Визначення спілкування (андрєєва г.м.)

1) визначення спілкування.

Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також в сприйнятті і розумінні партнерами один одного. суб`єктами спілкування являються живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв`язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, який одержує її - реципієнтом.

У спілкуванні можна виділити ряд аспектів (Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.): зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.

зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти другому. Це можуть бути відомості про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб`єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб`єктами спілкування являються люди.

мета спілкування - відповідає на питання "Заради чого істота вступає в акт спілкування?". Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тварин мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними я виявляти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, яка передається в процесі спілкування від однієї істоти до другому. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою огранов чувтв, мови і інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.

2) Процес спілкування (Комунікації).

По-перше, він складається безпосередньо із самого акта спілкування,комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти, що спілкуються. Причому в нормальному випадку їх повинно бути не менше двох.

По-друге, комуніканти повинні робити сама дія, що ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх облич опреде-ленне вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв`язку з тим, що повідомляється).

По-третє, необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв`язку. При розмові по телефону таким каналом є органи мови і слуху- в такому випадку говорять про аудіо-вербальному (слухо-словесному) каналі, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналу.

рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кінесіка-тактильному (двігально-осязательному) каналу. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналі (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.

визначення спілкування (Андрєєва Г.М.)

3) Структура спілкування.

До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної ( Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.).

Таким чином схематично структуру спілкування ми представимо так:

комунікативна сторона спілкування (Або комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.

Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями).

Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Вживання цих термінів умовно, іноді в боле-менш аналогічному сенсі вживають і інші: в спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна (Ломов Б.Ф. Спілкування і соціальна регуляція поведінки індивіда // Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976.). Розглянемо ці три сторони спілкування детальніше.

3 - а) Комунікативна сторона спілкування. Під час акту спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб`єктами спілкування. Отже, схематично комунікація може бути зображена так: S S. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст (Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972.). А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.

Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну систему кодифікації і декодификации інформації. Тобто "Всі повинні говорити на одній мові". В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар`єри. Вони носять соціальний або психологічний характер.

Сама по собі вихідна від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію) і констатує (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

3 - б) Засоби комунікації.

Для передача будь-яка інформація повинна бути відповідним чином закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіший розподіл комунікації - на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи. Вербальна використовує в якості такий людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс зіспілкування. Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації - "говоріння" і "слухання" (Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови в школі. - М., 1991.) "Хто говорить" спочатку має певний задум щодо зіспілкування, потім він втілює його в систему знаків. Для "слухача" сенс принимаеиого зіспілкування розкривається одночасно з декодуванням.

визначення спілкування (Андрєєва Г.М.)

Модель комунікативного процесу Лассуелла (Спілкування і оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987) .включает п`ять елементів:

ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор

ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)

ЯК? (Здійснюється передача) - Канал

КОМУ? (Направлено повідомлення) - Аудиторія

З ЯКИМ ефектом? - Ефективність.

Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу: відкрита (відкрито оголошує себе прихильником іздагаемой точки зору), відсторонена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує про свою точку зору, приховує її).

Невербальна комунікація.

Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:

1) Екстра і паралингвистические (різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певну смислове забарвлення - тип промови, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.)

2) Оптико - кінетичні (це те, що людина "прочитує" на відстані - жести, міміка, пантоміміка)

жест - це рух рук або кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, які виконують: - комунікативні (замінюють мова) - описові (їхній зміст зрозумілий тільки при словах) - жести, що виражають відношення до людей, стан людини.

міміка - це рух м`язів обличчя.

пантоміміка - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі.

Проксемика (Організація простору і часу комунікативного процесу)

У психології виділяють чотири дистанції спілкування: - інтимна (від 0 до 0,5 метра). На ній спілкуються люди, пов`язані, як правило, близькими довірчими стосунками. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато що передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.

- Міжособистісна (від 0,5 до 1,2 метра). На ній здійснюється спілкування між друзями).

- Офіційно-ділова чи соціальна (від 1,2 до 3,7 метра). Використовується для ділового спілкування, причому чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини.

- Публічна (понад 3,7 метрів). Характерезуется виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за промовою, за правильністю побудови фраз.

4) Візуальний контакт.

Візуаліка, або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. (Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону, 1979.)

3 - в) Інтерактивна сторона спілкування.

Це характеристика тих компонентів спілкування, які пов`язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція ( Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.). Кооперативна взаємодія означає Координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, пораждает самою її природою.

визначення спілкування (Андрєєва Г.М.)

конкуренція - однією з найбільш яскравих її форм є конфлікт.

3 - г) Перцептивная сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного. Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування в цілому.

4) Спілкування виконує цілий ряд функцій у житті людини:

1. Соціальні функції спілкування

a) Організація спільної діяльності

b) Управління поведінкою і діяльністю

c) Контроль

2. Психологічні функції спілкування

a) Функція забезпечення психологічного комфорту особистості

b) Задоволення потреби в спілкуванні

c) Функція самоствердження

5) Рівні спілкування.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

1. Манипулятивний рівень, заключається в тому що один зі співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.

2. Примітивний рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

3. Вищий рівень - це той соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери відносяться один до одного як до рівної особистості.

6) Види спілкування (Немов Р.С. Психологія. Том 1. Загальні основи психології. - М., Просвітництво, 1994.). Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1. За змістом воно може бути:

1.1 Матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності)

1.2 Когнітивне (обмін знаннями)

1.3 Кондиционное (обмін психічними чи фізіологічними станами)

1.4 Мотиваційний (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)

1.5 Деятельностное (обмін діями, операціями, вміннями, навичками)

2. По цілям спілкування поділятися на:

2.1 Біологічне (необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму)

2.2 Соціальне (переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда)

3. Чи по кишені спілкування може бути:

3.1 Безпосереднє (Здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв`язки і т.д.)

3.2 Опосередковане (зв`язане з використанням спеціальних засобів і знарядь)

3.3 Пряме (припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один другом спілкуються людей в самому акті спілкування)

3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди). Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:

визначення спілкування (Андрєєва Г.М.)

1. Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе другому людині.

2. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи.

3. Обговорення цікавить проблеми.

4. Рішення проблеми.

5. Завершення контакту (вихід з нього).

Список використаної літератури:

1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996..

2. Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови в школі. - М., 1991.

3. Леонтьєв А.Н. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972.

4. Ломов Б.Ф. Спілкування і соціальна регуляція поведінки індивіда // Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976.

5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.

6. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!