "просторової психологією". Хол зафіксував норми наближення до партнера по спілкуванню, властиві

американській культурі: інтимне відстань (0-45 см) - персональне відстань (45-120 см) - соціальне відстань (120-400 см) - публічне відстань

(400-750 см). Кожне з них властиво особливим ситуацій спілкування.

Наступна специфічна знакова система, яка використовується в комунікативному процесі, - це "контакт очей", що має місце у візуальному спілкуванні.

Дослідження в цій області тісно пов`язані з общепсихологическими розробками в області зорового сприйняття - рухи очей. В

соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, "тривалість" їх, зміна статики і динаміки погляду, уникання його і т. д.

Як і всі невербальні засоби, контакт очима має значення доповнення до вербальної комунікації, тобто повідомляє про готовність підтримати

комунікацію або припинити її, заохочує партнера до продовження діалогу, нарешті, сприяє тому, щоб виявити повніше своє "Я", або, навпаки,

приховати його.

Для всіх чотирьох систем невербальної комунікації встає один загальний питання методологічного характеру. Кожна з них використовує свою власну

знакову систему, яку можна розглянути як певний код. Як уже було відзначено вище, будь-яка інформація повинна кодуватися, причому так,

щоб система кодифікації і декодификации була відома всім учасникам комунікативного процесу. Але якщо у випадку з промовою ця система

кодифікації більш-менш загальновідома, то при невербальної комунікації важливо в кожному випадку визначити, що ж можна тут вважати кодом і,

головне, як забезпечити, щоб і інший партнер по спілкуванню володів цим же самим кодом. В іншому випадку ніякого смислового надбавки до вербальної

комунікації описані вище системи не дадуть.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!