Про вигоряння на роботі

Або ось інша проблема з області особистих відносин - ми боїмося тих, кого вважаємо краще себе. Боїмося підійти і зав`язати знайомство, боїмося оцінки, боїмося визнання власної нікчемності навіть там, де ця нікчемність абсолютно ілюзорна. І знову - те ж саме відбувається в робочих відносинах.

Керівник боїться своїх підлеглих, боїться, що вони виявляться розумнішими, компетентніше і сильніше. Тому він оточує себе людьми свідомо слабшими, схильними до пасивного підпорядкування, і сам потім скаржиться на їх недбальство. У підсумку керівник сам застряє в розвитку, адже він тепер кожен день відчуває себе найголовнішим, розумним і компетентним - навіщо тепер розвиватися далі? - а разом з ним зупиняється і розвиток усього бізнесу.

У слабкої керівника слабкий колектив і ... слабкі клієнти. Великі гроші крутяться в руках сильних особистостей, і щоб привернути їх в клієнти або партнери, керівнику самому потрібно бути сильною особистістю. Стеля розвитку будь-якого бізнесу не в рівні компетентності керівника або його підлеглих, а в рівні їх особистого і культурного розвитку. У маленької людини і думки дуже маленькі.

З тієї ж внутрішньої слабкості відбувається ще одна проблема - страх перед відповідальністю, страх визнання своїх помилок і наступні звідси спроби обману і маніпуляцій. Дві третини всіх проблем і складнощів у відносинах можна вирішити шляхом чесних переговорів, коли партнери визнають безпосереднє свою участь в створенні напруженої ситуації і разом думають, як можна виправити становище. Але замість цього зазвичай починаються пошуки винного, перекладання відповідальності та інші спроби вийти сухим з води.

Про те, як згубно така установка свідомості позначається в професійній сфері можна і не говорити - все очевидно. Притому страх визнання помилки в більшості випадків навіть не варто тих наслідків, які вона за собою тягне. Зазвичай, якщо не ховати голову в пісок, помилку виправити не так вже й складно, але ірраціональний страх змушує витрачати багато зусиль на те, щоб довести свою невинність і звалити відповідальність на когось іншого.

Але головна проблема інша ... психологічну напругу і вигоряння на роботі.

конфлікт совісті

Раніше, в статті Відповідальність за безвідповідальність ми вже говорили про те, що від внутрішньої відповідальності не втекти. Обдурити можна клієнта, начальника, податкову інспекцію ... але себе-то при цьому не обдуриш. І якщо внутрішня совість говорить про те, що був здійснений гріх, то вже зовсім не важливо, зловили при цьому за руку чи ні. Наш власний особистий пекло всередині нас самих - ми самі чинимо гріх, самі себе судимий і самі себе караємо.

І це все в дійсності не питання якоїсь універсальної моралі, якої слід підкоритися, щоб не робити гріхів. Мораль завжди відносна, і у кожного з нас вона своя власна. Спільність нашим моральним оцінками надає тільки історія їх походження - всі ми черпаємо свою моральність з християнських цінностей.

Але в той же час ми залишаємося вільні в тому, що вважати злом або добром. Для продавця-ідеаліста торгівля зіпсованими продуктами - це гріх, для потомственого ринкового торговця давно звик до реалій життя - більший гріх в тому, щоб не розпродати товар і залишити свою сім`ю без засобів до існування. Ситуація одна і та ж, але гріх знаходиться по різні боки кордону, в залежності від того, з якою дзвіниці на неї дивитися.

Універсальної відповіді немає ніколи, але суб`єктивний внутрішній і виключно індивідуальний відповідь є завжди - що всередині нас нам чітко і ясно відповідає на питання, робимо ми гріх або творимо добро. І якщо нас не особливо цікавить філософія життя, то ми змушені просто мовчки і покірно зважати на це нашим внутрішнім суддею - адже саме він вирішує, жити нам сьогодні в пеклі або в раю.

Важливість тут не в тому, що совість свою потрібно слухати - в кінці кінців, більшість людей і так намагаються її слухати. Увага потрібно звернути саме на індивідуальну і відносну природу нашої совісті. І коли виникає питання про те, як вчинити в тій чи іншій ситуації, відповіді треба шукати не в чужих думках, не в Біблії, не в універсальні цінності, а у себе всередині - у своїй власній совісті. Якою б вона не була, але що вона говорить, то особисто для нас і вірно. Роби, що повинен.

