Анатомія конфлікту

"Побачивши Алісу, чаювальники закричали:
Зайнято! Зайнято! Місць немає!
Як це немає?! - обурилася Аліса і сіла ... "
Льюїс Керол

Джерелом активності будь-якого жівогосущества, в тому числі людини, є егопотребності. Потреби, викликаючи мотивацію ( "Я хочу!"), Спонукають жива істота кдеятельності. Однією з форм проявленіяактівності, що забезпечують підтримку життєвоважливих зв`язків з навколишнім світом і виникають упроцесі діяльності, є СПІЛКУВАННЯ -Взаємодія між суб`єктами (*) в формеустановленія і розвитку контактів між ними. Вчасно контактів виникають межлічностниеотношенія і відбувається задоволення тих чиінших потреб в тій чи іншій формі. [5,6,]

------------------------------------
* У широкому сенсі в якості одного з суб`ектовобщенія можуть виступати будь-які об`єкти, наприклад, море ( "Прощай, вільна стихія!"), Собака ( "Дай лапу, Джим, на щастя мені!") Та інші. Урамках даної роботи ми не будемо останавліватьсяна спілкуванні як формі ставлення людини з самімсобой, природою, Богом і т.д.
------------------------------------

Скористаємося короткої, але найбільш обобщающейклассіфікаціей потреб особистості [3] ірассмотрім їх з точки зору функціональногоподхода: яку основну функцію (ОФ) в жізнічеловека вони виконують.

1. Біологічні потреби. Сюди входятфізіологіческіе потреби (удовлетвореніеголода, спраги, статевого потягу і ін.) Іпотребность в безпеки (відчувати себязащіщенним, не відчувати страх, бути здоровим) .ОФ біологічних потреб - бути живим: забезпечити видове і / або індівідуальноесуществованіе людини.

2. Соціальні потреби. До них относятсяпотребность в приналежності до спільності (необхідність знаходитися поруч з людьми, битьпрізнанним і прийнятим ними), потреба поваги (компетентність, досягнення успіхів, визнання, авторитет) і інші. Людина як вид закріпився в "стадному" існування, і, таким чином, кчісто біологічним потребностямпрісоедіняется вимога не просто "битьжівим", а "бути живим в стаді". Основнаяфункція соціальних потреб: належати ксоціальной групі, займати в ній определенноеместо, користуватися увагою оточуючих, відчуваючи почуття значущості в формі любові, авторитету чи влади серед собі подібних.

3. Вищі (ідеальні, або духовні) потреби. До них відносяться пізнавально-творчі (знати, розуміти, вміти, досліджувати, створювати що-лібоновое), духовні (пізнання сенсу свогоіснування і сенсу життя), моральні іестетіческіе. Вищі потреби - реалізаціясвоіх здібностей, розвиток собственнойлічності - найбільш повно способствуютсамоактуалізаціі людини.

Якщо перші два види потреб пріcущіпрактіческі всім біологічним сообществамжівой природи, то третій вид належить толькопредставітелям людської спільноти. Іменноналічіе вищих потреб (якщо такуюкатегорію, як потреби, взяти для аналізаразлічій між живими істотами) являетсявідовим ознакою людини. Наявність і реалізаціяетіх потреб виконує, на наш погляд, функцію "олюднення" людини. (Оченьважним фактором є ФОРМА УДОВЕЛЕТВОРЕНІЯпотребностей на всіх рівнях: вони різні як уетніческіх груп, так і у окремих людей.) Можна сказати, що ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ОСОБИСТОСТІ ЕСТЬІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ЇЇ ПОТРЕБ!

У масштабах життєдіяльності людини спілкування, тобто взаємодія з іншими людьми, є головною умовою виживання, а такжеобеспечівает реалізацію функцій навчання, виховання і розвитку особистості [7].

Людська спільнота за статевою івозрастному ознаками складається з чоловіків, женщини дітей, що дозволяє узагальнено представити всеформи міжособистісного спілкування у вигляді следующейтабліци (морфологічної матриці):

Ставлячи кожному представітелюсообщества різні соціальні ролі, отримаємо напересеченіі рядків і колонок все розмаїття імногоплановость варіантів взаємодії між людьми:

ЧОЛОВІК - ЧОЛОВІК: батько - дорослий син, друг - друг, брат - брат (дорослі), колега - колега, начальник - підлеглий
та інші.

ЧОЛОВІК - ЖІНКА: начальник - подчіненнная, чоловік-дружина, колега - колега, коханець - коханка, батько-доросла дочка, брат - сестра і інші.

ЧОЛОВІК - ДИТИНА: батько - син (або дочка), учитель-учень, тренер - учень і інші.

