Як використовувати негативні відгуки собі на благо?

джерело: entrepreneurs-journey.com
Переклад: Балезін Дмитро

Коли ви починаєте власну справу, ви потрапляєте в сферу суспільного сприйняття. А це означає, що все, що ви говорите і робите, тепер буде оцінюватися усіма, хто вас слухає або купує у вас товари.

У день, коли ви запускаєте блог або щось подібне, кожне ваше слово стане доступним всьому світу. Всі будуть пильно вас розглядати і вивчати.

За мою, вже майже чотирьох річну кар`єру блогера, зі мною сталося кілька, так би мовити, «інцидентів». Але, оскільки я на пальцях можу перерахувати кількість подібних випадків, то можу сказати, що справи у мене поки йдуть цілком пристойно.

Однак, ми все знаємо, що саме негативні відгуки заподіюють найбільшу біль, навіть якщо їх зовсім небагато. Кожен раз, коли я піддавався атаці кого-небудь з відвідувачів блогу, я відчував сильну емоційну реакцію.

Увага ззовні - це добре

Кожна людина, що став більш-менш успішним (навіть на своєму невеликому рівні, в своєму середовищі), зіткнеться з тими, хто буде принижувати його заслуги і досягнення. Природа нашого світу така, що ми володіємо різними думками. Ви ніколи не зможете задовольнити всіх і вся. Чим більше знаменитим ви стаєте, тим більше людей сформує про вас свою думку: воно може бути як хорошим, так і поганим.

А ось якщо ніхто не звертає на вас увагу - ось тоді дійсно варто задумати про те, що, можливо, з вашим маркетингом щось не так.

Спочатку ви завод ...

Пам`ятаю той перший раз, коли розгорівся великий конфлікт, в центрі якого був я. Ось тоді я зрозумів, що значить мати «ненависника». Природно я відреагував бурхливо й емоційно, і в запалі спека спробував захистити себе. Ось це була помилка.

Що б я не писав, мій противник використовував мої слова як паливо для своєї ненависті. Будь-яке моє слово трактувалося лише з метою підкріплення ЇХ точки зору.

З цього випадку я виніс хороший урок. Я зрозумів два важливих моменти:

1) Якщо у вас є «противник-ненависник», то пам`ятайте про те, що ці люди на все дивляться через особливі окуляри. Не важливо, що ви говорите їм у відповідь, вони не сприймуть ваші слова. Замість цього, вони використовують ці слова з метою підживлення паливом полум`я війни. Цим людям подобається вашу увагу, і вони зроблю все, що тільки можливо, щоб утримати його і ще раз показати наскільки ви не праві (на їхню думку).

2) Текст, як засіб спілкування - це дуже слабкий інструмент. Слова можуть бути інтерпретовані (зрозумілі) так по-різному, що ви можете втратити дуже багато часу, намагаючись захищати себе в мережі on-line.

Інтернет зберігає певний рівень анонімності людини, а це значить, що людина може за допомогою слів напасти на вас так, як ніколи не зробив би цього в обличчя. Заборон просто немає. Вони відчувають себе в абсолютній безпеці, друкуючи що завгодно вам у відповідь. Адже вони перебувають у себе вдома, в тисячах кілометрів від вас.

Як найкращим чином використовувати Нападки Публіки?

Як результат мого спілкування з «ненависниками», я прийшов до двох висновків:

1. Якщо під словами людини, нападника на вас словесно, ні основи-якщо він говорить їх просто заради того, щоб сказати - просто ігноруйте його. Такі люди просто домагаються вашої уваги. Тому, будь-яка форма вашої відповіді - це саме те, що їм потрібно. Кращий підхід в цьому випадку - забути про ці слова і рухатися далі.

2. Якщо людина зачепив вас за «больову точку» - наприклад, розмістив негативну думку про вас на відвідуваному блозі і т.п., і якщо в словах цієї людини є суть, то ви повинні дати свою відповідь і захистити себе.

Варіант №1 - простий. Варіант №2 повний небезпечних підводних каменів, але тільки в тому випадку, якщо ви дасте волю емоціям.

Ключ до правильної відповідної реакції полягає в тому, щоб відповісти як «доросла людина», не переходячи на особистості. Найчастіше виникає безліч ситуацій, коли нападають саме на вашу особистість, якщо в цьому випадку ви зможете уникнути подібного ж поведінки, ви будете виглядати набагато краще.

Дорослий підхід - потужна штука. Якщо ви шанобливо ставитеся до інших людей, навіть якщо вони «поливають вас брудом», то ви завжди виходите переможцем, в незалежності від ситуації.

Хто б, що б не говорив негативного щодо вас, ви повинні використовувати подібну ситуацію як чудову можливість продемонструвати свої якості характеру: силу і зрілість. Людина, здатний вистояти перед лютою атакою слів, зберігши спокій і застосувавши логіку і голі факти без емоцій - завжди виходить переможцем.

Ви повинні розуміти, що більшість людей стежить за тим, що відбувається взаємодією між вами і вашим опонентом (хоча вони і не беруть участі в ньому). Ці люди формують сові думку, грунтуючись на тому, як ви реагуєте. З`явившись на сцені «твердим як камінь» і зрілою людиною, не переходячи на особистості - ви виграєте бій в очах мовчазної більшості. Ви можете не побачити цього, адже мовчазна більшість - мовчазно, але вони будуть вас поважати.

Додайте до цієї ситуації що збільшує ефект уваги, який супроводжує будь-яку сутичку і протиріччя, і ви зрозумієте, що ви повинні бути вдячні тій людині, яка на вас «накинувся». Звичайно, все це справедливо в тому випадку, якщо ви не залучилися до суперечка емоційно і не стали кидатися лайками.

Чистий як Бруд

Важливо відзначити наступне - все думки дуже суб`єктивні. Те, що ви вважаєте правильним чи помилковим, може не збігатися з думкою інших людей. Ваше завдання в тому, щоб залишатися правдивим перед самим собою. Чи погоджується з вами ваш опонент чи ні - не важливо, важливо те, як ви доносите свою точку зору. те «ЯК» ви доносите свою думку - важливіше того «ЩО» ви доносите до публіки.

Вам буде корисно перестати судити кого б то не було, особливо, грунтуючись на змісті тексту якийсь веб-сторінки. Саме тут більшість «ненависників» роблю помилку. Вони читають слова і судять про людину, цілком грунтуючись на прочитане. До того ж вони емоційно чіпляються за свою думку і починають атакувати.

Нехай вас захищають ваші друзі

Ще один важливий момент, який до смішного сильний з точки зору бізнесу. Чим більшу популярність ви купуєте, чим більшій кількості людей ви допомогли, тим більше ваша група «фанатів».

Дружні вам покупці і клієнти, ті, що отримали найбільшу користь від взаємодії з вами - є вашими війнами, і будуть боротися на вашому боці.

Немає нічого більш чудового, ніж коли на вас хтось нападає, а на захист ставати ціла армія ваших шанувальників. До речі, ваші захисники можуть використовувати більш емоційні аргументи, адже вони - третя сторона конфлікту.

З точки зору спостерігача сам той факт, що у вас стільки захисників, вже є показником величезного до вас довіри.