Є певна складність в тому, щоб відокремити свою власну совість від общесоциальной системи моральних цінностей. Але ця складність з тієї ж серії, що і їзда на велосипеді - потрібно спробувати так і сяк, пару раз розбити коліна, а потім все просто і більше вже ніколи не забувається. Чужорідна мораль виражається в страху про те, що про мене подумають інші люди, власна внутрішня мораль на перше місце ставить те, що про себе подумаю я сам.

Але є й інша ситуація, де ми йдемо на угоду з совістю ... коли у нас є більш потужний внутрішній мотив, що вимагає до певних дій всупереч внутрішнього голосу. Зазвичай, це страх і, що погано, страх невротичний.

Наприклад, це може бути страх перед згаданої вже відповідальністю, коли визнання помилки неминуче боляче вдарить по нашій самооцінці, і тоді ми готові звалити провину на когось іншого. І це найпростіша ситуація.

З іншого боку, це може бути страх залишитися без грошей або втратити якісь потенційно можливі доходи. Така гонитва за грошима призводить до того, що доводиться братися за якийсь проект навіть тоді, коли всередині все проти цього протестує. Як, наприклад, ті ж юристи, які беруться вести свідомо програшну справу клієнта, тому що незалежно від результату, це приносить фірмі гроші.

Гроші це дійсно приносить, але разом з ними зазвичай приходить і почуття провини за обман клієнта, якому дали зрозуміти, що шанси на перемогу є, там де їх не було взагалі. І від цього почуття провини нікуди не сховатися - рано чи пізно воно починає отруювати все навколо, і робота з радості раптом починає перетворюватися в ненависну тягар, а винуватими в цьому здаються клієнти з їх дурними претензіями.

Зрештою, така угода з совістю призводить до втрати тих же самих грошей просто тому, що сама робота перестає приносити задоволення і починає напружувати - більше не хочеться вкладати в неї душу, тому що це кожен раз нагадує про скоєний гріх. А робота виконується без душі і прибутку приносить не багато.

Ну, а самий підступний страх, який змушує поступатися совістю, - це страх некомпетентності. Визнавати брак професійних знань важко, особливо в тій ситуації, коли фундамент самооцінки ми намагаємося побудувати на своїх професійних якостях і досягненнях.

Саме цей страх змушує брати на себе зобов`язання надміру і реальних своїх здібностей. Як в тому анекдоті про бізнес по-російськи і «вагон повидла» - спочатку люди домовляються про угоду і тільки потім думають, як і чи зможуть вони взагалі її виконати.

Ризик - це добре. Рух вперед і підйом на чергову сходинку - це теж добре. Але дуже часто наше зарозумілість виписує чеки, які ми потім не можемо оплатити.

Практично це позначається в тих ситуаціях, де ми беремося виконати роботу, не маючи поки належного досвіду в цій сфері, але при цьому зі страху виглядати нерозумно і некомпетентно, даємо зрозуміти, що ми професіонали, і все буде зроблено в кращій формі. І знову спрацьовує той же самий ефект - начальника, клієнта, партнера ми обдурити можемо, але всередині залишається почуття незручності за цей мухлеж.

І все було б не так уже й погано, якби в кожній подібній ситуації ми бралися за голову і добирали відсутні знання для виконання взятих зобов`язань. Але на практиці цього не відбувається, тому що почуття провини за свій обман не дозволяє зосередитися на самій роботі - від неї хочеться скоріше звільнитися і в підсумку вона виконується абияк і ще гірше, ніж якби ми спочатку чесно визнали, що досвіду у нас тут мало і нам доведеться вчитися прямо по ходу справи.

Страх некомпетентності, жадібність до грошей, хворе самолюбство - все це перетворює нашу професійну діяльність в арену самоствердження, де панують брехня, самообман і безвідповідальність. А потім ми дивуємося, чому робота перестала приносити задоволення, чому улюблена справа раптом перетворилося в повинність. Крапля за краплею, дрібниця за дрібницею ми самі отруюємо своє життя і свою роботу. Кожен навіть найменший самообман - це та сама ложка дьогтю, яка може зіпсувати будь-яку бочку меду.

Свою душу не обдуриш - якщо плювати на її вимоги, вона плює у відповідь.