ЖІНКА - ЖІНКА: начальниця - підпорядкована, подруга - подруга, сестра - сестра, колега -коллега, мати - доросла дочка і інші.

Аналогічно можуть бути розглянуті варіантисоціально-рольових відносин пар ЖІНКА-дитина і ДИТИНА - ДИТИНА.

Так як життя - це безперервний процес спілкування вобщественной і професійної діяльності і в особистому житті, то у відносинах між членаміетіх пар часто виникають претензії - вираженноеілі приховане невдоволення людей один одним, пов`язане, як правило, з неудовлетвореніемкакіх-яких потреб.

В цілому в якості джерел претензій (у одногоз учасників до іншого або взаємні претензії) виступають суперечності, які виникають там, де є:

1. неузгодженості ціннісних орієнтацій понравственним нормам, поглядам, переконанням. Еслісуществуют відмінності в переконаннях іморально-моральна несумісність, виникнення претензій неминуче.
2. неузгодженості очікувань і позицій. Такоенепоніманіе зазвичай виникає між людьми, різними за віком, профессіональнойпрінадлежності, життєвому досвіду та інтересам. Ічем більше ці відмінності, тим може глибше статьнедопоніманіе між ними і породити взаімнуюнепріязнь.
3. неузгодженість знань, умінь, здібностей, особистісних якостей. Відмінності в уровнеобразованія призводять до того, що люди становятсямалоінтересни один одному. Существуютпсіхологічскіе бар`єри через возможнихіндівідуальних відмінностей інтеллектуальногохарактера ( "занадто розумний!"), Які могутпородіть неприязнь і привести до ворожнечі. Такіеіндівідуальние особистісні відмінності в свойствахтемперамента, як імпульсивність, запальність, і такі риси характеру, як стремленіедомініровать, безцеремонність в зверненні і др.порождают напруженість в человеческіхотношеніях.
4. неузгодженості в розумінні, інтерпретацііінформаціі. Не всі люди від природи наделениодінаковой здатністю до по розумінню того, щовідбувається з ними і навколо них. Те, що очевіднодля одну людину, може стати неразрешімойпроблемой для іншого. (Ці питання обговорюються всоціоніке, нейролінгвістіческомпрограммірованіі, психології розуміння, герменевтики та ін.)
5. неузгодженості оцінок, самооцінок. У отношеніісебя і ситуації у кожного з учасників вони могутбить адекватними, заниженими або завищеними іне збігатися.
6. неузгодженості фізичних, емоційних идругих станів ( "ситий голодному нетоваріщ").
7. неузгодженості цілей, засобів, методовдеятельності. Потенційно взривоопаснойявляется ситуація, в якій два або несколькочеловек мають суперечливі, несовместімиедруг з одним мотиви поведінки. Кожен з них, переслідуючи свої особисті цілі, усвідомлено ілінеосознанно перешкоджає досягненню целейдругімі індивідами.
8. неузгодженості функцій управління.
9. неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів. [1,2,5]

Найбільш гостра форма недовольствапроявляется як "процес різкого обостреніяпротіворечія і боротьби двох або більше сторін-учасників у вирішенні проблеми, що має лічнуюзначімость для кожного з його учасників." Впсіхологіі подібні відносини визначаються какКОНФЛІКТ - "зіткнення протівоположнонаправленних, несумісних один з другомтенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, вмежлічностних взаємодіях ілімежлічностних відносинах індивідів або групплюдей, пов`язане з отріцательниміпережіваніямі." [1,2].

Які ж джерела протиріч, порождающіхконфлікти в процесі спілкування?

З точки зору поняття "система" [4] спілкування це об`єднання суб`єктів, призначене длязадоволення одного або декількох відовпотребностей і створюють своїм об`едіненіеммежлічностние відносини.

Дане визначення дозволяє виявити умови, при яких спілкування буде позитивним, іосновним джерела взаємних претензій, якіможуть перерости в протиріччя і завершітьсяконфліктом. Це перш за все - ставлення косновной функції: якщо всі суб`єкти (участнікіобщенія) однаково розуміють і приймають основнуюфункцію, іншими словами - якщо їх потребностісовпадают, спілкування, навіть при наявності взаімнихпретензій, носитиме характер співробітництва, здорової конкуренції і призведе до положітельнимрезультатам. Так в успішно работающемпроізводственном колективі все сотрудніківносят свій професійний і псіхологіческійвклад (не завжди навіть видимий!) В його роботу. Вдружной сім`ї всі її члени підтримують іусілівают один одного.

