Як правильно критикувати, не зачіпаючи почуттів

Існує два способи висловити критичне зауваження в чиюсь адресу - правильний і неправильний, і різниця між ними дуже велика. Як ви, можливо, знаєте з власного досвіду, іноді ви відкриті для критики, але іноді навіть невелике критичне зауваження викликає у вас важке почуття, змушує зайняти оборонну позицію і висувати аргументи на своє виправдання.

В основі такої реакції на критику лежить наше его, оскільки лише воно виявляється травмованим. Наше справжнє «я» не потребує захисту від зовнішнього світу. Постраждати може тільки наше его - проекція того, як би ми хотіли виглядати в очах інших. Отже, якщо ви не торкнеться его людини, на адресу якого хочете висловити критичне зауваження (іншими словами, віднесете проблеми не на його рахунок, а на свій), можете не турбуватися про те, що будуть зачеплені його почуття.

Стратегічне психологічне рішення

Це одна з найбільш дивовижних і ефективних стратегій, що дозволяє кардинально змінити сприйняття ситуації.

Застосовуючи цю стратегію, ви досягнете того, що людина насправді не буде ображений вашим зауваженням і не прийме близько до серця критику на свою адресу. Навпаки, він може набагато краще поставитися до ситуації і підвищити власну самооцінку. Кращий спосіб зробити кому-то критичне зауваження - не критикувати його взагалі. Замість цього нею краще похвалити! Проте ви досягнете своєї мети.

Етап 1: Закладіть фундамент

Спочатку скажіть людині, що вам подобається і / або що ви отримуєте задоволення, або високо цінуєте то, що він робить (а насправді вам хотілося б це в ньому змінити). Не має значення, про що йде мова - про приправах, використовуваних в приготуванні страв, улюблені пози під час сексу або про підготовку звітів. Що б це не було, скажіть йому, що ви вважаєте це чудовим.

Етап 2: Змініть точку зору

Через деякий час скажіть, що ви змінили думку і хочете, щоб він зробив або хоча б спробував зробити це по-іншому. Підставою для цього може бути нова інформація (наприклад недавно ви прочитали статтю на цю тему) або просто бажання спробувати щось нове. Тим самим ви берете всю провину на себе. Тепер мова йде не про те, що людина робить щось неправильно, тому у нього немає підстав для образи. Вся справа в вас - адже це ви змінили думку. Це повністю виключає вашого співрозмовника (і, отже, його его) з рівняння. Віднісши проблему на свій, а не на його рахунок, ви практично повністю виключіть ймовірність того, що зачепите почуття людини критичним зауваженням.

Приклад з реального життя

Дружині не подобається, як чоловік готує сніданок. В приготованому чоловіком омлеті завжди занадто багато спецій. Однак вона розуміє, що, сказавши про це прямо, зачепить почуття чоловіка.

Дружина. Дорогий, мені дуже подобається твій омлет. Ти готуєш його чудово.
Чоловік. Дякуємо!

[Проходить деякий час - один або два дні.]

Дружина, [Перед тим як чоловік починає готувати сніданок] Знаєш, я десь прочитала, що спеції сприяють розвитку артриту, а у мене останнім часом болить коліно. Спробуй зробити такий же смачний омлет, але без спецій. Звичайно, у нього буде інший смак, але, якщо це допоможе мені уникнути артриту, смаком можна пожертвувати. [Після сніданку] Важко уявити, що омлет може бути ще краще, але цей набагато смачніше, причому без спецій.

Якби жінка з самого початку запропонувала чоловікові по-іншому готувати омлет, він міг би образитися. Однак вона спочатку запевнила його в тому, що він робить все відмінно, а зміна її точки зору пов`язано тільки зі здоров`ям, тому у чоловіка не було причин ображатися.

Керівник вважає, що секретар, яка працює у нього досить давно, грубувата з клієнтами. Йому хотілося б більш важливого і доброзичливого ставлення до відвідувачів. Знаючи про те, що жінка дуже чутлива, керівник розуміє, що не може сказати їй про це прямо.

Містер Джонс. Хотів вам сказати, Джинджер, що отримав комплімент завдяки вам - за те, як ефективно ви працюєте з клієнтами.

Джинджер. Спасибі, містер Джонс.

Містер Джонс, [На наступний день] Я чекаю клієнтів з VEX, Inc. Це дуже шановні люди, тому зробіть мені послугу - поспілкуйтеся з ними трохи, щоб вони відчули, що їм тут дуже раді.

Джинджер. Я це обов`язково зроблю.

Містер Джонс [Трохи пізніше в той же день, після відходу клієнтів]. Джинджер, сподіваюся, я не дуже навантажую вас, але хлопцям з VEX, Inc. сподобалося спілкуватися з вами вони відчували себе дуже комфортно. З огляду на вашу привабливість, спробуйте застосувати цей прийом і до інших клієнтам-подивимося, що з цього вийде.

Як вчинити, коли необхідно підняти делікатну тему в тому випадку, коли ваше критичне зауваження, що не стосується переваг або смаку, може зачепити почуття людини? Якщо ви хочете поговорити про щось - від недостатнього терпіння при поводженні з дітьми до поганого запаху з рота, зробіть наступне: попросіть у співрозмовника ради з того ж питання (для себе або кого-небудь з друзів або родичів).

В цьому випадку можна сказати щось в такому дусі: «Майк, мені потрібна порада по дуже особистого питання. Чи не знаєш ти, як ...? », Або« Що робити з ...? », Або« Як позбутися від ...? ». Це дозволить почати розмову, причому співрозмовник неминуче призведе в приклад себе, оскільки саме він виступає в якості сторони, що дає раду. Тепер можете поговорити з ним про це. Припустимо, у вас є друг, який постійно бреше. Для того щоб почати цю тему, можете сказати наступне: «Як ти думаєш, чи не занадто багато я пліткують? Весь час намагаюся позбутися від цієї звички. Ти можеш мені щось порадити з цього приводу? »При такому підході людині не доведеться займати оборонну позицію, у нього немає необхідності захищатися - він просто допомагає вам. Але тепер ви можете обговорити з ним це делікатне питання.

Підсумок.

Для того щоб не зачепити почуттів людини навіть найжорсткішою критикою, віднесіть проблеми не на його рахунок, а на свій. Спочатку скажіть, що вам подобається, як він робить те, про що йде мова, а через деякий час зміните свою думку і попросіть його робити це по-іншому. Людина приймає все близько до серця лише в тому випадку, коли критика спрямована безпосередньо на нього, але насправді все інакше, коли ви берете все на себе: у людини немає підстав для образ і прикрощів.