Конрад ніколсон хілтон

Коли майбутній готельний магнат Конрад Хілтон купив свій перший готель, за спиною у нього вже було кілька невдач в бізнесі. Отримавши диплом інженера, він жодного дня не працював за фахом, а відразу ж з головою поринув у фінансові авантюри. Вони Хілтону приносили лише розчарування - кожне нове починання незмінно прогорає, і все доводилося починати з нуля. Хоча ділову хватку він проявив ще в дитинстві: коли він допомагав батькові в сімейному бакалійної крамниці, продажі різко йшли вгору. Але сам Конрад мріяв про більше, ніж просто робота бакалійника в американському глушині, яким був його рідне місто Сан-Антоніо в кінці позаминулого століття. Хлопчик бачив себе на чолі процвітаючого банку, відомим фінансистом, який орудує мільйонами.

І тільки у віці 31 року Конрад Хілтон випадково натрапив на справу, яке принесло йому довгоочікувані мільйони, а ім`я перетворило в легенду. У 1919 році він в черговий раз опинився на мілині і роздумував, на чому б сколотити стартовий капітал для нових банківських афер. І тоді Хілтон прикупив стояв без діла готель Mobley в техаському містечку Сіско. Цей обшарпаний заїжджий двір з безглуздими колонами на фасаді можна було назвати готелем лише при наявності фантазії. Однак якраз фантазією Хілтон обділений ні - причому фантазією особливої, підприємницької. Він змусив приносити прибуток не тільки сам готель, але навіть її колони, оточивши їх скляними вітринами з необхідними в будь-якому готелі товарами: газетами, журналами, бритвеними лезами, зубними щітками і багатьом іншим. Як підрахував потім власник готелю, кожна колона принесла йому додатково по $ 8 тис.

знаменитий отелье

Успіх надихнув Хілтона, і він, забувши про банківський бізнес, вирішив ближче придивитися до невідомого раніше готельному. І, мабуть, розгледів у ньому чималі перспективи. У 1925 році він відкрив в Далласі перший готель під фірмовою назвою Hilton, який став наріжним каменем знаменитої готельної імперії. Вона міцніла, розширювалася і з мінімальними втратами пройшла через важкі роки Великого Кризи, коли Хілтону, в жилах якого текла кров скупих скандинавів і німців, доводилося економити буквально на всьому, включаючи навіть власну зарплату.

У 1946-му була заснована і стала публічною корпорація Hilton Hotels. В цей час Хілтон поширив свій бізнес далеко за межі Техасу, після покупки і придбання в лізинг кількох фешенебельних готелів готельна мережа перетворилася в найбільшу на території Штатів.

А в 1949 році був відкритий перший готель за кордоном - Caribe Hilton в Пуерто-Ріко. З цієї нагоди Конрад Хілтон заснував нову компанію (яка діяла паралельно з першою) - Hilton International, зайняту просуванням його бренду за межами США.

Сьогодні готелі Hilton є майже у всіх країнах світу. За останню чверть століття готельне господарство «тата Конрада» поповнилося рядом готелів класу люкс на чолі з найстарішим і одним з найзнаменитіших готелів Нью-Йорка Waldorf Astoria (в 1977 році Hilton Hotels за $ 35 млн. Придбала його контрольний пакет акцій). До складу корпорації також увійшли трьох- і чотиризіркові готелі британської мережі Stakis і скандинавської Scandic Hotels AB.

З усіх титулів, якими нагородили його газетярі, засновник готельної імперії найбільше любив французьке назву своєї професії - hotelier. Знаменитий отелье пішов з життя в 1979 році, але до останнього дня зберігав за собою пост голови ради директорів. Тільки в 1966 році, напередодні свого 80-річчя, Конрад Хілтон дозволив собі розлучитися з іншим постом - президентським, залишивши його синові Баррон. Журналісти відзначали, що, поряд з будівництвом готелів, Конрад Хілтон досяг успіху і в іншому будівництві - свого сімейного клану: до теперішнього часу в світі живуть і живуть (а дехто займається бізнесом) вісім дітей «тата Конрада» і майже сотня онуків і правнуків .

Його автобіографія «Будьте моїм гостем» стала настільною книгою для цілого покоління отелье в багатьох країнах. Тому що автор, який успадкував від батька-норвежця і матері-німкені подвоєну педантичність, створив ціле методичний посібник на тему «як витягти максимум прибутку з мінімуму площі або обсягу».

стандартна розкіш

Корпоративний девіз компанії: «Гарантія елітарної розкоші при доступному сервісі високої стандартної якості» - привертає в її готелі самих різних клієнтів - від коронованих осіб, лідерів бізнесу і зірок культури і шоу-бізнесу до простих сімейних пар, що належать до середнього класу. Як писали американські журналісти, Конрад Хілтон першим зрозумів те, що сьогодні стало загальним місцем в індустрії послуг: в цьому комфорті і ненав`язливому, але всюдисущої сервісі однаково мають потребу і мільйонери, і люди із середніми доходами, причому і ті й інші готові заради цього зупинятися разом в одних і тих же готелях.

А головним, що принесло успіх мережі готелів Hilton, були інновації в області сервісу і маркетингу. Корпорація першої встановила спеціалізовані кіоски із сувенірами та подарунками (торговельна мережа Hilton Country Store). Вперше всі номери були укомплектовані такими загальноприйнятими сьогодні пристроями, як кондиціонер, телефон з режимом прямого набору, багатофункціональні програмовані будильники, вхідні двері з автоматичним управлінням. У 1994 році Hilton стала першою в світі мережею готелів, всі об`єкти якої обладнані пристроями автоматичного відкривання, закривання, замикання і блокування вхідних дверей. А з 1959 року компанія стала відкривати спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували відповідний пакет послуг для авіапасажирів і льотного складу авіакомпаній. Черговий новацією стала система заохочення постійних клієнтів - програма Hilton Honors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку. Потім революцію на ринку готельних послуг справив спільний проект морського круїзного відпочинку з компанією Festival Cruise.