Але ставлення до основної функції може незбіжними. Перш за все тому, що інтересилюдей істотно різні, а потреби іхтакови, що найчастіше можуть бути удовлетворенилішь за рахунок порушення інтересів інших людей нехтування ними. Наприклад, начальнікунужно, щоб підлеглий багато і добре работалза мінімальну зарплату, а у подчіненногожеланія абсолютно протилежні ... Родітеліхотят, щоб дитина більше часу отдавалшкольной навчанні, музиці та іноземної мови, аребенку хочеться мати більше часу для спорту, читання і спілкування з однолітками. І так далі.

Таким чином, міжособистісні відносини - новоесістемное якість, яке з`являється впроцессе спілкування, - або підсилює общающіхсясуб`ектов, або служить причиною вознікновеніянедовольства, суперечок, претензій і конфліктамежду ними.

Для аналізу конфліктної ситуації і поіскавозможного ефективного варіанту її разрешеніявоспользуемся алгоритмом аналізу проблемнихсітуацій - АРПС [10].

Відповідно до АРПС, аналіз починається сформульовані основної функції системи, еесостава і небажаного ефекту НЕ, що виникає в процесі функціонірованіясістеми.

Отже, система "спілкування" для удовлетвореніяодной або декількох потреб складається ізучастніков спілкування А і В (з їх індівідуальнимікачествамі), цілі спілкування (потреби) імежлічностних відносин (зв`язків). У процессеобщенія виникає небажаний ефект НЕ1 -претензія учасника А спілкування до учасника В. НЕ1чаще виникає, коли один участнікобщенія в процесі будь-якої деятельностіпред`являет до іншого учасника нові, підвищені вимоги або намагається тоізменіть в сформованій системі спілкування, чтобиона виконувала для нього додаткові функції.

Для задоволення цієї претензії учасник Впредлагает засіб усунення СУ - некотороедействіе, що приводить до усунення НЕ1. (Етодействіе вже може існувати в даннойсістеме, але в недостатній мірі, або для еговиполненія необхідне введення дополнітельнойсістеми. Як відомо, людські відносини -складні багатофакторна система, і засіб, вирішальне проблему, знаходиться не завжди інелегко.) Якщо пропоноване СУ удовлетворяетучастніка А, то небажаний ефект НЕ1устраняется і конфлікт не виникає. Якщо жепредлагаемое СУ не задовольняє учасника А, тов ситуації виникає новий небажаний еффектНЕ2.

Відносини між НЕ1, СУ і НЕ2 связанипрічінно-наслідковим зв`язком:

1. Якщо ввести СУ, то НЕ1 усувається, але вознікаетНЕ2.
2. Якщо ж СУ не вводити, то НЕ2 не виникає, носохраняется НЕ1.

Така форма причинно-следственнойсвязі створює протиріччя - тобто такоесвойство зв`язку між двома взаімодействующіміучастнікамі спілкування, при якому потрібне дляучастніка А зміна форми спілкування визиваетнедопустімое зміна форми спілкування дляучастніка В, і навпаки.
Постановка завдання щодо запобігання конфлікту відеальном варіанті може бути сформулірованаследующім чином: без введення СУ і тим самим несоздавая НЕ2, усунути НЕ1.

Визначимо оперативну зону - зону, в которойсталківаются несогласуемие (в загальному випадку -протівоположние) інтереси учасників общенія.Так як основною функцією спілкування являетсяудовлетвореніе потреб, то очевидно, чтооператівной зоною є ставлення кожного ізучастніков спілкування до змісту потреб іформе їх задоволення.

Для пошуку ефективного рішення також важнопрінімать до уваги оперативний час - періодвознікновенія претензії і протікання самогоконфлікта.
Сам конфлікт в термінології АРПС виступає какфізіческое протиріччя для даної проблеми іможе бути сформульований як пред`явленіекаждим учасником в ході общеніяпротівоположних вимог до одного і того ж:

- об`єкту потреби (наприклад, "Ця землядолжна бути моєю, а не його, щоб моя столиця биладальше від кордону!") -
- змісту потреби (наприклад, "Я сделаюто, що Я хочу, а не те, що Ти хочеш, тому що ялучше тебе знаю, що правильно!") -
- способу реалізації потреби (наприклад, "Відпочивати ми будемо в горах, а не на морі, потомучто я люблю кататися на лижах, а не борсатися вгрязной воді!").

Серед причин можна назвати і другіесуб`ектівние чинники, наприклад, просто непріятіелюдьмі один одного, що виникає на основерассогласованій, розглянутих вище.

Ідеальний кінцевий результат - ДКР: необходімонайті в змісті потреб каждогоучастніка такі ресурси, які позволятполучіть результат спілкування, удовлетворяющійодного з учасників і не викликає негатівногосостоянія іншого учасника. Фахівці поведінки переговорів визначають його так: невідомий позиційний торг! Говоріть про інтереси, ане про позиції! [9]

Результат дозволу претензії (конфлікту) длякаждого з учасників може бути оцененследующім чином: перемога, компроміс іліподавленіе (ураження) [2,8]. Для аналізамежлічностних відносин і оценкіпсіхологіческого стану кожного участнікасоставім таблицю (морфологічну матрицю) можливих поєднань цих результатів.

