Фактори, що охолоджують спілкування

ДОвід чи вам коли-небудь в ході вашої розповіді про якусь проблему бути перерваним подібним зауваженням: "По-вашому, це погано? Ось я вам розповім зараз про випадок зі мною, коли ..."?

Після чого втрутився переводить розмову на себе, залишаючи вас невислушанним і забутим. Чи доводилося вам розповідати комусь про те, як ви були розсерджені кимось іншим тільки для того, щоб почути: "Нерозумно на це реагувати". Як ви себе після цього відчували? Не хотілося вам після цього відрізати: "Ніби ви щось в цьому розумієте!" - і піти? А як щодо: "Тут зовсім не про що хвилюватися".

Наскільки таке зауваження допомагає вашому хвилювання? Зовсім нінасколько, принаймні у відносинах з цією людиною. Немає нічого легшого, як закрити або охолодити розмову. Свідомо чи несвідомо ми робимо це постійно.

Якщо ми дійсно хочемо перервати розмову, тоді все в порядку, але найчастіше це зовсім не входить в наші наміри. Можливо, ми ненавмисно охолоджуємо розмова через наших застарілих звичок - тобто за рахунок реакцій, вироблених нами без свідомого вибору альтернатив.

Ми можемо, наприклад, перемелювати те, що вже відбулося, думати про те, як нам треба буде зреагувати на те, що відбувається, готувати сценарії наших дій і реплік. Іноді у нас в голові йде цілий фільм, і ми так захоплені їм, що нам буквально ніколи стежити за тим, що в дійсності відбувається з нашим співрозмовником.

Ще одна причина поганого рівня спілкування - це наша невпевненість в тому, як краще поводитися в певній ситуації, особливо якщо ми маємо справу з розсердженими або скривдженими людьми. Таким чином, ми можемо вирішити промовчати, вважаючи це краще можливого грубого промаху. Існують категорії визнаних "саботажників спілкування", яких ми нерідко нацьковують один на одного.

У багатьох з нас є також схильність підсвідомо впадати в наші власні варіації на ці теми. Витратьте кілька хвилин, щоб заповнити порожні колонки в таблиці нижче. Яких "саботажників спілкування" ви використовуєте для підриву спілкування з іншими? До яких з них вдаються інші люди відносно вас самих? Хто це робить? Згадайте своїх товаришів по роботі, сім`ю і друзів.

Таблиця. саботажники спілкування

саботажник спілкування

ЗАГРОЗИ

(Викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість)

приклад

"Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про можливість вашого звільнення" - "Робіть як сказано або ..."

саботажник спілкування

НАКАЗИ

(Коли ми вдаємося до влади над іншими)

приклад

"Терміново зайдіть до мене в кабінет" - "Не питайте чому, робіть так, як вам сказано".

фактори, охолоджуючі спілкування

саботажник спілкування

КРИТИКА (Негативна)

приклад

"Ви недостатньо старанно працюєте". "Ви постійно скаржитеся".

саботажник спілкування

образливі прізвиська

приклад

"Таке може сказати тільки ідіот": "Ну ти просто дурень" - "Чого ще можна очікувати від бюрократа?"

саботажник спілкування

Слова- "БОРЖНИКИ"

приклад

"Ви повинні вести себе більш відповідально". "Ви повинні дивитися на факти" - "Ви не повинні так сердитися".

саботажник спілкування

Приховування важливої ІНФОРМАЦІЇ

(Репліка-пастка)

приклад

"Вам цей проект припаде до душі" - не сказавши, що з ним пов`язано.

саботажник спілкування

ДОПИТ

приклад

"Скільки годин у вас пішло на це?" - "У скільки це обійшлося?" - "Чому ти так пізно?" - "Чим ти займаєшся?"

саботажник спілкування

ПОХВАЛА З КАВЕРЗОЮ

приклад

"У вас так добре виходять звіти, ви не напишіть ще один?"

саботажник спілкування

ДІАГНОЗ МОТИВІВ ПОВЕДІНКИ

приклад

"Ви одержимі власницьким інстинктом" - "У вас ніколи не вистачало ініціативи".

саботажник спілкування

НЕСВОЄЧАСНІ ПОРАДИ

(Коли людина просто хоче бути вислуханим)

приклад

"Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки" - "Чому ти не зробив це ось так?" - "Просто не звертай на них уваги".

саботажник спілкування

ПЕРЕКОНАННЯ ЛОГІКОЮ

приклад

"Нічого тут засмучуватися. Все це досить логічно".

саботажник спілкування

БЕЗ ОБГОВОРЕННЯ ПИТАННЯ

приклад

"Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми".

саботажник спілкування

ЗМІНА ТЕМИ

приклад

"Дуже цікаво ... Я дивився вчора смішний фільм ..."