Крім того, компанія Конрада Хілтона першою в своєму секторі бізнесу впровадила і широко розповсюдила систему франчайзингу, для чого в 1965 році була створена дочірня фірма Hilton Inns. Згодом цю систему прийняли всі конкуренти Hilton, сама ж компанія Конрада Хілтона сьогодні працює за договорами франчайзингу з тисяча триста п`ятьдесят дві готелями.

Віртуальна бронь

Але головні новації готельної мережі Хілтона побачили світ вже після його смерті - коли світ вступив в електронну еру. Слідуючи заповітам батька-засновника, його послідовники першими змогли зайняти всі відкрилися вигідні ніші, в основному завдяки тому, що робота по «електронізації» готелів Hilton і пов`язаної з ними інфраструктури почалася задовго до появи всім відомих нині понять - e-business і IT-технології . Сьогодні конкуренти змушені в авральному порядку проходити етапи технологічної перебудови, які компанія Hilton вже давно минула. Ще в 1973 році Hilton Hotels першої в світовому готельному бізнесі впровадила інформаційно-довідкову систему Hiltron - з її допомогою клієнт міг в дистанційному режимі отримати відомості про наявність вільних місць та забронювати номери разом з залізничними та авіаквитками. Ефективність цієї системи виявилася вище за всі очікування - вона успішно пропрацювала 26 років, і лише в 1999 році її замінила більш сучасна - Central Reservations System (CRS або Hilstar), яка об`єднала понад 500 готелів по всьому світу.

У 1985 році корпорація почала експлуатацію іншої системи - маркетингової Answer * Net, що зв`язала в єдину мережу всі регіональні офіси і готельні комплекси на території США. А через десятиліття першої в галузі відкрила інтернет-портал hilton.com і за підтримки компанії American Express власну систему кредитних карт Hilton Optima.

У 2002 році імперія Хілтона стала одним з ініціаторів створення єдиної системи мережевого бронювання WorldRes, в яку, крім самої Hilton, входили ресурси двох інших провідних гравців на полі курортно-готельного бізнесу - компаній Accor і Six Сontinents.

Нарешті, зовсім недавно компанія з успіхом анонсувала ще одне новаторське сервісне рішення - доступ до мережі WLAN на базі комутаторів бездротового зв`язку Symbol Technologies. Цей комунікаційний комплекс був вперше випробуваний у франкфуртському готелі Hilton і відразу придбав популярність у адміністрації і клієнтів.

Готель-рулетка

Але, мабуть, найбільш несподіваною і спірною новацією стала активна і планомірна інтеграція готельного бізнесу Hilton в сусідню сферу - гральну індустрію.

Почався цей альянс ще в кінці шістдесятих років, коли в визнаній гральній столиці Америки Лас-Вегасі були побудовані два незвичайних готелю - Las Vegas Hilton і Flamingo Hilton. На відміну від всіх інших, побудованих раніше, вони були одночасно гральними закладами. До цього в Лас-Вегасі готелі будували окремо, казино - окремо. І тільки Конраду Хілтону, при всій його побожності, прийшла в голову смілива ідея: поєднати проживання в «місті-рулетці» з головним місцевим проведенням часу - грою. Це передбачало додаткову систему сервісу і різних бонусів для клієнтів. Наприклад, ресторани і бари розміщували прямо в гральних залах, а кожному новому гостю вручали безкоштовні гральні фішки на певну суму.

Нововведення виявилося настільки успішним, що в 1987 році в результаті серії угод Hilton International злилася з британської індустріальною групою Ladbroke Group, чиїм основним напрямком діяльності були як раз казино, букмекерські контори, лотереї і тоталізатори. Пізніше об`єднання отримало назву Hilton Group.

Британська ігрова імперія не стала домінуючим підрозділом в Hilton Group, але, безумовно, врятувала готельний бізнес під час жорстокої кризи, пов`язаного з головною трагедією нового століття - терактами в Нью-Йорку у вересні 2001 року. Після них для всього світового готельного бізнесу (як, втім, і авіапасажирських, і туристичного, і багатьох інших) епоха відносного процвітання кінця 1990-х змінилася періодом занепаду. А для кого-то - і повного краху.

Для кого-то, але не для Hilton Group - вона знову продемонструвала рідкісну проникливість, встигнувши обзавестися рятівною чарівною паличкою у вигляді згаданого грального бізнесу. Тому що дуже швидко з`ясувалося: природні і рукотворні кризи і катастрофи в суспільстві призводять до того, що люди з меншою охотою відправляються в подорожі, літають на літаках і зупиняються в готелях, але тяга до азартних ігор в такі часи, навпаки, тільки посилюється! Що, загалом, закономірно - коли в світі все нестабільно, зростає надія збільшити свій добробут за допомогою фортуни.

У перші роки нового тисячоліття готельний сектор Hilton Group зазнавав збитків, зате прибуток від іншого підрозділу - грально-букмекерського - дозволила не тільки покрити їх, але і збільшити в 2003 році прибуток майже на $ 2 млн. У порівнянні з попереднім роком. Загальний обсяг продажів Hilton Group за 2003 рік склав приблизно $ 16 млрд., З яких лише 19% припадало на частку готельного підрозділу Hilton International.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!