З дев`яти можливих сочетанійрезультатов виходу з конфлікту тільки варіантсовместного співпраці (при взаімномпрінятіі) на спільну мету дає кожному участнікуощущеніе виграшу. У всіх інших варіантаходна або обидві сторони ощущаютнеудовлетворенность, яка зі временемнеізбежно стає причиною нових конфліктов.Етот висновок підтверджується всією історіейчеловеческіх відносин і проявом страстейна самих різних рівнях - державних, соціальних, національних, особистісних ...

Як вже зазначалося вище, основна функціясістеми "спілкування суб`єктів" -задоволення потреб. Рассмотрімспособи, за допомогою яких система реалізуетсвою основну функцію на кожному з уровнейпотребностей і, відповідно, корнівознікновенія конфліктів.
На біологічному рівні удовлетвореніяпотребностей претензії виникають через заотсутствія достатньої кількості їжі або еесоответствующего якості, житла ( "своейтерріторіі"), бажаного партнера по сексу і такдалее. Претензії також виникають через заіндівідуальних відмінностей між людьми: перевагу різної їжі, разлічнихваріантов відпочинку, планування сім`ї і т.д.

У житті громади біологіческіепотребності реалізуються через соціальні форми.Чаще причиною нерозв`язності всехпретензій є відсутність матеріальнихвозможностей.

На соціальному рівні все вже просто "кипить" від конфліктних ситуацій, одна частина которихкорнямі йде в біологічний рівень (матеріальний дохід), а друга частина випливає ізпсіхологіческой потреби самоствердитися -бути значущим в суспільстві. Комплексне і крайнеепроявленіе цієї тенденції - влада заради влади, тобто можливість розпоряджатися долями себеподобних.

При реалізації людиною своїх потреб вінтеллектуальной і творчої відахдеятельності може бути створений продукт, которийобеспечіт його творцеві соціальний престиж іматеріальних достаток. Зростання соціальногопрестіжа творчої діяльності (розумний, талановитий і т.д.), і матеріальні можливості, які забезпечують її результати (скульптури, фільми, винаходи, картини і т.д.), частовизивают заздрість у інших людей і такжестановятся приводами для конфліктів, корнікоторих йдуть в перший і другий рівні.

В історичному плані розвитку як людства, так і окремої людини потребностіразвіваются в їх постійному взамодействия івліяніі один на одного, визначаючи і обуславліваяпоявленіе зворотного впливу: не тільки "снізувверх", але, з певного періоду, і "зверху вниз": так, наприклад, істінноерелігіозное світогляд визначає іпронізивает життя людини "на всехуровнях".

Неприязнь (ворожнеча) між людьми, коли вона ужевознікла, стає важко усуненою, так каксвязанние з нею негативні емоціональниепережіванія досить стійкі, вознікаютавтоматіческі і насилу контроліруютсясознаніем. [5]

Таким чином, якщо джерела вознікновеніяконфліктов лежать в біологічній пріродечеловека, то способи виходу з конфліктоввсецело залежать від рівня "олюднення" його учасників.

ЛІТЕРАТУРА

1. Андрєєв В.І. Саморозвиток культури разрешеніякофліктов / Хрестоматія з соціальної психології M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994. C.76-87.
2. Корнеліyс Х., Фейр Ш. Знайомство з понятіемконфлікт. / Хрестоматія з соціальної психології M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994.C.54-76.
3. Маслоу А. Мотивація і особистість. / Теорії лічностізападно-європейської та американської псіхологіі.Самара: Видавничий дім "БАХРАХ", 1996. - 480 с.
4. Меерович М.І. Формули теорії невероятності.Технологія творчого мислення. Одеса. ПОЛІС.1993. - 242 c.
5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1. Псіхологія.-Москва: "Просвіта", "Владос". 1995. - 573 c.
6. Загальна психологія. Під ред. А.В. Петровського. - М.: Просвещение, 1986. - 464 с.Семіченко В.А. Псіхологіяобщенія. Київ: "МагістржS", 1997. ж 150 с.
7. Скотт Д.Г. Конфлікти та шляхи їх подолання. -Київ: Зовнішторгвидав, 1991. ж 200с.
8. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди. М .: Наука, 1992. - 156с.
9. Шрагіна Л.І., Меерович М.І. Основи культуримишленія. М .: Шкільні технології. 1997. N5. - 200 с.

Всі права належать автору.Свободное поширення дозволено при условііуказанія імені автора.