саботажник спілкування

ЗМАГАННЯ

приклад

- Я потрапив на минулому тижні в жахливу аварію ...

- Це що, ти б подивився на мою ...

саботажник спілкування

заспокоєння запереченням

приклад

"Чи не нервуй", "Не хвилюйся, все владнається" - "Все пройдет" - "Ти прекрасно виглядаєш".

Реакція на ваші слова важлива. Навіть приклади вищенаведеної манери спілкування іноді можуть досягти мети, якщо ваш тон і загальна обстановка підтримує вашого співрозмовника. Спілкування йде на багатьох рівнях, і слова - всього лише один з них. Люди постійно тлумачать (іноді невірно) інформацію про ваших взаєминах в залежності від тону мови і її змісту. Якщо ви так чи інакше відчуваєте, що ви не поважаєте їх, процес спілкування не може бути ефективним, якими б добрими не були ваші наміри. Ви несете відповідальність не тільки за зміст ваших зауважень, але і за процес доведення їх до свідомості співрозмовника і за їх остаточний ефект.

фактори, охолоджуючі спілкування

"Саботажники спілкування", подібні вищенаведеним, знайомі багатьом і легко переконують нас, що основні вимоги, що пред`являються до нормального людського спілкування, в даному випадку не дотримуються. Бути може, враження, отримане від подібних зауважень, було зовсім не навмисним. Бути може, більш обережний підбір слів був би більш благоразумним- однак і це не дуже допоможе в тому випадку, якщо справжня перешкода до спілкування полягає в вашому загальному відношенні до даної людини.

Якщо ви хочете, щоб ваші відносини з людьми були хорошими, ваша манера спілкування повинна передавати їм. що ви ...

* Розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти їх своїй воле-

* Поважаєте їх право на особисту думку і не збираєтеся усіма правдами чи неправдами переконати їх встати на вашу точку зору-

* Поважаєте і цінуєте їх вирішення і не будете перекреслювати їх-

* Поважаєте їх цінності та досвід.

Проаналізуйте свій стиль спілкування, коли вам здається, що ви відрізані або заблоковані.

Які ваші дії викликали у інших таку реакцію? Що вони зробили, щоб викликати у вас цю реакцію? Свої навички спілкування можна поліпшити завжди. Як часто ви самі робите те ж саме, що викликає у вас роздратування, якщо це спрямовано на вас?

І, нарешті, якщо чиясь манера спілкування неприйнятна для вас, ви можете також спробувати знайти шляхи вирішення цієї проблеми. Ваша мета - допомогти співрозмовникам отримати більш прийнятну реакцію від вас.

Ви можете почати хоча б з такої фрази: "Коли я отримую від вас безапеляційні меморандуми на зразок цього ..." або "Коли ви сказали мені те-то і те-то, мені було неприємно. Я не думаю, що це входило у ваші наміри.

Є інші, більш прийнятні шляхи довести до мене вашу точку зору ". Іноді ми повністю перериваємо спілкування з людиною, з яким у нас є тільки одна або дві специфічні труднощі в спілкуванні. Коли вже зведені бар`єри, емпатія втрачена і вирішення конфліктів при таких обставинах - важка задача.

Що ще може привести до зведення бар`єрів? Якщо ми стикаємося з байдужістю або ворожістю, ми схильні берегти свої почуття, закриваючись від таких людей. Важко уникнути випадків, коли ваші ідеї, бажання, вірування або дії піддаються критиці. Наскільки близько до серця приймаєте ви подібні зауваження? З вами було б набагато легше мати справу, якщо б ви могли приймати критику подібного роду. Зовсім не обов`язково бути завжди правим, для того щоб бути гідною особистістю!

Коли взаємини позбавлені взаєморозуміння, ви можете залишити їх такими, якими вони є, порвати їх або спробувати виправити. Природно, все було б набагато легше, якби інші виправили становище самі (адже, врешті-решт, це "їхня помилка"!).

Все було б набагато простіше, якби життя було влаштовано так, щоб інші люди мінялися для поліпшення нашого самопочуття. Однак так не буває! Єдині зміни, які перебувають під нашим повним контролем, - це зміни в нас самих. Навряд чи можна уникнути всіх випадків, коли вас не хочуть розуміти. Однак, коли спілкування неминуче або коли його розвал веде до значних втрат, відновлення взаєморозуміння може коштувати докладання зусиль.

фактори, охолоджуючі спілкування

Яка користь від поліпшення здатності до співпереживання або емпатії? Назвіть трьох людей, спілкування з якими для вас проблематично. У кожному разі знайдіть одну позитивну для вас зміну, яка відбудеться, якщо ви поліпшите стосунки з ними.

Це, ймовірно, зажадає зусиль від вас, необхідних для відновлення добрих відносин. Яким шляхом можна добитися цього? Однак бувають випадки, коли ви вирішите не підтримувати більш якихось відносин.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!